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Preguntas frecuentes
En esta página encontrarás respuestas claras a las preguntas y problemas más comunes de la aplicación de respuesta automática, como la interrupción de las respuestas, la configuración de reglas, la inteligencia artificial, los menús interactivos y los formularios de pedidos.
Secciones de ayuda rápida
Funcionamiento de la aplicación
Problemas de permisos, notificaciones, batería y funcionamiento en segundo plano.
Inteligencia artificial
Configuración de proveedores, modelos, claves, cuotas diarias e instrucciones generales.
Reglas y menús
Orden de reglas, uso de menús interactivos, registro de pedidos y transferencia de conversaciones.
Preguntas sobre el funcionamiento de la aplicación
¿Por qué la aplicación no responde a los mensajes?
Normalmente se debe a los permisos, los ajustes de batería o las reglas. Revisa estos puntos:
- Asegúrate de activar el permiso de lectura de notificaciones.
- Asegúrate de que el servicio de respuesta automática esté activado dentro de la aplicación.
- Desactiva la restricción de batería para la aplicación.
- Permite que la aplicación funcione en segundo plano.
- Asegúrate de haber elegido la aplicación de mensajería correcta, como WhatsApp o WhatsApp Business.
- Asegúrate de que la regla esté activada y que sus condiciones coincidan con el mensaje.
- Asegúrate de que el contacto no esté en la lista de ignorados o bloqueados.
¿Por qué las respuestas se detienen después de un tiempo?
Algunos teléfonos detienen las aplicaciones que funcionan en segundo plano para ahorrar batería.
- Desactiva la optimización de batería para la aplicación.
- Activa el inicio automático si está disponible en tu teléfono.
- Permite que la aplicación funcione en segundo plano.
- Asegúrate de que el permiso de notificaciones no esté desactivado.
- Revisa los ajustes de bloqueo temporal o de transferencia a una persona real dentro de las reglas.
¿Debo mantener la aplicación abierta para que funcione?
No, no es necesario mantener abierta la pantalla de la aplicación. Sin embargo, debes permitir que la aplicación funcione en segundo plano y no restringirla desde los ajustes de batería.
¿La aplicación funciona con WhatsApp Business?
Sí, puedes usar la aplicación con WhatsApp, WhatsApp Business y las aplicaciones compatibles, siempre que selecciones la aplicación de destino en los ajustes y actives los permisos necesarios.
Preguntas sobre inteligencia artificial
¿Qué proveedores de inteligencia artificial admite la aplicación?
La aplicación admite cinco proveedores de inteligencia artificial:
- Gemini
- ChatGPT
- DeepSeek
- Claude
- Grok
Puedes ordenar los proveedores por prioridad. La aplicación empezará con el primer proveedor y, si falla, pasará al siguiente.
¿Para qué sirve ordenar los proveedores y los modelos?
El orden ayuda a la aplicación a elegir el proveedor y el modelo más adecuados para ti. La aplicación empieza con el primer proveedor de la lista y, si se agota la cuota, ocurre un error o hay carga en el servidor, pasa automáticamente al siguiente.
También puedes ordenar los modelos dentro de cada proveedor. Si un modelo específico falla, la aplicación pasa al siguiente modelo según tu orden.
¿Cuál es la diferencia entre los modelos gratuitos y los de pago?
Algunos modelos son gratuitos con cuotas diarias limitadas, mientras que otros requieren una suscripción o saldo con el proveedor.
- Los modelos gratuitos aparecen dentro de la aplicación en color verde.
- Los modelos de pago aparecen dentro de la aplicación en color naranja.
- Algunos modelos de Gemini y Grok pueden ser gratuitos con cuotas diarias.
- ChatGPT, DeepSeek y Claude normalmente requieren una clave de pago o una cuenta activa con el proveedor.
¿Por qué es recomendable añadir más de una clave API?
Añadir más de una clave ayuda a reducir la interrupción de las respuestas, especialmente con los modelos gratuitos que tienen cuotas diarias.
Cuando hay más de una clave, la aplicación elige una clave aleatoria en cada ocasión para distribuir el uso entre las claves.
¿Qué ocurre si falla un proveedor de inteligencia artificial?
Si el primer proveedor falla por agotamiento de cuota, error en la clave, carga del servidor o problema de conexión, la aplicación intenta pasar al siguiente proveedor según el orden que hayas definido.
¿Para qué sirven las instrucciones generales de inteligencia artificial?
Las instrucciones generales indican a la inteligencia artificial cómo responder a los clientes, cuál es la naturaleza de tu actividad y qué información debe utilizar en las respuestas.
- Escribe el tipo de tu actividad.
- Define el estilo de respuesta deseado.
- Añade horarios de atención, servicios y precios si existen.
- Escribe lo que la inteligencia artificial debe evitar.
¿Puedo personalizar instrucciones especiales para una regla concreta?
Sí. Puedes escribir instrucciones especiales dentro de la propia regla. Cuando se ejecuta esa regla, la aplicación usa las instrucciones de la regla. Si las instrucciones de la regla están vacías, usa las instrucciones generales disponibles en la sección de inteligencia artificial.
Preguntas sobre las reglas
¿Qué son las reglas dentro de la aplicación?
Las reglas son el corazón del sistema de respuesta automática. Determinan cuándo la aplicación responde, cuándo ignora un mensaje, cuándo usa inteligencia artificial, cuándo inicia un menú interactivo, registra un pedido o transfiere la conversación a una persona real.
¿Es importante el orden de las reglas?
Sí, el orden de las reglas es muy importante. La aplicación revisa las reglas de arriba hacia abajo.
- Coloca las reglas especiales e importantes arriba.
- Coloca las reglas generales, como responder a todos los mensajes, abajo.
- Usa la opción de detener la revisión del resto de reglas cuando sea necesario.
¿Qué significa responder a todos los mensajes?
Esta opción hace que la regla coincida con todos los mensajes sin excepción. Es adecuada para una respuesta general o para activar la inteligencia artificial cuando no necesitas condiciones específicas.
Es recomendable colocar esta regla al final para que no impida el funcionamiento de las reglas especiales.
¿Cómo hago que la aplicación no responda a ciertas palabras?
Crea una regla que contenga las palabras a las que no quieres responder y luego elige la acción de no responder cuando la regla coincida. De esta forma, la aplicación reconoce el mensaje y no envía ninguna respuesta.
¿Para qué sirve transferir la conversación a una persona real?
Esta función detiene temporalmente las respuestas de la aplicación cuando llegan ciertas palabras, como: empleado, soporte, atención humana, quiero una persona.
Puedes definir un periodo sin respuesta. Durante ese periodo, la aplicación deja de responder para que el propietario pueda continuar la conversación personalmente.
¿Puedo retrasar la respuesta antes de enviarla?
Sí, puedes definir un retraso antes de enviar la respuesta dentro de la regla. El retraso máximo es de 99 segundos.
¿Cómo evito que se repita la misma regla?
Puedes usar el ajuste para impedir que una regla se repita después de ejecutarse, ya sea durante minutos u horas, o según un número determinado de mensajes. Esto ayuda a evitar que se envíe la misma respuesta más de una vez al mismo cliente.
¿Para qué sirve el diagnóstico de reglas?
El diagnóstico de reglas te ayuda a saber qué regla se ejecutará cuando llegue un mensaje determinado. También te ayuda a descubrir conflictos o problemas de orden antes de usar las reglas con los clientes.
Preguntas sobre menús interactivos
¿Qué son los menús interactivos?
Los menús interactivos muestran al cliente opciones numeradas como: precios, servicios, reserva o soporte. Cuando el cliente envía el número de una opción, la aplicación ejecuta la acción asociada a esa opción.
¿Los menús funcionan por sí solos?
Normalmente no. El menú se activa mediante una regla. Por eso debes crear primero el menú y luego vincularlo a una regla que determine cuándo se enviará al cliente.
¿Cuántos menús se pueden crear?
Se pueden crear hasta 20 menús principales, y cada menú es independiente con sus propios ajustes, opciones y niveles.
¿Se pueden crear menús dentro de otros menús?
Sí, puedes crear submenús dentro del menú principal para construir una conversación de varios niveles, como elegir el servicio, luego el tipo y después registrar el pedido.
¿Qué acciones están disponibles dentro de una opción del menú?
- Enviar un texto específico.
- Responder usando inteligencia artificial.
- Transferir la conversación a una persona real.
- Vincular un formulario de pedido para registrar los datos del cliente.
- Abrir otro submenú.
Preguntas sobre formularios de pedidos y reservas
¿Qué son los formularios de pedidos?
Los formularios de pedidos te ayudan a recopilar automáticamente los datos del cliente, como nombre, teléfono, dirección, tipo de servicio, cita o cualquier dato que necesites.
¿Cómo funciona el registro de pedidos?
Cuando se activa un formulario de pedido desde una regla o un menú interactivo, la aplicación empieza a preguntar al cliente por los campos requeridos en orden. Después de que el cliente responda a todos los campos, el pedido se guarda dentro de la aplicación.
¿Puedo vincular un formulario de pedido a una regla?
Sí, puedes vincular un formulario de pedido a una regla. Ejemplo: cuando el cliente envía la palabra "reserva", se activa el formulario de reserva y se recopilan sus datos.
¿Puedo vincular un formulario de pedido a un menú interactivo?
Sí, puedes vincular un formulario de pedido a una opción dentro de un menú interactivo. Ejemplo: el cliente elige el número 2, "Pedir producto", y la aplicación empieza a recopilar los datos del pedido.
¿Dónde encuentro los pedidos después de registrarlos?
Los pedidos se guardan dentro de la sección de pedidos de la aplicación. Puedes revisarlos, ver los datos del cliente, conocer el estado del pedido y hacer seguimiento más tarde.
Preguntas sobre medios y archivos
¿La aplicación puede detectar imágenes, videos y mensajes de voz?
Sí, las reglas pueden detectar tipos de medios como imágenes, videos, archivos de audio y adjuntos, y luego ejecutar una respuesta adecuada según la configuración que definas dentro de la regla.
¿Se pueden enviar imágenes y archivos automáticamente?
No, no se pueden enviar imágenes o archivos de forma totalmente automática del mismo modo que los mensajes de texto.
Sin embargo, la aplicación ofrece una forma directa de preparar plantillas para imágenes y archivos, y enviarlos rápidamente desde la aplicación o desde el historial de conversaciones cuando sea necesario. Esto es útil para enviar imágenes de productos, catálogos, archivos o cualquier adjunto preparado.
Preguntas sobre contactos
¿Se pueden añadir números nuevos a los contactos?
Sí, la aplicación puede ayudarte a añadir nuevos contactos a los contactos del teléfono, especialmente cuando aparece un número nuevo en las conversaciones o en el historial de mensajes.
Es posible que la aplicación necesite permiso de contactos para poder guardar correctamente el nombre y el número en el teléfono.
Preguntas sobre copias de seguridad y datos
¿Puedo guardar una copia de seguridad de mis datos?
Sí, la aplicación admite copia de seguridad y restauración para conservar respuestas, reglas, menús, formularios y ajustes importantes.
Puedes guardar la copia de seguridad directamente en tu dispositivo o en Google Drive, según el método disponible dentro de la aplicación, y restaurarla más adelante cuando cambies de teléfono o reinstales la aplicación.
¿Puedo importar datos?
Sí, puedes importar datos desde archivos como CSV o Excel, según la función disponible dentro de la aplicación. Esto ayuda a introducir muchos datos rápidamente.
¿Cuándo necesito soporte?
Revisa primero las preguntas anteriores y luego usa el diagnóstico dentro de la aplicación. Si el problema continúa, prepara la siguiente información para facilitar la ayuda:
¿Qué información se necesita al solicitar soporte?
- Tipo de teléfono y versión de Android.
- Nombre de la aplicación de mensajería utilizada.
- Si el permiso de notificaciones está activado.
- Si la restricción de batería está desactivada.
- Una captura de la configuración de la regla, si es posible.
- Un ejemplo del mensaje al que no se respondió.
- El resultado del diagnóstico de reglas, si está disponible.
¿Cómo contacto con el soporte técnico?
Puedes contactar con el soporte técnico desde la aplicación enviando un mensaje de WhatsApp al número: +967784951895
Es recomendable enviar una explicación breve del problema junto con una captura de los ajustes o el resultado del diagnóstico, si existe, para resolver el problema más rápido.
¿No encontraste la respuesta a tu pregunta?
Puedes ir a la página de contacto y enviar los detalles del problema, o contactar con el soporte técnico por WhatsApp desde la aplicación.
Soporte por WhatsApp Cómo usar la aplicación