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Cómo usar Auto Reply Plus
Auto Reply Plus te ayuda a gestionar los mensajes de forma inteligente mediante respuestas con inteligencia artificial, creación de reglas, menús interactivos, registro de pedidos, transferencia de conversaciones a una persona real y control completo sobre la forma de responder a los clientes.
Inicio rápido
Sigue estos pasos básicos para preparar la aplicación correctamente antes de configurar la inteligencia artificial y las reglas.
```Instalar y abrir la aplicación
Después de instalar la aplicación, ábrela desde la pantalla principal y revisa las secciones básicas como reglas, inteligencia artificial, menús y pedidos.
Activar el permiso de lectura de notificaciones
La aplicación necesita permiso para leer notificaciones para poder detectar mensajes nuevos y responderlos automáticamente.
Permitir el funcionamiento en segundo plano
Activa el permiso para que la aplicación funcione en segundo plano y desactiva la restricción de batería para que la respuesta automática no se detenga al apagar la pantalla.
Elegir las aplicaciones de mensajería
Selecciona las aplicaciones donde quieres activar la respuesta automática, como WhatsApp, WhatsApp Business o cualquier aplicación de mensajería compatible dentro de la app.
Probar el funcionamiento
Envía un mensaje desde otro teléfono o desde una conversación de prueba, luego revisa el historial para comprobar si el mensaje fue recibido y si la respuesta se ejecutó correctamente.
Configurar la inteligencia artificial
De forma predeterminada, la aplicación puede responder con inteligencia artificial cuando no existe una regla personalizada que coincida con el mensaje. Por eso, configurar la IA es un paso importante antes de crear reglas avanzadas.
```La aplicación admite cinco proveedores de inteligencia artificial y puedes ordenarlos según la prioridad. La app empieza con el primer proveedor de la lista y, si falla la conexión, se agota la cuota o hay presión en el servidor, cambia automáticamente al siguiente proveedor según el orden definido.
Ordenar proveedores por prioridad
Puedes ordenar Gemini, ChatGPT, DeepSeek, Claude y Grok como prefieras. La aplicación empieza desde arriba y pasa al siguiente si ocurre un fallo.
Ordenar modelos dentro de cada proveedor
Cada proveedor puede incluir más de un modelo. Puedes ordenar los modelos según tus necesidades y, si falla un modelo, la aplicación usa el siguiente.
Agregar más de una clave API
Se recomienda agregar más de una clave, especialmente en proveedores que ofrecen modelos gratuitos con cuotas diarias, para reducir la posibilidad de que las respuestas se detengan.
Elegir una clave aleatoria
Cuando hay más de una clave, la aplicación elige una clave aleatoria cada vez para distribuir el uso y reducir la carga sobre una sola clave.
Instrucciones generales para la inteligencia artificial
Las instrucciones generales le indican a la inteligencia artificial cómo tratar a los clientes, cuál es la naturaleza de tu negocio y qué estilo de respuesta debe usar.
```- Define tu actividad: escribe el tipo de negocio, como tienda, restaurante, clínica, servicio de mantenimiento, soporte técnico o cualquier otra actividad.
- Define el estilo de respuesta: elige si la respuesta debe ser formal, amigable, breve, detallada, comercial o directa.
- Agrega información importante: como horarios de trabajo, métodos de pago, zonas de entrega, servicios, precios o política de reservas.
- Define lo que debe evitarse: como no dar precios no confirmados, no confirmar reservas sin datos completos o transferir casos importantes a una persona real.
- Mantén las instrucciones claras: cuanto más ordenadas y claras sean las instrucciones, más precisas serán las respuestas y más cercanas a tu forma de trabajar.
Reglas: el núcleo del sistema de respuesta automática
Las reglas son la parte más importante de la aplicación. De forma predeterminada, la app puede responder con inteligencia artificial, pero las reglas son las que dirigen el funcionamiento: cuándo responde la aplicación, cuándo ignora un mensaje, cuándo transfiere la conversación a una persona real y cuándo registra un pedido o activa un menú interactivo.
```Responder a todos los mensajes
Esta opción hace que la regla se aplique a todos los mensajes sin excepción, y es adecuada para una respuesta general o para activar la IA en todas las conversaciones.
Responder a palabras específicas
Puedes definir palabras o frases específicas, y cuando llegue un mensaje que las contenga se ejecutará la regla correspondiente.
Detección de medios
La regla puede trabajar con imágenes, audios, videos y archivos adjuntos, y luego definir la forma de respuesta adecuada según el tipo de mensaje.
Uso de inteligencia artificial
La regla puede usar inteligencia artificial con instrucciones propias, o dejar las instrucciones vacías para usar las instrucciones generales.
Transferir la conversación a una persona real
Cuando llegan palabras como “empleado” o “soporte directo”, la aplicación puede detener sus respuestas durante el tiempo que definas para que una persona real continúe la conversación.
Registrar pedidos de clientes
La regla puede vincularse a un formulario de pedido creado en la sección de formularios para que la app empiece a recopilar los datos del cliente paso a paso.
No responder a palabras específicas
Puedes crear una regla que impida responder cuando lleguen ciertas palabras, como mensajes que no necesitan respuesta o conversaciones que deseas ignorar.
Bloquear clientes temporalmente
La regla puede bloquear a un cliente o detener la respuesta hacia él durante un período determinado cuando envía palabras específicas definidas por el usuario.
Activar menús interactivos
La regla puede vincularse a un menú interactivo creado previamente para que el cliente elija entre varias opciones y reciba una respuesta según su elección.
Métodos de respuesta dentro de la regla
Cuando se ejecuta una regla, puedes definir la forma en la que quieres que responda la aplicación.
```- Enviar varias respuestas: se definen varias respuestas dentro de la regla y se envían según la configuración.
- Elegir una respuesta aleatoria: la aplicación elige una respuesta diferente cada vez entre las respuestas vinculadas a la regla.
- Usar inteligencia artificial: se genera la respuesta según el mensaje del cliente y las instrucciones definidas.
- Vincular un menú interactivo: la aplicación envía una lista de opciones al cliente y continúa según su elección.
- Vincular un formulario de pedido: la aplicación empieza a recopilar datos del cliente como nombre, teléfono, dirección y tipo de pedido.
- Transferir a una persona real: la app detiene sus respuestas durante un período determinado para que el usuario continúe la conversación personalmente.
- No responder al coincidir: puedes hacer que la regla coincida con el mensaje pero no envíe ninguna respuesta.
Ajustes importantes dentro de las reglas
```Retraso de respuesta
Puedes definir un tiempo de espera antes de enviar la respuesta. El límite máximo de retraso es de 99 segundos.
Evitar repetir la regla
Puedes impedir que la misma regla se ejecute de nuevo durante minutos u horas, o después de un número determinado de mensajes.
Definir horarios de funcionamiento
La regla puede funcionar en días u horas específicas, como solo durante el horario laboral o durante campañas y ofertas.
Detener la revisión de las demás reglas
Al ejecutar una regla importante, puedes impedir que la aplicación revise las reglas siguientes para evitar enviar más de una respuesta al mismo mensaje.
Crear reglas con inteligencia artificial
Después de configurar correctamente la inteligencia artificial, puedes escribir lo que necesitas dentro de la aplicación en lenguaje simple, y la app creará las reglas adecuadas y las vinculará con los ajustes requeridos.
```Escribe lo que necesitas
Por ejemplo: quiero registrar un pedido cuando el cliente escriba “reserva”.
Análisis de instrucciones
La aplicación entiende el tipo de respuesta, las palabras, el horario y el formulario requerido.
Creación de reglas
Agrega las reglas con sus ajustes y las vincula con respuestas o formularios.
Revisión y guardado
Puedes revisar los resultados y luego guardarlos dentro de la aplicación.
- Puedes solicitar la creación de reglas para responder a palabras específicas.
- Puedes solicitar el registro de pedidos o reservas y vincularlos con un formulario.
- Puedes definir horarios de funcionamiento específicos para una regla.
- Puedes pedir transferir la conversación a una persona real cuando lleguen palabras específicas.
- Puedes crear varias reglas a la vez a partir de una descripción clara.
Diagnóstico y prueba de reglas
El diagnóstico de reglas te ayuda a comprobar que el sistema de respuesta funciona como quieres antes de usarlo con clientes.
```Simular el envío de un mensaje
Puedes probar un mensaje y ver qué regla coincidirá con él y qué respuesta se ejecutará.
Detectar conflictos
El diagnóstico te ayuda a identificar reglas en conflicto o reglas que podrían impedir que otras funcionen debido al orden.
Menús interactivos
Los menús interactivos te ayudan a construir una conversación organizada con el cliente. El menú se vincula con una regla, y cuando se ejecuta esa regla, el cliente recibe opciones numeradas para elegir.
```Hasta 20 menús principales
Puedes crear hasta 20 menús principales, y cada menú puede ser independiente con sus propios ajustes, estilo y opciones.
Múltiples submenús
Puedes agregar menús dentro de otros menús para crear varios niveles, como servicios, precios, reservas y soporte.
Vincularlos con reglas
El menú no funciona por sí solo; se activa mediante una regla que define cuándo debe mostrarse al cliente.
¿Qué se puede hacer dentro del menú?
- Enviar un texto específico: como mostrar el precio, información del servicio o método de pedido.
- Responder con inteligencia artificial: generar una respuesta adecuada según la elección del cliente y el contexto de la conversación.
- Transferir a una persona real: detener la respuesta automática para que el usuario continúe la conversación personalmente.
- Vincular un formulario de pedido: iniciar el registro de datos del cliente después de elegir una opción específica del menú.
- Abrir un nuevo nivel: llevar al cliente a un submenú con opciones más detalladas.
Ejemplo simple de flujo de trabajo
```Mensaje del cliente
El cliente envía una palabra como: reserva o precio.
Revisión de reglas
La aplicación revisa las reglas según su orden.
Ejecución de la acción
Envía una respuesta, activa un menú o registra un pedido.
Guardar el resultado
La conversación o el pedido aparece dentro del historial.
Formularios de pedidos y reservas
Los formularios de pedidos te ayudan a recopilar los datos de los clientes automáticamente y de forma organizada. En lugar de responder manualmente y preguntar por el nombre, teléfono o dirección, puedes crear un formulario con los campos requeridos, y la aplicación los recopilará del cliente paso a paso dentro de la conversación.
```Crear un formulario de pedido
Puedes crear un formulario específico para cada servicio, como reserva, pedido de producto, solicitud de mantenimiento, consulta o cualquier tipo de pedido que se adapte a tu actividad.
Definir los campos requeridos
Agrega los campos que quieres recopilar del cliente, como nombre, número de teléfono, dirección, tipo de servicio, cantidad, cita o cualquier otro dato.
Recopilar datos dentro de la conversación
Cuando se activa el formulario, la aplicación pregunta al cliente por cada campo en orden, espera la respuesta y luego pasa automáticamente al siguiente campo.
Confirmar el pedido
Después de completar los datos, se puede mostrar un resumen al cliente para confirmar el pedido antes de guardarlo, según los ajustes definidos por el usuario.
Guardar pedidos
El pedido se guarda dentro de la aplicación con los datos del cliente y el estado del pedido para que puedas revisarlo y darle seguimiento más tarde.
Vincularlo con reglas y menús
El formulario de pedido puede activarse mediante una regla específica o desde una opción dentro de un menú interactivo, según el flujo de conversación que quieras crear.
Ejemplos de uso de formularios de pedidos
- Tiendas: recopilar nombre del cliente, número de teléfono, producto solicitado, cantidad y dirección.
- Restaurantes: registrar el pedido, número de comidas, dirección y método de pago.
- Clínicas: registrar nombre, número de teléfono, tipo de reserva y día adecuado.
- Servicios de mantenimiento: recopilar tipo de problema, ubicación del cliente, número de contacto y hora adecuada para la visita.
- Soporte técnico: recopilar tipo de problema, nombre de la app o servicio, descripción del problema y una imagen o detalles adicionales si es necesario.
Consejos para obtener mejores resultados
```- Empieza configurando las instrucciones generales de la inteligencia artificial antes de crear reglas complejas.
- Ordena proveedores y modelos según tu preferencia para reducir la interrupción de respuestas.
- Agrega más de una clave API cuando sea posible, especialmente para proveedores que tienen cuotas diarias.
- Coloca las reglas más específicas arriba y las reglas generales, como responder a todos los mensajes, abajo.
- Usa menús interactivos cuando tengas más de un servicio u opción.
- Usa el diagnóstico de reglas después de cualquier cambio importante para asegurarte de que todo funciona como quieres.
¿Quieres conocer las soluciones a los problemas más comunes?
Ve a la página de preguntas frecuentes para conocer las causas por las que puede detenerse la respuesta, problemas de permisos, ajustes de batería y cómo configurar correctamente las reglas.
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