Cara Menggunakan Aplikasi Balasan Otomatis

Aplikasi Balasan Otomatis membantu Anda mengelola pesan dengan cerdas melalui balasan menggunakan AI, pembuatan aturan, menu interaktif, pencatatan pesanan, pengalihan percakapan ke orang nyata, serta kontrol penuh atas cara membalas pelanggan.

Mulai Cepat

Ikuti langkah dasar berikut untuk menyiapkan aplikasi agar bekerja dengan benar sebelum mengatur AI dan aturan.

```

Instal dan buka aplikasi

Setelah aplikasi terpasang, buka dari layar utama dan mulai tinjau bagian penting seperti aturan, AI, menu, dan pesanan.

Aktifkan izin membaca notifikasi

Aplikasi membutuhkan izin membaca notifikasi agar dapat mengetahui pesan baru dan membalasnya secara otomatis.

Izinkan berjalan di latar belakang

Aktifkan izin aplikasi untuk berjalan di latar belakang, dan matikan pembatasan baterai agar balasan otomatis tidak berhenti saat layar ditutup.

Pilih aplikasi pesan

Pilih aplikasi yang ingin Anda aktifkan balasan otomatisnya, seperti WhatsApp, WhatsApp Business, atau aplikasi pesan lain yang didukung di dalam aplikasi.

Uji pengoperasian

Coba kirim pesan dari ponsel lain atau dari percakapan uji coba, lalu periksa riwayat untuk mengetahui apakah pesan diterima dan balasan dijalankan dengan benar.

Catatan penting: Jika balasan tidak berfungsi, periksa izin notifikasi, pengaturan baterai, pilihan aplikasi target, dan pastikan aturan aktif serta tersusun dengan benar.

```

Pengaturan Kecerdasan Buatan

Secara default, aplikasi dapat membalas menggunakan AI saat tidak ada aturan khusus yang cocok dengan pesan. Karena itu, pengaturan AI merupakan langkah penting sebelum membuat aturan lanjutan.

```

Gemini

ChatGPT

DeepSeek

Claude

Grok

Aplikasi mendukung lima penyedia AI, dan Anda dapat mengurutkannya berdasarkan prioritas. Aplikasi akan memulai dari penyedia pertama dalam urutan, lalu jika koneksi gagal, kuota habis, atau terjadi tekanan pada server, aplikasi akan berpindah otomatis ke penyedia berikutnya sesuai urutan yang Anda tentukan.

🔁

Urutkan penyedia berdasarkan prioritas

Anda dapat mengatur urutan Gemini, ChatGPT, DeepSeek, Claude, dan Grok sesuai kebutuhan. Aplikasi mulai dari yang paling atas, lalu berpindah ke berikutnya saat gagal.

🧩

Urutkan model di dalam setiap penyedia

Setiap penyedia dapat memiliki lebih dari satu model. Anda dapat mengurutkan model sesuai keinginan, dan jika model tertentu gagal, aplikasi berpindah ke model berikutnya.

🔑

Tambahkan lebih dari satu kunci API

Disarankan menambahkan lebih dari satu kunci, terutama untuk penyedia yang memiliki model gratis dengan kuota harian, agar kemungkinan balasan berhenti menjadi lebih kecil.

🎲

Pilih kunci secara acak

Saat tersedia lebih dari satu kunci, aplikasi akan memilih kunci secara acak setiap kali untuk membagi penggunaan dan mengurangi beban pada satu kunci saja.

Model gratis ditampilkan dengan warna hijau Model berbayar ditampilkan dengan warna oranye Penyedia dan model dapat diurutkan berdasarkan prioritas

Beberapa model gratis mungkin tersedia dengan kuota harian tertentu, seperti beberapa model Gemini dan Grok. Sedangkan ChatGPT, DeepSeek, dan Claude biasanya membutuhkan kunci berbayar atau akun aktif dari penyedia.

```

Instruksi Umum untuk AI

Instruksi umum memberi tahu AI bagaimana cara menangani pelanggan, apa jenis bisnis Anda, dan gaya balasan yang sesuai.

```

Jelaskan bisnis Anda: Tulis jenis usaha Anda, seperti toko, restoran, klinik, layanan perbaikan, dukungan teknis, atau jenis bisnis lainnya.
Tentukan gaya balasan: Pilih apakah balasan harus formal, ramah, singkat, detail, promosi, atau langsung.
Tambahkan informasi penting: Seperti jam kerja, metode pembayaran, area pengiriman, layanan, harga, atau kebijakan reservasi.
Tentukan hal yang harus dihindari: Seperti tidak memberikan harga yang belum pasti, tidak mengonfirmasi reservasi tanpa data lengkap, atau mengalihkan kasus penting ke orang nyata.
Buat instruksi yang jelas: Semakin rapi dan jelas instruksi Anda, semakin akurat balasan dan semakin sesuai dengan cara kerja bisnis Anda.

Jika aturan memiliki instruksi khusus untuk AI, aplikasi hanya menggunakan instruksi dari aturan tersebut. Jika instruksi aturan kosong, aplikasi menggunakan instruksi umum dari bagian AI.

```

Aturan: Inti Sistem Balasan Otomatis

Aturan adalah bagian paling penting di aplikasi. Secara default aplikasi dapat membalas menggunakan AI, tetapi aturanlah yang mengarahkan cara kerja: kapan aplikasi membalas, kapan mengabaikan pesan, kapan mengalihkan percakapan ke orang nyata, dan kapan mencatat pesanan atau menjalankan menu interaktif.

```

💬

Membalas semua pesan

Opsi ini membuat aturan menangani semua pesan tanpa pengecualian, cocok untuk balasan umum atau menjalankan AI pada semua percakapan.

🔎

Membalas kata tertentu

Anda dapat menentukan kata atau frasa tertentu, dan saat pesan masuk berisi kata tersebut, aturan yang sesuai akan dijalankan.

🖼️

Mendeteksi media

Aturan dapat menangani gambar, file audio, video, dan lampiran, lalu menentukan cara balasan yang sesuai berdasarkan jenis pesan.

🤖

Menggunakan kecerdasan buatan

Aturan dapat menggunakan AI dengan instruksi khusus, atau membiarkan instruksi kosong untuk memakai instruksi umum.

👤

Mengalihkan percakapan ke orang nyata

Saat kata tertentu masuk seperti permintaan staf atau dukungan langsung, balasan aplikasi dapat dihentikan untuk durasi tertentu agar orang nyata melanjutkan percakapan.

📝

Mencatat pesanan pelanggan

Aturan dapat dihubungkan dengan formulir pesanan yang dibuat di bagian Formulir Pesanan, sehingga aplikasi mulai mengumpulkan data pelanggan langkah demi langkah.

🚫

Tidak membalas kata tertentu

Anda dapat membuat aturan yang mencegah balasan saat kata tertentu masuk, seperti pesan yang tidak membutuhkan jawaban atau percakapan yang ingin Anda abaikan.

⛔

Memblokir pelanggan sementara

Aturan dapat memblokir pelanggan atau menghentikan balasan kepada pelanggan untuk durasi tertentu saat ia mengirim kata yang ditentukan pengguna.

📋

Menjalankan menu interaktif

Aturan dapat dihubungkan dengan menu interaktif yang sudah dibuat sebelumnya, agar pelanggan memilih dari beberapa opsi dan balasan diberikan sesuai pilihannya.

```

Metode balasan di dalam aturan

Saat aturan dijalankan, Anda dapat menentukan cara yang Anda inginkan untuk membalas.

```

Mengirim beberapa balasan: Lebih dari satu balasan ditentukan di dalam aturan dan dikirim sesuai pengaturan.
Memilih balasan acak: Aplikasi memilih balasan berbeda setiap kali dari balasan yang terhubung dengan aturan.
Menggunakan AI: Balasan dibuat berdasarkan pesan pelanggan dan instruksi yang ditentukan.
Menghubungkan menu interaktif: Aplikasi mengirim daftar pilihan kepada pelanggan dan melanjutkan sesuai pilihannya.
Menghubungkan formulir pesanan: Aplikasi mulai mengumpulkan data pelanggan seperti nama, telepon, alamat, dan jenis pesanan.
Mengalihkan ke orang nyata: Balasan aplikasi berhenti untuk durasi tertentu agar pengguna melanjutkan percakapan sendiri.
Tidak membalas saat cocok: Aturan dapat dibuat cocok dengan pesan tetapi tidak mengirim balasan apa pun.

```

Pengaturan penting di dalam aturan

```

⏱️

Penundaan balasan

Anda dapat menentukan waktu tunggu sebelum balasan dikirim. Batas maksimal penundaan adalah 99 detik.

🔁

Mencegah pengulangan aturan

Anda dapat mencegah aturan yang sama dijalankan lagi selama beberapa menit atau jam, atau setelah jumlah pesan tertentu.

📅

Menentukan jam kerja

Aturan dapat dijalankan pada hari atau jam tertentu, seperti hanya saat jam kerja atau saat periode promo dan kampanye.

🧭

Menghentikan pemeriksaan aturan berikutnya

Saat aturan penting dijalankan, aplikasi dapat dicegah untuk memeriksa aturan berikutnya agar tidak mengirim lebih dari satu balasan untuk pesan yang sama.

Urutan aturan sangat penting. Aplikasi menguji aturan berdasarkan urutan dari atas ke bawah, jadi letakkan aturan yang paling penting atau paling spesifik di bagian atas.

```

Membuat aturan dengan AI

Setelah AI diatur dengan baik, Anda dapat menulis kebutuhan Anda di dalam aplikasi dengan bahasa sederhana, lalu aplikasi akan membuat aturan yang sesuai dan menghubungkannya dengan pengaturan yang diperlukan.

```

Tulis kebutuhan

Contoh: Saya ingin mencatat pesanan saat ada kata reservasi.

Analisis instruksi

Aplikasi memahami jenis balasan, kata, waktu, dan formulir yang dibutuhkan.

Membuat aturan

Aplikasi menambahkan aturan dengan pengaturannya dan menghubungkannya ke balasan atau formulir.

Tinjau dan simpan

Anda dapat meninjau hasilnya lalu menyimpannya di dalam aplikasi.

Anda dapat meminta pembuatan aturan untuk membalas kata tertentu.
Anda dapat meminta pencatatan pesanan atau reservasi dan menghubungkannya dengan formulir pesanan.
Anda dapat menentukan jam kerja tertentu untuk aturan.
Anda dapat meminta pengalihan percakapan ke orang nyata saat kata tertentu masuk.
Anda dapat membuat beberapa aturan sekaligus dari satu deskripsi yang jelas.

```

Diagnosa dan pengujian aturan

Diagnosa aturan membantu memastikan sistem balasan bekerja sesuai keinginan Anda sebelum digunakan dengan pelanggan.

```

🧪

Simulasi pengiriman pesan

Anda dapat mencoba pesan uji dan mengetahui aturan mana yang cocok dengannya serta balasan apa yang akan dijalankan.

⚠️

Mendeteksi konflik

Diagnosa membantu mengetahui aturan yang saling bertentangan atau aturan yang dapat mencegah aturan lain bekerja karena urutannya.

Gunakan diagnosa setelah membuat banyak aturan, atau saat Anda melihat aplikasi membalas dengan cara yang tidak terduga.

```

Menu interaktif

Menu interaktif membantu Anda membangun percakapan yang teratur dengan pelanggan. Menu dihubungkan dengan aturan, dan saat aturan dijalankan, pelanggan akan melihat pilihan bernomor yang dapat dipilih.

```

📌

Hingga 20 menu utama

Anda dapat membuat hingga 20 menu utama, dan setiap menu berdiri sendiri dengan pengaturan, gaya, dan pilihannya.

🌿

Beberapa sub-menu

Anda dapat menambahkan menu di dalam menu untuk membangun beberapa level seperti layanan, harga, reservasi, dan dukungan.

🔗

Dihubungkan dengan aturan

Menu tidak bekerja sendiri, tetapi dijalankan melalui aturan yang menentukan kapan menu muncul kepada pelanggan.

Apa yang bisa dilakukan di dalam menu?

Mengirim teks tertentu: Seperti menampilkan harga, informasi layanan, atau cara melakukan pesanan.
Membalas dengan AI: Menghasilkan balasan yang sesuai berdasarkan pilihan pelanggan dan konteks percakapan.
Mengalihkan ke orang nyata: Menghentikan balasan otomatis agar pengguna melanjutkan percakapan sendiri.
Menghubungkan formulir pesanan: Mulai mencatat data pelanggan setelah memilih opsi tertentu dari menu.
Membuka level baru: Memindahkan pelanggan ke sub-menu yang berisi pilihan lebih detail.

```

Contoh alur kerja sederhana

```

Pesan pelanggan

Pelanggan mengirim kata seperti: reservasi atau harga.

Memeriksa aturan

Aplikasi memeriksa aturan berdasarkan urutan.

Menjalankan tindakan

Mengirim balasan, menjalankan menu, atau mencatat pesanan.

Menyimpan hasil

Percakapan atau pesanan muncul di dalam riwayat.

```

Formulir pesanan dan reservasi

Formulir pesanan membantu Anda mengumpulkan data pelanggan secara otomatis dan teratur. Alih-alih membalas pelanggan secara manual dan menanyakan nama, nomor telepon, atau alamat, Anda dapat membuat formulir berisi kolom yang dibutuhkan, lalu aplikasi mengumpulkannya dari pelanggan langkah demi langkah di dalam percakapan.

```

🧾

Membuat formulir pesanan

Anda dapat membuat formulir khusus untuk setiap layanan, seperti formulir reservasi, pesanan produk, permintaan perbaikan, konsultasi, atau jenis pesanan lain yang sesuai dengan bisnis Anda.

✍️

Menentukan kolom yang diperlukan

Tambahkan kolom yang ingin Anda kumpulkan dari pelanggan, seperti nama, nomor telepon, alamat, jenis layanan, jumlah, waktu janji, atau data lainnya.

💬

Mengumpulkan data melalui percakapan

Saat formulir dijalankan, aplikasi menanyakan setiap kolom kepada pelanggan secara berurutan, lalu menunggu jawaban dan berpindah otomatis ke kolom berikutnya.

✅

Konfirmasi pesanan

Setelah data lengkap, ringkasan dapat ditampilkan kepada pelanggan untuk mengonfirmasi pesanan sebelum disimpan, sesuai pengaturan yang ditentukan pengguna.

📌

Menyimpan pesanan

Pesanan disimpan di dalam aplikasi bersama data pelanggan dan status pesanan, sehingga Anda dapat meninjau dan menindaklanjutinya nanti.

🔗

Menghubungkannya dengan aturan dan menu

Formulir pesanan dapat dijalankan melalui aturan tertentu, atau melalui opsi di dalam menu interaktif, sesuai alur percakapan yang Anda inginkan.

Contoh penggunaan formulir pesanan

Toko: Mengumpulkan nama pelanggan, nomor telepon, produk yang diminta, jumlah, dan alamat.
Restoran: Mencatat pesanan, jumlah makanan, alamat, dan metode pembayaran.
Klinik: Mencatat nama, nomor telepon, jenis reservasi, dan hari yang sesuai.
Layanan perbaikan: Mengumpulkan jenis masalah, lokasi pelanggan, nomor kontak, dan waktu kunjungan yang sesuai.
Dukungan teknis: Mengumpulkan jenis masalah, nama aplikasi atau layanan, deskripsi masalah, serta gambar atau detail tambahan jika diperlukan.

Formulir pesanan biasanya tidak berjalan sendiri, tetapi dijalankan melalui aturan atau menu interaktif. Jadi buat formulir terlebih dahulu, lalu hubungkan dengan aturan atau opsi yang sesuai di dalam menu.

```

Tips untuk mendapatkan hasil terbaik

```

Mulailah dengan mengatur instruksi umum AI sebelum membuat aturan yang rumit.
Urutkan penyedia dan model berdasarkan prioritas untuk mengurangi berhentinya balasan.
Tambahkan lebih dari satu kunci API jika memungkinkan, terutama untuk penyedia yang memiliki kuota harian.
Letakkan aturan yang paling spesifik di bagian atas, dan aturan umum seperti membalas semua pesan di bagian bawah.
Gunakan menu interaktif saat Anda memiliki lebih dari satu layanan atau pilihan.
Gunakan diagnosa aturan setelah perubahan besar untuk memastikan semuanya bekerja sesuai keinginan Anda.

```

Ingin mengetahui solusi masalah umum?

Buka halaman pertanyaan umum untuk mengetahui penyebab balasan berhenti, masalah izin, pengaturan baterai, dan cara mengatur aturan dengan benar.

Pertanyaan Umum Kembali ke Fitur

how-to-use-id