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Come usare l’app di risposta automatica
L’app di risposta automatica ti aiuta a gestire i messaggi in modo intelligente, attraverso risposte con l’intelligenza artificiale, creazione di regole, menu interattivi, registrazione degli ordini, trasferimento delle conversazioni a una persona reale e controllo completo del modo in cui rispondi ai clienti.
Avvio rapido
Segui questi passaggi principali per preparare correttamente l’app prima di configurare l’intelligenza artificiale e le regole.
```Installare e aprire l’app
Dopo aver installato l’app, aprila dalla schermata principale e inizia a controllare le sezioni principali come regole, intelligenza artificiale, menu e ordini.
Attivare il permesso di lettura delle notifiche
L’app ha bisogno del permesso di leggere le notifiche per riconoscere i nuovi messaggi e rispondere automaticamente.
Consentire il funzionamento in background
Attiva il permesso di funzionare in background e disattiva le restrizioni della batteria, così la risposta automatica non si interrompe quando lo schermo è spento.
Scegliere le app di messaggistica
Seleziona le app su cui vuoi attivare la risposta automatica, come WhatsApp, WhatsApp Business o qualsiasi app di messaggistica supportata all’interno dell’app.
Testare il funzionamento
Prova a inviare un messaggio da un altro telefono o da una chat di test, poi controlla il registro per sapere se il messaggio è stato ricevuto e se la risposta è stata eseguita correttamente.
Configurare l’intelligenza artificiale
Per impostazione predefinita, l’app può rispondere con l’intelligenza artificiale quando non esiste una regola personalizzata che corrisponde al messaggio. Per questo, configurare l’intelligenza artificiale è un passaggio importante prima di creare regole avanzate.
```L’app supporta cinque provider di intelligenza artificiale e puoi ordinarli in base alla priorità. L’app inizia dal primo provider nell’ordine, e se la connessione fallisce, la quota termina o si verifica un sovraccarico del server, passa automaticamente al provider successivo in base all’ordine che hai scelto.
Ordinare i provider per priorità
Puoi ordinare Gemini, ChatGPT, DeepSeek, Claude e Grok nel modo più adatto a te. L’app parte dall’alto, poi passa al successivo in caso di errore.
Ordinare i modelli dentro ogni provider
Ogni provider può contenere più di un modello. Puoi ordinare i modelli come preferisci e, se un modello fallisce, l’app passa al modello successivo.
Aggiungere più chiavi API
È consigliato aggiungere più di una chiave, soprattutto per i provider che offrono modelli gratuiti con quote giornaliere, così si riduce la possibilità che le risposte si interrompano.
Selezione casuale della chiave
Quando esiste più di una chiave, l’app sceglie una chiave casuale ogni volta per distribuire l’utilizzo e ridurre la pressione su una sola chiave.
Istruzioni generali per l’intelligenza artificiale
Le istruzioni generali spiegano all’intelligenza artificiale come trattare i clienti, qual è la natura della tua attività e quale stile di risposta usare.
```- Definisci la tua attività: scrivi il tipo di lavoro, come negozio, ristorante, clinica, servizio di manutenzione, supporto tecnico o qualsiasi altra attività.
- Definisci lo stile di risposta: scegli se la risposta deve essere formale, amichevole, breve, dettagliata, commerciale o diretta.
- Aggiungi informazioni importanti: come orari di lavoro, metodi di pagamento, zone di consegna, servizi, prezzi o politica di prenotazione.
- Specifica cosa evitare: come non fornire prezzi non confermati, non confermare una prenotazione senza dati completi o trasferire i casi importanti a una persona reale.
- Mantieni le istruzioni chiare: più le istruzioni sono ordinate e chiare, più le risposte saranno precise e vicine al modo in cui lavori.
Le regole: il cuore del sistema di risposta automatica
Le regole sono la parte più importante dell’app. Per impostazione predefinita, l’app può rispondere con l’intelligenza artificiale, ma le regole guidano il modo di lavorare: quando l’app risponde, quando ignora il messaggio, quando trasferisce la conversazione a una persona reale e quando registra un ordine o avvia un menu interattivo.
```Rispondere a tutti i messaggi
Questa opzione fa sì che la regola gestisca tutti i messaggi senza eccezioni ed è adatta per una risposta generale o per attivare l’intelligenza artificiale su tutte le conversazioni.
Rispondere a parole specifiche
Puoi definire parole o frasi specifiche e, quando arriva un messaggio che le contiene, viene eseguita la regola adatta.
Rilevamento dei contenuti multimediali
La regola può gestire immagini, file audio, video e allegati, poi definire il metodo di risposta adatto in base al tipo di messaggio.
Uso dell’intelligenza artificiale
La regola può usare l’intelligenza artificiale con istruzioni proprie, oppure lasciare le istruzioni vuote per usare quelle generali.
Trasferire la conversazione a una persona reale
Quando arrivano parole specifiche come richiesta di un operatore o supporto diretto, l’app può interrompere la risposta per un periodo definito, così una persona reale può continuare la conversazione.
Registrare ordini dei clienti
La regola può essere collegata a un modulo d’ordine creato nella sezione Moduli d’ordine, così l’app inizia a raccogliere i dati del cliente passo dopo passo.
Non rispondere a parole specifiche
Puoi creare una regola che impedisce la risposta quando arrivano parole specifiche, come messaggi che non richiedono una risposta o conversazioni che vuoi ignorare.
Bloccare temporaneamente i clienti
La regola può bloccare un cliente o interrompere la risposta verso di lui per un periodo specifico quando invia parole definite dall’utente.
Avviare menu interattivi
La regola può essere collegata a un menu interattivo già definito, così il cliente sceglie tra più opzioni e riceve la risposta in base alla sua scelta.
Metodi di risposta dentro la regola
Quando la regola viene eseguita, puoi definire il metodo con cui vuoi che l’app risponda.
```- Inviare più risposte: vengono definite più risposte dentro la regola e inviate in base alle impostazioni.
- Scegliere una risposta casuale: l’app sceglie ogni volta una risposta diversa tra quelle collegate alla regola.
- Usare l’intelligenza artificiale: la risposta viene generata in base al messaggio del cliente e alle istruzioni definite.
- Collegare un menu interattivo: l’app invia al cliente un menu di opzioni e continua in base alla sua scelta.
- Collegare un modulo d’ordine: l’app inizia a raccogliere i dati del cliente come nome, telefono, indirizzo e tipo di ordine.
- Trasferire a una persona reale: la risposta dell’app si ferma per un periodo specifico, così l’utente può seguire personalmente la conversazione.
- Non rispondere quando c’è corrispondenza: la regola può corrispondere al messaggio senza inviare alcuna risposta.
Impostazioni importanti dentro le regole
```Ritardo della risposta
Puoi definire un tempo di attesa prima dell’invio della risposta. Il limite massimo del ritardo è 99 secondi.
Impedire la ripetizione della regola
Puoi impedire che la stessa regola venga eseguita di nuovo per alcuni minuti o ore, oppure dopo un numero specifico di messaggi.
Definire gli orari di lavoro
Puoi attivare la regola in giorni o orari specifici, come solo durante l’orario di lavoro o durante offerte e campagne.
Interrompere il controllo delle altre regole
Quando viene eseguita una regola importante, puoi impedire all’app di controllare le regole successive, così non vengono inviate più risposte allo stesso messaggio.
Creare regole con l’intelligenza artificiale
Dopo aver configurato bene l’intelligenza artificiale, puoi scrivere ciò che vuoi dentro l’app con un linguaggio semplice, e l’app creerà le regole adatte collegandole alle impostazioni richieste.
```Scrivi ciò che vuoi
Per esempio: voglio registrare un ordine quando arriva la parola prenotazione.
Analisi delle istruzioni
L’app comprende tipo di risposta, parole, orario e modulo richiesto.
Creazione delle regole
Aggiunge le regole con le loro impostazioni e le collega alle risposte o ai moduli.
Revisione e salvataggio
Puoi controllare i risultati e poi salvarli dentro l’app.
- Puoi chiedere di creare regole per rispondere a parole specifiche.
- Puoi chiedere di registrare ordini o prenotazioni e collegarli a un modulo d’ordine.
- Puoi definire orari di lavoro specifici per la regola.
- Puoi chiedere di trasferire la conversazione a una persona reale quando arrivano parole specifiche.
- Puoi creare più regole insieme da una sola descrizione chiara.
Diagnosi e test delle regole
La diagnosi delle regole ti aiuta a verificare che il sistema di risposta funzioni come desideri prima di usarlo con i clienti.
```Simulazione dell’invio di un messaggio
Puoi provare un messaggio di test e sapere quale regola corrisponderà, e quale risposta verrà eseguita.
Rilevamento dei conflitti
La diagnosi ti aiuta a identificare regole in conflitto o regole che potrebbero impedire ad altre di funzionare a causa dell’ordine.
Menu interattivi
I menu interattivi ti aiutano a costruire una conversazione organizzata con il cliente. Il menu viene collegato a una regola e, quando la regola viene eseguita, al cliente appaiono opzioni numerate tra cui scegliere.
```Fino a 20 menu principali
Puoi creare fino a 20 menu principali, e ogni menu è indipendente con impostazioni, stile e opzioni proprie.
Più sottomenu
Puoi aggiungere menu dentro altri menu per creare più livelli, come servizi, prezzi, prenotazione e supporto.
Collegamento alle regole
Il menu non funziona da solo, ma viene avviato tramite una regola che definisce quando deve apparire al cliente.
Cosa si può fare dentro il menu?
- Inviare un testo specifico: come mostrare il prezzo, le informazioni del servizio o il metodo per ordinare.
- Rispondere con l’intelligenza artificiale: generare una risposta adatta in base alla scelta del cliente e al contesto della conversazione.
- Trasferire a una persona reale: interrompere la risposta automatica finché l’utente non segue personalmente la conversazione.
- Collegare un modulo d’ordine: iniziare a registrare i dati del cliente dopo la scelta di una determinata opzione del menu.
- Aprire un nuovo livello: spostare il cliente a un sottomenu con opzioni più dettagliate.
Esempio semplice di flusso di lavoro
```Messaggio del cliente
Il cliente invia una parola come: prenotazione o prezzo.
Controllo delle regole
L’app controlla le regole secondo l’ordine.
Esecuzione dell’azione
Invia una risposta, avvia un menu o registra un ordine.
Salvataggio del risultato
La conversazione o l’ordine appare dentro il registro.
Moduli per ordini e prenotazioni
I moduli per ordini ti aiutano a raccogliere automaticamente i dati dei clienti in modo organizzato. Invece di rispondere manualmente al cliente e chiedere nome, telefono o indirizzo, puoi creare un modulo con i campi richiesti, poi l’app li raccoglie dal cliente passo dopo passo dentro la conversazione.
```Creare un modulo d’ordine
Puoi creare un modulo specifico per ogni servizio, come modulo di prenotazione, ordine prodotto, richiesta manutenzione, consulenza o qualsiasi tipo di richiesta adatta alla tua attività.
Definire i campi richiesti
Aggiungi i campi che vuoi raccogliere dal cliente, come nome, numero di telefono, indirizzo, tipo di servizio, quantità, appuntamento o qualsiasi altro dato.
Raccogliere i dati nella conversazione
Quando il modulo viene avviato, l’app chiede al cliente ogni campo in ordine, poi aspetta la risposta e passa automaticamente al campo successivo.
Confermare l’ordine
Dopo il completamento dei dati, può essere mostrato al cliente un riepilogo per confermare l’ordine prima del salvataggio, in base alle impostazioni definite dall’utente.
Salvare gli ordini
L’ordine viene salvato dentro l’app con i dati del cliente e lo stato dell’ordine, così puoi controllarlo e seguirlo in seguito.
Collegarlo a regole e menu
Il modulo d’ordine può essere avviato tramite una regola specifica o tramite un’opzione dentro un menu interattivo, in base al flusso di conversazione che desideri.
Esempi di utilizzo dei moduli d’ordine
- Negozi: raccogliere nome del cliente, numero di telefono, prodotto richiesto, quantità e indirizzo.
- Ristoranti: registrare l’ordine, numero di pasti, indirizzo e metodo di pagamento.
- Cliniche: registrare nome, numero di telefono, tipo di prenotazione e giorno adatto.
- Servizi di manutenzione: raccogliere tipo di problema, posizione del cliente, numero di contatto e orario adatto per la visita.
- Supporto tecnico: raccogliere tipo di problema, nome dell’app o del servizio, descrizione del problema e immagine o dettagli aggiuntivi quando necessario.
Consigli per ottenere il miglior risultato
```- Inizia configurando le istruzioni generali per l’intelligenza artificiale prima di creare regole complesse.
- Ordina provider e modelli in base alla preferenza per ridurre l’interruzione delle risposte.
- Aggiungi più di una chiave API quando possibile, soprattutto per i provider con quote giornaliere.
- Metti le regole più specifiche in alto e le regole generali, come rispondere a tutti i messaggi, in basso.
- Usa i menu interattivi quando hai più di un servizio o più opzioni.
- Usa la diagnosi delle regole dopo qualsiasi modifica importante per assicurarti che tutto funzioni come desideri.
Vuoi conoscere le soluzioni ai problemi più comuni?
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