faq-it
Domande frequenti
In questa pagina trovi risposte chiare alle domande e ai problemi più comuni dell'app Auto Reply, come l'interruzione delle risposte, la configurazione delle regole, l'intelligenza artificiale, i menu interattivi e i moduli per ordini e prenotazioni.
Sezioni di aiuto rapido
Avvio dell'app
Problemi relativi ad autorizzazioni, notifiche, batteria e funzionamento in background.
Intelligenza artificiale
Configurazione di provider, modelli, chiavi API, quote giornaliere e istruzioni generali.
Regole e menu
Ordinamento delle regole, menu interattivi, registrazione degli ordini e trasferimento delle conversazioni.
Domande sul funzionamento dell'app
Perché l'app non risponde ai messaggi?
Di solito il problema dipende dalle autorizzazioni, dalle impostazioni della batteria o dalle regole. Controlla questi punti:
- Assicurati che l'autorizzazione di lettura delle notifiche sia attiva.
- Assicurati che il servizio di risposta automatica sia attivo dentro l'app.
- Disattiva le limitazioni della batteria per l'app.
- Consenti all'app di funzionare in background.
- Assicurati di aver scelto l'app di messaggistica corretta, come WhatsApp o WhatsApp Business.
- Assicurati che la regola sia attiva e che le sue condizioni corrispondano al messaggio.
- Assicurati che il contatto non sia nella lista di esclusione o blocco.
Perché le risposte si fermano dopo un po'?
Alcuni telefoni interrompono le app che funzionano in background per risparmiare batteria.
- Disattiva l'ottimizzazione della batteria per l'app.
- Attiva l'avvio automatico se è disponibile sul tuo telefono.
- Consenti all'app di funzionare in background.
- Verifica che l'autorizzazione delle notifiche non sia stata disattivata.
- Controlla le impostazioni di blocco temporaneo o trasferimento a una persona reale dentro le regole.
Devo tenere l'app aperta perché funzioni?
No, non è necessario tenere aperta la schermata dell'app. Tuttavia, devi consentire all'app di funzionare in background e non limitarla dalle impostazioni della batteria.
L'app funziona con WhatsApp Business?
Sì, l'app può essere usata con WhatsApp, WhatsApp Business e le app supportate, a condizione che venga selezionata l'app di destinazione dalle impostazioni e che siano attive le autorizzazioni richieste.
Domande sull'intelligenza artificiale
Quali provider di intelligenza artificiale supporta l'app?
L'app supporta cinque provider di intelligenza artificiale:
- Gemini
- ChatGPT
- DeepSeek
- Claude
- Grok
Puoi ordinare i provider in base alla priorità. L'app inizierà dal primo provider e, se fallisce, passerà automaticamente al successivo.
A cosa serve ordinare provider e modelli?
L'ordine aiuta l'app a scegliere il provider e il modello più adatti per te. L'app parte dal primo provider nella lista e, se la quota è esaurita, si verifica un errore o il server è sotto pressione, passa automaticamente a quello successivo.
Anche all'interno di ogni provider puoi ordinare i modelli. Se un modello specifico fallisce, l'app passa al modello successivo secondo il tuo ordine.
Qual è la differenza tra modelli gratuiti e a pagamento?
Alcuni modelli sono gratuiti con quote giornaliere limitate, mentre altri richiedono un abbonamento o credito presso il provider.
- I modelli gratuiti appaiono nell'app in verde.
- I modelli a pagamento appaiono nell'app in arancione.
- Alcuni modelli Gemini e Grok possono essere gratuiti con quote giornaliere.
- ChatGPT, DeepSeek e Claude di solito richiedono una chiave a pagamento o un account attivo presso il provider.
Perché è consigliato aggiungere più di una chiave API?
Aggiungere più chiavi aiuta a ridurre le interruzioni delle risposte, soprattutto con i modelli gratuiti che hanno quote giornaliere.
Quando sono presenti più chiavi, l'app sceglie ogni volta una chiave casuale per distribuire l'utilizzo tra le chiavi disponibili.
Cosa succede se un provider AI fallisce?
Se il primo provider fallisce a causa della quota esaurita, di un errore nella chiave, di pressione sul server o di un problema di connessione, l'app prova a passare al provider successivo secondo l'ordine che hai impostato.
A cosa servono le istruzioni generali per l'AI?
Le istruzioni generali indicano all'intelligenza artificiale come rispondere ai clienti, qual è la natura della tua attività e quali informazioni usare nelle risposte.
- Scrivi il tipo della tua attività.
- Specifica lo stile di risposta desiderato.
- Aggiungi orari di lavoro, servizi e prezzi se disponibili.
- Scrivi le cose che l'intelligenza artificiale deve evitare.
Posso personalizzare istruzioni specifiche per una determinata regola?
Sì. Puoi scrivere istruzioni specifiche dentro la regola stessa. Quando questa regola viene eseguita, l'app usa le istruzioni della regola. Se le istruzioni della regola sono vuote, l'app usa le istruzioni generali presenti nella sezione Intelligenza artificiale.
Domande sulle regole
Cosa sono le regole dentro l'app?
Le regole sono il cuore del sistema di risposta automatica. Determinano quando l'app deve rispondere, quando deve ignorare il messaggio, quando deve usare l'intelligenza artificiale, quando deve avviare un menu interattivo, registrare un ordine o trasferire la conversazione a una persona reale.
L'ordine delle regole è importante?
Sì, l'ordine delle regole è molto importante. L'app controlla le regole dall'alto verso il basso.
- Metti le regole specifiche e importanti in alto.
- Metti le regole generali, come la risposta a tutti i messaggi, in basso.
- Usa l'opzione per interrompere il controllo delle altre regole quando necessario.
Cosa significa rispondere a tutti i messaggi?
Questa opzione fa corrispondere la regola a tutti i messaggi senza eccezioni. È adatta per una risposta generale o per avviare l'intelligenza artificiale quando non hai bisogno di condizioni specifiche.
È preferibile mettere questa regola in basso, così non impedisce il funzionamento delle regole specifiche.
Come posso impedire all'app di rispondere a determinate parole?
Crea una regola che contiene le parole a cui non vuoi rispondere, poi scegli l'azione Nessuna risposta quando la regola corrisponde. In questo modo l'app riconosce il messaggio ma non invia alcuna risposta.
A cosa serve trasferire la conversazione a una persona reale?
Questa funzione interrompe temporaneamente le risposte dell'app quando arrivano determinate parole, come: operatore, supporto, contatto umano, voglio parlare con una persona.
Puoi definire un periodo senza risposta. Durante questo periodo l'app smette di rispondere, così il proprietario dell'app può seguire personalmente la conversazione.
Posso ritardare la risposta prima dell'invio?
Sì, puoi impostare un ritardo prima dell'invio della risposta dentro la regola. Il ritardo massimo è di 99 secondi.
Come posso evitare la ripetizione della stessa regola?
Puoi usare l'impostazione che impedisce la ripetizione della regola dopo la sua esecuzione, per alcuni minuti o ore, oppure in base a un certo numero di messaggi. Questo aiuta a non inviare la stessa risposta più volte allo stesso cliente.
A cosa serve la diagnosi delle regole?
La diagnosi delle regole ti aiuta a sapere quale regola verrà eseguita quando arriva un determinato messaggio. Ti aiuta anche a scoprire conflitti o problemi di ordinamento prima di usare le regole con i clienti.
Domande sui menu interattivi
Cosa sono i menu interattivi?
I menu interattivi mostrano al cliente opzioni numerate, come: prezzi, servizi, prenotazione, supporto. Quando il cliente invia il numero dell'opzione, l'app esegue l'azione collegata a quella scelta.
I menu funzionano da soli?
Di solito no. Il menu viene avviato tramite una regola. Per questo devi prima creare il menu, poi collegarlo a una regola che definisce quando inviarlo al cliente.
Quanti menu posso creare?
Puoi creare fino a 20 menu principali. Ogni menu è indipendente nelle sue impostazioni, opzioni e livelli.
Posso creare menu dentro altri menu?
Sì, puoi creare sottomenu dentro il menu principale per costruire una conversazione a più livelli, ad esempio scegliere il servizio, poi il tipo e infine registrare l'ordine.
Quali azioni sono disponibili dentro un'opzione del menu?
- Inviare un testo specifico.
- Rispondere usando l'intelligenza artificiale.
- Trasferire la conversazione a una persona reale.
- Collegare un modulo ordine per registrare i dati del cliente.
- Aprire un altro sottomenu.
Domande sui moduli per ordini e prenotazioni
Cosa sono i moduli ordine?
I moduli ordine ti aiutano a raccogliere automaticamente i dati del cliente, come nome, telefono, indirizzo, tipo di servizio, appuntamento o qualsiasi dato di cui hai bisogno.
Come funziona la registrazione dell'ordine?
Quando un modulo ordine viene avviato da una regola o da un menu interattivo, l'app inizia a chiedere al cliente i campi richiesti in ordine. Dopo che il cliente ha risposto a tutti i campi, l'ordine viene salvato dentro l'app.
Posso collegare un modulo ordine a una regola?
Sì, puoi collegare un modulo ordine a una regola. Esempio: quando il cliente invia la parola "prenotazione", viene avviato il modulo di prenotazione e vengono raccolti i dati del cliente.
Posso collegare un modulo ordine a un menu interattivo?
Sì, puoi collegare un modulo ordine a un'opzione dentro un menu interattivo. Esempio: il cliente sceglie il numero 2 "Ordina prodotto", poi l'app inizia a raccogliere i dati dell'ordine.
Dove trovo gli ordini dopo la registrazione?
Gli ordini vengono salvati nella sezione Ordini dell'app. Puoi consultarli, vedere i dati del cliente, controllare lo stato dell'ordine e seguirlo in seguito.
Domande su media e file
L'app può rilevare immagini, video e messaggi vocali?
Sì, le regole possono rilevare tipi di media come immagini, video, file audio e allegati, poi eseguire una risposta adatta in base all'impostazione che scegli dentro la regola.
È possibile inviare automaticamente immagini e file?
No, non è possibile inviare immagini o file in modo completamente automatico come avviene con i messaggi di testo.
Tuttavia, l'app offre un modo diretto per preparare modelli per immagini e file, così puoi inviarli rapidamente dall'app o dal registro delle conversazioni quando necessario. È utile per inviare foto di prodotti, cataloghi, file o altri allegati pronti.
Domande sui contatti
È possibile aggiungere nuovi numeri ai contatti?
Sì, l'app può aiutarti ad aggiungere nuovi contatti alla rubrica del telefono, soprattutto quando compare un nuovo numero nelle conversazioni o nel registro dei messaggi.
L'app potrebbe richiedere l'autorizzazione ai contatti per salvare correttamente nome e numero dentro il telefono.
Domande su backup e dati
Posso salvare un backup dei miei dati?
Sì, l'app supporta backup e ripristino per conservare risposte, regole, menu, moduli e impostazioni importanti.
Puoi salvare il backup direttamente sul dispositivo oppure su Google Drive, in base al metodo disponibile dentro l'app, e ripristinarlo in seguito quando cambi telefono o reinstalli l'app.
Posso importare dati?
Sì, puoi importare dati da file come CSV o Excel, in base alla funzione disponibile dentro l'app. Questo ti aiuta a inserire rapidamente grandi quantità di dati.
Quando ho bisogno del supporto?
Controlla prima le domande precedenti, poi usa la diagnosi dentro l'app. Se il problema continua, prepara le seguenti informazioni per facilitare l'assistenza:
Quali informazioni sono richieste quando chiedo supporto?
- Tipo di telefono e versione di Android.
- Nome dell'app di messaggistica utilizzata.
- L'autorizzazione alle notifiche è attiva?
- La limitazione della batteria è disattivata?
- Uno screenshot della configurazione della regola, se possibile.
- Un esempio del messaggio a cui non è stata inviata risposta.
- Il risultato della diagnosi delle regole, se disponibile.
Come posso contattare il supporto tecnico?
Puoi contattare il supporto tecnico dall'app inviando un messaggio WhatsApp al numero: +967784951895
È consigliato inviare una breve descrizione del problema con uno screenshot delle impostazioni o il risultato della diagnosi, se disponibile, così il problema può essere risolto più rapidamente.
Non hai trovato la risposta alla tua domanda?
Puoi andare alla pagina Contattaci e inviare i dettagli del problema, oppure contattare il supporto tecnico tramite WhatsApp dall'app.
Supporto su WhatsApp Come usare l'app