faq-id
Pertanyaan Umum
Di halaman ini Anda akan menemukan jawaban yang jelas untuk pertanyaan dan masalah paling umum di Aplikasi Balasan Otomatis, seperti balasan yang berhenti, pengaturan aturan, kecerdasan buatan, menu interaktif, dan formulir pesanan.
Bagian Bantuan Cepat
```Menjalankan Aplikasi
Masalah izin, notifikasi, baterai, dan berjalan di latar belakang.
Kecerdasan Buatan
Pengaturan penyedia, model, kunci, kuota harian, dan instruksi umum.
Aturan dan Menu
Urutan aturan, menjalankan menu interaktif, mencatat pesanan, dan mengalihkan percakapan.
Pertanyaan tentang Menjalankan Aplikasi
```Mengapa aplikasi tidak membalas pesan?
Biasanya penyebabnya adalah izin, pengaturan baterai, atau aturan. Periksa poin berikut:
- Pastikan izin membaca notifikasi sudah diaktifkan.
- Pastikan layanan balasan otomatis aktif di dalam aplikasi.
- Matikan pembatasan baterai untuk aplikasi.
- Izinkan aplikasi berjalan di latar belakang.
- Pastikan Anda memilih aplikasi pesan yang benar seperti WhatsApp atau WhatsApp Business.
- Pastikan aturan aktif dan kondisinya cocok dengan pesan.
- Pastikan kontak tidak berada dalam daftar abaikan atau blokir.
Mengapa balasan berhenti setelah beberapa waktu?
Beberapa ponsel menghentikan aplikasi yang berjalan di latar belakang untuk menghemat baterai.
- Matikan optimasi baterai untuk aplikasi.
- Aktifkan mulai otomatis jika tersedia di ponsel Anda.
- Izinkan aplikasi berjalan di latar belakang.
- Pastikan izin notifikasi tidak dinonaktifkan.
- Periksa pengaturan blokir sementara atau pengalihan ke orang nyata di dalam aturan.
Apakah aplikasi harus tetap terbuka agar bisa bekerja?
Tidak, layar aplikasi tidak harus tetap terbuka. Namun, aplikasi harus diizinkan berjalan di latar belakang dan tidak dibatasi dari pengaturan baterai.
Apakah aplikasi bekerja dengan WhatsApp Business?
Ya, aplikasi dapat digunakan dengan WhatsApp, WhatsApp Business, dan aplikasi yang didukung, dengan syarat memilih aplikasi target dari pengaturan dan mengaktifkan izin yang diperlukan.
Pertanyaan tentang Kecerdasan Buatan
```Penyedia AI apa saja yang didukung aplikasi?
Aplikasi mendukung lima penyedia kecerdasan buatan:
- Gemini
- ChatGPT
- DeepSeek
- Claude
- Grok
Anda dapat mengurutkan penyedia berdasarkan prioritas. Aplikasi akan memulai dari penyedia pertama, dan jika gagal akan berpindah ke penyedia berikutnya.
Apa manfaat mengurutkan penyedia dan model?
Urutan membantu aplikasi memilih penyedia dan model terbaik untuk Anda. Aplikasi mulai dari penyedia pertama dalam daftar, dan jika kuota habis, terjadi kesalahan, atau server sedang sibuk, aplikasi akan berpindah otomatis ke penyedia berikutnya.
Begitu juga di dalam setiap penyedia, model dapat diurutkan. Jika model tertentu gagal, aplikasi berpindah ke model berikutnya sesuai urutan Anda.
Apa perbedaan antara model gratis dan berbayar?
Beberapa model gratis dengan kuota harian tertentu, sementara yang lain memerlukan langganan atau saldo pada penyedia.
- Model gratis ditampilkan di dalam aplikasi dengan warna hijau.
- Model berbayar ditampilkan di dalam aplikasi dengan warna oranye.
- Beberapa model Gemini dan Grok mungkin gratis dengan kuota harian.
- ChatGPT, DeepSeek, dan Claude biasanya membutuhkan kunci berbayar atau akun aktif dari penyedia.
Mengapa disarankan menambahkan lebih dari satu kunci API?
Menambahkan lebih dari satu kunci membantu mengurangi berhentinya balasan, terutama pada model gratis yang memiliki kuota harian.
Saat tersedia lebih dari satu kunci, aplikasi memilih kunci secara acak setiap kali untuk membagi penggunaan antar kunci.
Apa yang terjadi jika penyedia AI gagal?
Jika penyedia pertama gagal karena kuota habis, kesalahan pada kunci, server sibuk, atau masalah koneksi, aplikasi akan mencoba berpindah ke penyedia berikutnya sesuai urutan yang Anda tentukan.
Apa manfaat instruksi umum untuk AI?
Instruksi umum memberi tahu AI bagaimana membalas pelanggan, apa jenis bisnis Anda, dan informasi apa yang harus digunakan dalam balasan.
- Tulis jenis bisnis Anda.
- Tentukan gaya balasan yang diinginkan.
- Tambahkan jam kerja, layanan, dan harga jika tersedia.
- Tulis hal-hal yang harus dihindari oleh AI.
Apakah bisa menyesuaikan instruksi khusus untuk aturan tertentu?
Ya. Anda dapat menulis instruksi khusus di dalam aturan itu sendiri. Saat aturan ini dijalankan, aplikasi menggunakan instruksi aturan. Jika instruksi aturan kosong, aplikasi menggunakan instruksi umum yang ada di bagian AI.
Pertanyaan tentang Aturan
```Apa itu aturan di dalam aplikasi?
Aturan adalah inti dari sistem balasan otomatis. Aturan menentukan kapan aplikasi membalas, kapan mengabaikan pesan, kapan menggunakan AI, kapan menjalankan menu interaktif, mencatat pesanan, atau mengalihkan percakapan ke orang nyata.
Apakah urutan aturan penting?
Ya, urutan aturan sangat penting. Aplikasi memeriksa aturan dari atas ke bawah.
- Letakkan aturan khusus dan penting di bagian atas.
- Letakkan aturan umum seperti membalas semua pesan di bagian bawah.
- Gunakan opsi menghentikan pemeriksaan aturan berikutnya saat diperlukan.
Apa arti membalas semua pesan?
Opsi ini membuat aturan cocok dengan semua pesan tanpa pengecualian. Ini cocok untuk balasan umum atau menjalankan AI saat Anda tidak membutuhkan kondisi tertentu.
Disarankan menempatkan aturan ini di bagian bawah agar tidak mencegah aturan khusus bekerja.
Bagaimana membuat aplikasi tidak membalas kata tertentu?
Buat aturan yang berisi kata-kata yang tidak ingin Anda balas, lalu pilih tindakan tidak membalas saat aturan cocok. Dengan cara ini aplikasi mengenali pesan tetapi tidak mengirim balasan.
Apa manfaat mengalihkan percakapan ke orang nyata?
Fitur ini menghentikan balasan aplikasi sementara saat kata tertentu masuk, seperti: staf, dukungan, kontak manusia, saya ingin orang.
Anda dapat menentukan durasi tidak membalas. Selama durasi itu, aplikasi berhenti membalas agar pemilik aplikasi dapat melanjutkan percakapan sendiri.
Apakah balasan bisa ditunda sebelum dikirim?
Ya, Anda dapat menentukan jeda sebelum mengirim balasan di dalam aturan. Batas maksimal jeda adalah 99 detik.
Bagaimana mencegah aturan yang sama berulang?
Anda dapat menggunakan pengaturan pencegahan pengulangan aturan setelah dijalankan, baik selama beberapa menit atau jam, atau berdasarkan jumlah pesan tertentu. Ini membantu mencegah pengiriman balasan yang sama lebih dari sekali kepada pelanggan yang sama.
Apa manfaat diagnosa aturan?
Diagnosa aturan membantu Anda mengetahui aturan mana yang akan bekerja saat pesan tertentu masuk. Ini juga membantu menemukan konflik atau masalah urutan sebelum aturan digunakan dengan pelanggan.
Pertanyaan tentang Menu Interaktif
```Apa itu menu interaktif?
Menu interaktif menampilkan pilihan bernomor kepada pelanggan seperti: harga, layanan, reservasi, dukungan. Saat pelanggan mengirim nomor pilihan, aplikasi menjalankan tindakan yang terhubung dengan pilihan tersebut.
Apakah menu bekerja sendiri?
Biasanya tidak. Menu dijalankan melalui aturan. Jadi Anda harus membuat menu terlebih dahulu, lalu menghubungkannya dengan aturan yang menentukan kapan menu dikirim kepada pelanggan.
Berapa banyak menu yang bisa dibuat?
Anda dapat membuat hingga 20 menu utama, dan setiap menu berdiri sendiri dengan pengaturan, pilihan, dan levelnya.
Apakah bisa membuat menu di dalam menu?
Ya, Anda dapat membuat sub-menu di dalam menu utama untuk membangun percakapan bertingkat, seperti memilih layanan lalu memilih jenisnya lalu mencatat pesanan.
Tindakan apa saja yang tersedia di dalam pilihan menu?
- Mengirim teks tertentu.
- Membalas menggunakan kecerdasan buatan.
- Mengalihkan percakapan ke orang nyata.
- Menghubungkan formulir pesanan untuk mencatat data pelanggan.
- Membuka sub-menu lain.
Pertanyaan tentang Formulir Pesanan dan Reservasi
```Apa itu formulir pesanan?
Formulir pesanan membantu Anda mengumpulkan data pelanggan secara otomatis, seperti nama, nomor telepon, alamat, jenis layanan, waktu janji, atau data apa pun yang Anda butuhkan.
Bagaimana pencatatan pesanan bekerja?
Saat formulir pesanan dijalankan melalui aturan atau menu interaktif, aplikasi mulai menanyakan kolom yang diperlukan kepada pelanggan secara berurutan. Setelah pelanggan menjawab semua kolom, pesanan disimpan di dalam aplikasi.
Apakah formulir pesanan bisa dihubungkan dengan aturan?
Ya, formulir pesanan dapat dihubungkan dengan aturan. Contoh: saat pelanggan mengirim kata "reservasi", formulir reservasi dijalankan dan data pelanggan dikumpulkan.
Apakah formulir pesanan bisa dihubungkan dengan menu interaktif?
Ya, formulir pesanan dapat dihubungkan dengan pilihan di dalam menu interaktif. Contoh: pelanggan memilih nomor 2 "Pesan produk", lalu aplikasi mulai mengumpulkan data pesanan.
Di mana saya menemukan pesanan setelah dicatat?
Pesanan disimpan di bagian Pesanan di dalam aplikasi. Anda dapat meninjaunya, melihat data pelanggan, status pesanan, dan menindaklanjutinya nanti.
Pertanyaan tentang Media dan File
```Apakah aplikasi bisa mendeteksi gambar, video, dan pesan suara?
Ya, aturan dapat mendeteksi jenis media seperti gambar, video, file audio, dan lampiran, lalu menjalankan balasan yang sesuai berdasarkan pengaturan yang Anda tentukan di dalam aturan.
Apakah gambar dan file bisa dikirim otomatis?
Tidak, gambar atau file tidak dapat dikirim sepenuhnya otomatis seperti pesan teks.
Namun, aplikasi menyediakan cara langsung yang membantu Anda menyiapkan template gambar dan file, lalu mengirimkannya dengan cepat dari dalam aplikasi atau dari riwayat percakapan saat diperlukan. Ini cocok untuk mengirim gambar produk, katalog, file, atau lampiran siap pakai lainnya.
Pertanyaan tentang Kontak
```Apakah nomor baru bisa ditambahkan ke kontak?
Ya, aplikasi dapat membantu Anda menambahkan kontak baru ke kontak ponsel, terutama saat nomor baru muncul di percakapan atau riwayat pesan.
Aplikasi mungkin membutuhkan izin kontak agar dapat menyimpan nama dan nomor dengan benar di ponsel.
Pertanyaan tentang Cadangan dan Data
```Apakah saya bisa menyimpan cadangan data saya?
Ya, aplikasi mendukung cadangan dan pemulihan agar Anda dapat menjaga balasan, aturan, menu, formulir, dan pengaturan penting.
Anda dapat menyimpan cadangan langsung di perangkat Anda, atau menyimpannya di Google Drive sesuai metode yang tersedia di dalam aplikasi, lalu memulihkannya nanti saat mengganti ponsel atau memasang ulang aplikasi.
Apakah data bisa diimpor?
Ya, data dapat diimpor dari file seperti CSV atau Excel sesuai fitur yang tersedia di dalam aplikasi. Ini membantu memasukkan banyak data dengan cepat.
Kapan saya perlu menghubungi dukungan?
Periksa pertanyaan sebelumnya terlebih dahulu, lalu gunakan diagnosa di dalam aplikasi. Jika masalah masih berlanjut, siapkan informasi berikut untuk mempermudah bantuan:
```Informasi apa yang dibutuhkan saat meminta dukungan?
- Jenis ponsel dan versi Android.
- Nama aplikasi pesan yang digunakan.
- Apakah izin notifikasi aktif?
- Apakah pembatasan baterai sudah dimatikan?
- Gambar pengaturan aturan jika memungkinkan.
- Contoh pesan yang tidak dibalas.
- Hasil diagnosa aturan jika tersedia.
Bagaimana cara menghubungi dukungan teknis?
Anda dapat menghubungi dukungan teknis dari dalam aplikasi dengan mengirim pesan WhatsApp ke nomor: +967784951895
Disarankan mengirim penjelasan singkat tentang masalah beserta gambar pengaturan atau hasil diagnosa jika ada, agar masalah dapat diselesaikan lebih cepat.
Tidak menemukan jawaban untuk pertanyaan Anda?
Anda dapat membuka halaman Hubungi Kami dan mengirim detail masalah, atau menghubungi dukungan teknis melalui WhatsApp dari dalam aplikasi.
Dukungan via WhatsApp Cara Penggunaan