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자주 묻는 질문
이 페이지에서는 자동 응답 앱에서 자주 발생하는 질문과 문제에 대한 명확한 답변을 확인할 수 있습니다. 예: 응답 중단, 규칙 설정, 인공지능, 대화형 메뉴, 주문 양식 등.
빠른 도움말 섹션
앱 실행
권한, 알림, 배터리, 백그라운드 실행 관련 문제.
인공지능
제공업체, 모델, 키, 일일 한도, 일반 지침 설정.
규칙 및 메뉴
규칙 순서, 대화형 메뉴 실행, 주문 기록, 대화 전환.
앱 실행 관련 질문
왜 앱이 메시지에 답장하지 않나요?
대부분의 경우 원인은 권한, 배터리 설정 또는 규칙 설정입니다. 아래 항목을 확인하세요.
- 알림 읽기 권한이 활성화되어 있는지 확인하세요.
- 앱 안에서 자동 응답 서비스가 활성화되어 있는지 확인하세요.
- 앱의 배터리 제한을 해제하세요.
- 앱이 백그라운드에서 실행되도록 허용하세요.
- WhatsApp 또는 WhatsApp Business처럼 올바른 메시징 앱을 선택했는지 확인하세요.
- 규칙이 활성화되어 있고 조건이 메시지와 일치하는지 확인하세요.
- 해당 연락처가 무시 또는 차단 목록에 포함되어 있지 않은지 확인하세요.
왜 일정 시간이 지나면 응답이 중지되나요?
일부 휴대폰은 배터리를 절약하기 위해 백그라운드에서 실행되는 앱을 중지합니다.
- 앱의 배터리 최적화를 해제하세요.
- 휴대폰에 자동 시작 옵션이 있다면 활성화하세요.
- 앱이 백그라운드에서 실행되도록 허용하세요.
- 알림 권한이 꺼져 있지 않은지 확인하세요.
- 규칙 안의 임시 차단 또는 실제 담당자 전환 설정을 확인하세요.
앱이 작동하려면 계속 열어 두어야 하나요?
아니요. 앱 화면을 계속 열어 둘 필요는 없습니다. 하지만 앱이 백그라운드에서 실행되도록 허용하고 배터리 설정에서 제한하지 않아야 합니다.
WhatsApp Business에서도 작동하나요?
예. 필요한 권한을 활성화하고 설정에서 대상 앱을 선택하면 WhatsApp, WhatsApp Business 및 지원되는 앱에서 사용할 수 있습니다.
인공지능 관련 질문
앱은 어떤 인공지능 제공업체를 지원하나요?
앱은 다음 5개의 인공지능 제공업체를 지원합니다.
- Gemini
- ChatGPT
- DeepSeek
- Claude
- Grok
제공업체를 우선순위에 따라 정렬할 수 있으며, 앱은 첫 번째 제공업체부터 시작하고 실패하면 다음 제공업체로 이동합니다.
제공업체와 모델 순서를 정하는 이유는 무엇인가요?
순서는 앱이 사용자에게 가장 적합한 제공업체와 모델을 선택하는 데 도움이 됩니다. 앱은 목록의 첫 번째 제공업체부터 시작하고, 한도가 끝나거나 오류가 발생하거나 서버가 혼잡하면 자동으로 다음 제공업체로 이동합니다.
각 제공업체 안에서도 모델 순서를 정할 수 있습니다. 특정 모델이 실패하면 사용자가 지정한 순서에 따라 다음 모델로 이동합니다.
무료 모델과 유료 모델의 차이는 무엇인가요?
일부 모델은 일일 한도가 있는 무료 모델이고, 일부 모델은 제공업체의 구독 또는 잔액이 필요합니다.
- 무료 모델은 앱 안에서 초록색으로 표시됩니다.
- 유료 모델은 앱 안에서 주황색으로 표시됩니다.
- 일부 Gemini 및 Grok 모델은 일일 한도 내에서 무료일 수 있습니다.
- ChatGPT, DeepSeek, Claude는 일반적으로 유료 키 또는 활성화된 제공업체 계정이 필요합니다.
왜 여러 API 키를 추가하는 것이 좋나요?
여러 키를 추가하면 특히 일일 한도가 있는 무료 모델에서 응답 중단을 줄이는 데 도움이 됩니다.
여러 키가 있는 경우 앱은 매번 무작위 키를 선택하여 키 사이에 사용량을 분산합니다.
인공지능 제공업체가 실패하면 어떻게 되나요?
첫 번째 제공업체가 한도 초과, 잘못된 키, 서버 혼잡 또는 연결 문제로 실패하면, 앱은 사용자가 지정한 순서에 따라 다음 제공업체로 이동하려고 시도합니다.
인공지능 일반 지침은 어떤 용도인가요?
일반 지침은 인공지능에게 고객에게 어떻게 응답할지, 비즈니스의 성격이 무엇인지, 응답에 어떤 정보를 사용해야 하는지 알려줍니다.
- 비즈니스 유형을 작성하세요.
- 원하는 응답 스타일을 지정하세요.
- 영업시간, 서비스, 가격이 있다면 추가하세요.
- 인공지능이 피해야 할 내용을 작성하세요.
특정 규칙에 별도 지침을 설정할 수 있나요?
예. 규칙 자체 안에 별도 지침을 작성할 수 있습니다. 해당 규칙이 실행되면 앱은 규칙 지침을 사용합니다. 규칙 지침이 비어 있으면 인공지능 섹션의 일반 지침을 사용합니다.
규칙 관련 질문
앱 안의 규칙이란 무엇인가요?
규칙은 자동 응답 시스템의 핵심입니다. 앱이 언제 답장할지, 언제 메시지를 무시할지, 언제 인공지능을 사용할지, 언제 대화형 메뉴를 실행할지, 주문을 기록할지, 또는 대화를 실제 담당자에게 전환할지를 결정합니다.
규칙 순서가 중요한가요?
예, 규칙 순서는 매우 중요합니다. 앱은 규칙을 위에서 아래 순서로 검사합니다.
- 특별하고 중요한 규칙을 위쪽에 배치하세요.
- 모든 메시지에 응답하는 일반 규칙은 아래쪽에 배치하세요.
- 필요할 때 나머지 규칙 검사 중지 옵션을 사용하세요.
모든 메시지에 응답한다는 것은 무슨 뜻인가요?
이 옵션은 규칙이 예외 없이 모든 메시지와 일치하도록 합니다. 특정 조건이 필요 없을 때 일반 응답 또는 인공지능 응답에 적합합니다.
이 규칙은 특별한 규칙이 작동하지 못하게 하지 않도록 아래쪽에 배치하는 것이 좋습니다.
특정 단어에는 앱이 답장하지 않게 하려면 어떻게 하나요?
답장하지 않으려는 단어가 포함된 규칙을 만든 다음, 규칙이 일치했을 때 응답하지 않기 동작을 선택하세요. 이렇게 하면 앱은 메시지를 인식하지만 답장을 보내지 않습니다.
대화를 실제 담당자에게 전환하는 기능은 어떤 용도인가요?
이 기능은 “직원”, “지원”, “상담원”, “사람과 연결” 같은 특정 단어가 도착했을 때 앱의 응답을 일시적으로 중지합니다.
응답하지 않을 기간을 지정할 수 있으며, 이 기간 동안 앱은 답장하지 않아 사용자가 직접 대화를 이어갈 수 있습니다.
응답을 보내기 전에 지연 시간을 설정할 수 있나요?
예. 규칙 안에서 응답 전 지연 시간을 지정할 수 있습니다. 최대 지연 시간은 99초입니다.
같은 규칙이 반복 실행되지 않게 하려면 어떻게 하나요?
규칙이 실행된 후 일정 시간 동안 또는 특정 메시지 수 기준으로 같은 규칙이 다시 실행되지 않도록 설정할 수 있습니다. 이는 같은 고객에게 같은 응답이 여러 번 전송되는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.
규칙 진단은 어떤 용도인가요?
규칙 진단은 특정 메시지가 도착했을 때 어떤 규칙이 작동하는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객에게 사용하기 전에 충돌이나 순서 문제를 발견하는 데 도움이 됩니다.
대화형 메뉴 관련 질문
대화형 메뉴란 무엇인가요?
대화형 메뉴는 고객에게 가격, 서비스, 예약, 지원과 같은 번호가 붙은 선택지를 보여줍니다. 고객이 선택 번호를 보내면 앱은 해당 선택지에 연결된 동작을 실행합니다.
메뉴는 단독으로 작동하나요?
보통은 아닙니다. 메뉴는 규칙을 통해 실행됩니다. 따라서 먼저 메뉴를 만들고, 고객에게 언제 메뉴를 보낼지 결정하는 규칙에 연결해야 합니다.
몇 개의 메뉴를 만들 수 있나요?
최대 20개의 기본 메뉴를 만들 수 있으며, 각 메뉴는 설정, 선택지, 단계가 독립적으로 관리됩니다.
메뉴 안에 또 다른 메뉴를 만들 수 있나요?
예. 기본 메뉴 안에 하위 메뉴를 만들어 서비스 선택, 유형 선택, 주문 기록처럼 여러 단계의 대화를 구성할 수 있습니다.
메뉴 선택지 안에서 가능한 동작은 무엇인가요?
- 지정된 텍스트 보내기.
- 인공지능으로 응답하기.
- 대화를 실제 담당자에게 전환하기.
- 고객 데이터를 기록하기 위해 주문 양식 연결하기.
- 다른 하위 메뉴 열기.
주문 및 예약 양식 관련 질문
주문 양식이란 무엇인가요?
주문 양식은 이름, 전화번호, 주소, 서비스 유형, 예약 시간 또는 필요한 기타 데이터처럼 고객 정보를 자동으로 수집하는 데 도움이 됩니다.
주문 기록은 어떻게 작동하나요?
주문 양식이 규칙 또는 대화형 메뉴에서 실행되면, 앱은 필요한 필드를 순서대로 고객에게 질문하기 시작합니다. 고객이 모든 필드에 답하면 주문이 앱 안에 저장됩니다.
주문 양식을 규칙에 연결할 수 있나요?
예. 주문 양식을 규칙에 연결할 수 있습니다. 예: 고객이 “예약”이라는 단어를 보내면 예약 양식이 실행되고 고객 정보가 수집됩니다.
주문 양식을 대화형 메뉴에 연결할 수 있나요?
예. 주문 양식을 대화형 메뉴의 선택지에 연결할 수 있습니다. 예: 고객이 2번 “상품 주문”을 선택하면 앱이 주문 정보를 수집하기 시작합니다.
기록된 주문은 어디에서 확인하나요?
주문은 앱의 주문 섹션에 저장되며, 고객 정보와 주문 상태를 확인하고 나중에 متابعة할 수 있습니다.
미디어 및 파일 관련 질문
앱이 이미지, 동영상, 음성 메시지를 감지할 수 있나요?
예. 규칙은 이미지, 동영상, 음성 파일, 첨부 파일과 같은 미디어 유형을 감지한 뒤, 규칙 안에서 지정한 설정에 따라 적절한 응답을 실행할 수 있습니다.
이미지와 파일을 자동으로 보낼 수 있나요?
아니요. 이미지나 파일은 문자 메시지와 같은 방식으로 완전히 자동 전송할 수 없습니다.
하지만 앱은 이미지와 파일용 템플릿을 준비하고 필요할 때 앱 안이나 대화 기록에서 빠르게 보낼 수 있는 직접적인 방법을 제공합니다. 이는 제품 이미지, 카탈로그, 파일 또는 준비된 첨부 자료를 보내는 데 적합합니다.
연락처 관련 질문
새 번호를 연락처에 추가할 수 있나요?
예. 앱은 특히 대화나 메시지 기록에 새 번호가 표시될 때 새 연락처를 휴대폰 연락처에 추가하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
이름과 번호를 휴대폰에 올바르게 저장하려면 연락처 권한이 필요할 수 있습니다.
백업 및 데이터 관련 질문
내 데이터의 백업을 저장할 수 있나요?
예. 앱은 응답, 규칙, 메뉴, 양식, 중요한 설정을 보관할 수 있도록 백업 및 복원을 지원합니다.
앱에서 제공되는 방식에 따라 백업을 기기에 직접 저장하거나 Google Drive에 저장한 뒤, 휴대폰을 변경하거나 앱을 다시 설치할 때 나중에 복원할 수 있습니다.
데이터를 가져올 수 있나요?
예. 앱에서 제공되는 기능에 따라 CSV 또는 Excel 같은 파일에서 데이터를 가져올 수 있으며, 많은 데이터를 빠르게 입력하는 데 도움이 됩니다.
언제 지원이 필요한가요?
먼저 위의 질문을 확인한 다음 앱 안의 진단 기능을 사용하세요. 문제가 계속되면 도움을 더 쉽게 받을 수 있도록 아래 정보를 준비하세요.
지원 요청 시 어떤 정보가 필요한가요?
- 휴대폰 종류와 Android 버전.
- 사용 중인 메시징 앱 이름.
- 알림 권한이 활성화되어 있는지 여부.
- 배터리 제한이 해제되어 있는지 여부.
- 가능하다면 규칙 설정 화면 이미지.
- 응답되지 않은 메시지 예시.
- 가능하다면 규칙 진단 결과.
기술 지원팀에 어떻게 연락하나요?
앱 안에서 WhatsApp 메시지를 보내 기술 지원팀에 연락할 수 있습니다. 번호: +967784951895
문제에 대한 간단한 설명과 설정 화면 이미지 또는 진단 결과가 있다면 함께 보내는 것이 문제를 더 빠르게 해결하는 데 좋습니다.
원하는 답변을 찾지 못하셨나요?
문의하기 페이지로 이동하여 문제 세부 정보를 보내거나, 앱 안에서 WhatsApp을 통해 기술 지원팀에 연락할 수 있습니다.
WhatsApp 지원 사용 방법