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Questions fréquentes
Sur cette page, vous trouverez des réponses claires aux questions et problèmes les plus courants concernant l’application de réponse automatique, comme l’arrêt des réponses, la configuration des règles, l’intelligence artificielle, les menus interactifs et les formulaires de demandes.
Sections d’aide rapide
Fonctionnement de l’application
Problèmes d’autorisations, de notifications, de batterie et de fonctionnement en arrière-plan.
Intelligence artificielle
Configuration des fournisseurs, des modèles, des clés API, des quotas quotidiens et des instructions générales.
Règles et menus
Ordre des règles, activation des menus interactifs, enregistrement des demandes et transfert des conversations.
Questions sur le fonctionnement de l’application
Pourquoi l’application ne répond-elle pas aux messages ?
La cause vient généralement des autorisations, des paramètres de batterie ou des règles. Vérifiez les points suivants :
- Assurez-vous que l’autorisation de lecture des notifications est activée.
- Assurez-vous que le service de réponse automatique est activé dans l’application.
- Désactivez les restrictions de batterie pour l’application.
- Autorisez l’application à fonctionner en arrière-plan.
- Assurez-vous d’avoir choisi la bonne application de messagerie, comme WhatsApp ou WhatsApp Business.
- Assurez-vous que la règle est activée et que ses conditions correspondent au message.
- Assurez-vous que le contact ne se trouve pas dans la liste d’ignorés ou de blocage.
Pourquoi la réponse s’arrête-t-elle après un certain temps ?
Certains téléphones arrêtent les applications qui fonctionnent en arrière-plan afin d’économiser la batterie.
- Désactivez l’optimisation de la batterie pour l’application.
- Activez le démarrage automatique si cette option existe sur votre téléphone.
- Autorisez l’application à fonctionner en arrière-plan.
- Assurez-vous que l’autorisation des notifications n’a pas été désactivée.
- Vérifiez les paramètres de blocage temporaire ou de transfert vers une personne réelle dans les règles.
Dois-je garder l’application ouverte pour qu’elle fonctionne ?
Non, il n’est pas nécessaire de garder l’écran de l’application ouvert. Cependant, vous devez autoriser l’application à fonctionner en arrière-plan et éviter de la restreindre dans les paramètres de batterie.
L’application fonctionne-t-elle avec WhatsApp Business ?
Oui, l’application peut être utilisée avec WhatsApp, WhatsApp Business et les applications prises en charge, à condition de choisir l’application cible dans les paramètres et d’activer les autorisations requises.
Questions sur l’intelligence artificielle
Quels fournisseurs d’intelligence artificielle l’application prend-elle en charge ?
L’application prend en charge cinq fournisseurs d’intelligence artificielle :
- Gemini
- ChatGPT
- DeepSeek
- Claude
- Grok
Vous pouvez classer les fournisseurs par priorité. L’application commencera par le premier fournisseur, puis passera au suivant en cas d’échec.
À quoi sert l’ordre des fournisseurs et des modèles ?
L’ordre aide l’application à choisir le fournisseur et le modèle les plus adaptés pour vous. L’application commence par le premier fournisseur de la liste, puis, si le quota est épuisé, si une erreur se produit ou si le serveur est surchargé, elle passe automatiquement au fournisseur suivant.
De même, les modèles peuvent être classés à l’intérieur de chaque fournisseur. Si un modèle échoue, l’application passe au modèle suivant selon votre ordre.
Quelle est la différence entre les modèles gratuits et payants ?
Certains modèles sont gratuits avec des quotas quotidiens limités, tandis que d’autres nécessitent un abonnement ou un solde chez le fournisseur.
- Les modèles gratuits apparaissent en vert dans l’application.
- Les modèles payants apparaissent en orange dans l’application.
- Certains modèles Gemini et Grok peuvent être gratuits avec des quotas quotidiens.
- ChatGPT, DeepSeek et Claude nécessitent généralement une clé payante ou un compte actif chez le fournisseur.
Pourquoi est-il préférable d’ajouter plusieurs clés API ?
Ajouter plusieurs clés permet de réduire les interruptions des réponses, surtout avec les modèles gratuits qui disposent de quotas quotidiens.
Lorsqu’il existe plusieurs clés, l’application choisit une clé de manière aléatoire à chaque fois afin de répartir l’utilisation entre les clés.
Que se passe-t-il si un fournisseur d’IA échoue ?
Si le premier fournisseur échoue à cause d’un quota épuisé, d’une erreur de clé, d’une surcharge du serveur ou d’un problème de connexion, l’application tente de passer au fournisseur suivant selon l’ordre que vous avez défini.
À quoi servent les instructions générales de l’IA ?
Les instructions générales indiquent à l’intelligence artificielle comment répondre aux clients, quelle est la nature de votre activité et quelles informations doivent être utilisées dans les réponses.
- Indiquez le type de votre activité.
- Définissez le style de réponse souhaité.
- Ajoutez les horaires de travail, les services et les prix s’ils existent.
- Indiquez ce que l’intelligence artificielle doit éviter.
Peut-on personnaliser des instructions pour une règle précise ?
Oui. Vous pouvez écrire des instructions spécifiques dans la règle elle-même. Lorsque cette règle est exécutée, l’application utilise les instructions de la règle. Si les instructions de la règle sont vides, elle utilise les instructions générales disponibles dans la section Intelligence artificielle.
Questions sur les règles
Que sont les règles dans l’application ?
Les règles sont le cœur du système de réponse automatique. Elles déterminent quand l’application répond, quand elle ignore le message, quand elle utilise l’intelligence artificielle, quand elle lance un menu interactif, enregistre une demande ou transfère la conversation vers une personne réelle.
L’ordre des règles est-il important ?
Oui, l’ordre des règles est très important. L’application vérifie les règles de haut en bas.
- Placez les règles spécifiques et importantes en haut.
- Placez les règles générales, comme la réponse à tous les messages, en bas.
- Utilisez l’option d’arrêt de vérification des autres règles lorsque c’est nécessaire.
Que signifie répondre à tous les messages ?
Cette option permet à la règle de correspondre à tous les messages sans exception. Elle convient aux réponses générales ou à l’utilisation de l’intelligence artificielle lorsque vous n’avez pas besoin de conditions spécifiques.
Il est préférable de placer cette règle en bas afin qu’elle n’empêche pas les règles spécifiques de fonctionner.
Comment empêcher l’application de répondre à certains mots ?
Créez une règle contenant les mots auxquels vous ne souhaitez pas répondre, puis choisissez l’action Ne pas répondre lorsque la règle correspond. De cette façon, l’application reconnaît le message et n’envoie aucune réponse.
À quoi sert le transfert de la conversation vers une personne réelle ?
Cette fonctionnalité arrête temporairement les réponses de l’application lorsqu’elle reçoit certains mots, comme : agent, support, assistance humaine, je veux parler à quelqu’un.
Vous pouvez définir une période sans réponse. Pendant cette période, l’application cesse de répondre afin que le propriétaire de l’application puisse suivre la conversation lui-même.
Peut-on retarder la réponse avant l’envoi ?
Oui, vous pouvez définir un délai avant l’envoi de la réponse dans la règle. Le délai maximal est de 99 secondes.
Comment empêcher la répétition de la même règle ?
Vous pouvez utiliser le paramètre empêchant la répétition de la règle après son exécution, soit pendant quelques minutes ou heures, soit selon un nombre précis de messages. Cela aide à éviter l’envoi de la même réponse plusieurs fois au même client.
À quoi sert le diagnostic des règles ?
Le diagnostic des règles vous aide à savoir quelle règle sera exécutée lorsqu’un message précis arrive. Il vous aide également à détecter les conflits ou les problèmes d’ordre avant d’utiliser les règles avec les clients.
Questions sur les menus interactifs
Que sont les menus interactifs ?
Les menus interactifs affichent au client des options numérotées, comme : prix, services, réservation, support. Lorsque le client envoie le numéro d’une option, l’application exécute l’action liée à cette option.
Les menus fonctionnent-ils seuls ?
Généralement, non. Le menu est lancé à partir d’une règle. Vous devez donc d’abord créer le menu, puis le lier à une règle qui détermine quand il sera envoyé au client.
Combien de menus peut-on créer ?
Vous pouvez créer jusqu’à 20 menus principaux. Chaque menu est indépendant avec ses paramètres, ses options et ses niveaux.
Peut-on créer des menus à l’intérieur d’autres menus ?
Oui, vous pouvez créer des sous-menus dans le menu principal afin de construire une conversation à plusieurs niveaux, par exemple choisir le service, puis choisir le type, puis enregistrer la demande.
Quelles actions sont disponibles dans une option de menu ?
- Envoyer un texte précis.
- Répondre avec l’intelligence artificielle.
- Transférer la conversation vers une personne réelle.
- Lier un formulaire de demande pour enregistrer les données du client.
- Ouvrir un autre sous-menu.
Questions sur les formulaires de demandes et de réservations
Que sont les formulaires de demandes ?
Les formulaires de demandes vous aident à collecter automatiquement les informations du client, comme le nom, le téléphone, l’adresse, le type de service, le rendez-vous ou toute autre information nécessaire.
Comment fonctionne l’enregistrement d’une demande ?
Lorsqu’un formulaire de demande est lancé depuis une règle ou un menu interactif, l’application commence à poser au client les questions liées aux champs requis, dans l’ordre. Une fois que le client a répondu à tous les champs, la demande est enregistrée dans l’application.
Peut-on lier un formulaire de demande à une règle ?
Oui, vous pouvez lier un formulaire de demande à une règle. Exemple : lorsque le client envoie le mot « réservation », le formulaire de réservation est lancé et les données du client sont collectées.
Peut-on lier un formulaire de demande à un menu interactif ?
Oui, vous pouvez lier un formulaire de demande à une option dans un menu interactif. Exemple : le client choisit le numéro 2 « commander un produit », puis l’application commence à collecter les données de la commande.
Où puis-je trouver les demandes après leur enregistrement ?
Les demandes sont enregistrées dans la section Demandes de l’application. Vous pouvez les consulter, voir les informations du client, connaître l’état de la demande et la suivre plus tard.
Questions sur les médias et les fichiers
L’application peut-elle détecter les images, les vidéos et les messages vocaux ?
Oui, les règles peuvent détecter différents types de médias, comme les images, les vidéos, les fichiers audio et les pièces jointes, puis exécuter une réponse adaptée selon le paramètre que vous définissez dans la règle.
Peut-on envoyer automatiquement des images et des fichiers ?
Non, il n’est pas possible d’envoyer des images ou des fichiers de manière entièrement automatique de la même façon que les messages texte.
Cependant, l’application propose une méthode directe qui vous aide à préparer des modèles d’images et de fichiers, puis à les envoyer rapidement depuis l’application ou depuis l’historique des conversations lorsque c’est nécessaire. C’est utile pour envoyer des images de produits, des catalogues, des fichiers ou toute pièce jointe prête à l’emploi.
Questions sur les contacts
Peut-on ajouter les nouveaux numéros aux contacts ?
Oui, l’application peut vous aider à ajouter de nouveaux contacts dans le répertoire du téléphone, notamment lorsqu’un nouveau numéro apparaît dans les conversations ou dans l’historique des messages.
L’application peut avoir besoin de l’autorisation d’accès aux contacts afin d’enregistrer correctement le nom et le numéro dans le téléphone.
Questions sur la sauvegarde et les données
Peut-on sauvegarder mes données ?
Oui, l’application prend en charge la sauvegarde et la restauration afin de conserver vos réponses, règles, menus, formulaires et paramètres importants.
Vous pouvez enregistrer la sauvegarde directement sur votre appareil, ou l’enregistrer sur Google Drive selon la méthode disponible dans l’application, puis la restaurer plus tard lorsque vous changez de téléphone ou réinstallez l’application.
Peut-on importer des données ?
Oui, vous pouvez importer des données depuis des fichiers comme CSV ou Excel selon la fonctionnalité disponible dans l’application. Cela permet de saisir rapidement une grande quantité de données.
Quand ai-je besoin du support ?
Consultez d’abord les questions précédentes, puis utilisez le diagnostic dans l’application. Si le problème persiste, préparez les informations suivantes afin de faciliter l’assistance :
Quelles informations sont nécessaires lors d’une demande de support ?
- Le type de téléphone et la version d’Android.
- Le nom de l’application de messagerie utilisée.
- L’autorisation des notifications est-elle activée ?
- Les restrictions de batterie sont-elles désactivées ?
- Une capture d’écran de la configuration de la règle si possible.
- Un exemple du message auquel l’application n’a pas répondu.
- Le résultat du diagnostic des règles s’il est disponible.
Comment contacter le support technique ?
Vous pouvez contacter le support technique depuis l’application en envoyant un message WhatsApp au numéro : +967784951895
Il est préférable d’envoyer une brève description du problème avec une capture d’écran des paramètres ou le résultat du diagnostic, si disponible, afin de résoudre le problème plus rapidement.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Vous pouvez accéder à la page Contactez-nous et envoyer les détails du problème, ou contacter le support technique via WhatsApp depuis l’application.
Support via WhatsApp Mode d’emploi