faq-pl
Najczęstsze pytania
Na tej stronie znajdziesz jasne odpowiedzi na najczęstsze pytania i problemy w aplikacji automatycznych odpowiedzi, takie jak zatrzymanie odpowiedzi, konfiguracja reguł, sztuczna inteligencja, interaktywne menu i formularze zamówień.
Sekcje szybkiej pomocy
```Działanie aplikacji
Problemy z uprawnieniami, powiadomieniami, baterią i działaniem w tle.
Sztuczna inteligencja
Konfiguracja dostawców, modeli, kluczy, dziennych limitów i instrukcji ogólnych.
Reguły i menu
Kolejność reguł, uruchamianie interaktywnych menu, rejestrowanie zamówień i przekazywanie rozmów.
Pytania dotyczące działania aplikacji
```Dlaczego aplikacja nie odpowiada na wiadomości?
Najczęściej przyczyną są uprawnienia, ustawienia baterii albo reguły. Sprawdź te punkty:
- Upewnij się, że uprawnienie do odczytu powiadomień jest włączone.
- Upewnij się, że usługa automatycznych odpowiedzi jest włączona w aplikacji.
- Wyłącz ograniczenia baterii dla aplikacji.
- Zezwól aplikacji na działanie w tle.
- Upewnij się, że wybrano właściwą aplikację do wiadomości, taką jak WhatsApp lub WhatsApp Business.
- Upewnij się, że reguła jest włączona i jej warunki pasują do wiadomości.
- Upewnij się, że kontakt nie znajduje się na liście ignorowanych lub zablokowanych.
Dlaczego odpowiedzi zatrzymują się po pewnym czasie?
Niektóre telefony zatrzymują aplikacje działające w tle, aby oszczędzać baterię.
- Wyłącz optymalizację baterii dla aplikacji.
- Włącz automatyczne uruchamianie, jeśli taka opcja istnieje w telefonie.
- Zezwól aplikacji na działanie w tle.
- Upewnij się, że uprawnienie do powiadomień nie zostało wyłączone.
- Sprawdź ustawienia tymczasowego blokowania lub przekazania rozmowy prawdziwej osobie w regułach.
Czy aplikacja musi pozostać otwarta, aby działała?
Nie, ekran aplikacji nie musi pozostawać otwarty. Trzeba jednak zezwolić aplikacji na działanie w tle i nie ograniczać jej w ustawieniach baterii.
Czy aplikacja działa z WhatsApp Business?
Tak, aplikacji można używać z WhatsApp, WhatsApp Business i obsługiwanymi aplikacjami, pod warunkiem wybrania aplikacji docelowej w ustawieniach i włączenia wymaganych uprawnień.
Pytania dotyczące sztucznej inteligencji
```Jakich dostawców sztucznej inteligencji obsługuje aplikacja?
Aplikacja obsługuje pięciu dostawców sztucznej inteligencji:
- Gemini
- ChatGPT
- DeepSeek
- Claude
- Grok
Możesz ustawić dostawców według priorytetu. Aplikacja rozpocznie od pierwszego dostawcy, a jeśli on zawiedzie, przejdzie do następnego.
Jaka jest korzyść z ustawiania kolejności dostawców i modeli?
Kolejność pomaga aplikacji wybrać najlepszego dostawcę i model dla Ciebie. Aplikacja zaczyna od pierwszego dostawcy na liście, a jeśli limit się skończy, wystąpi błąd albo przeciążenie serwera, automatycznie przechodzi do następnego.
Tak samo można ustawić kolejność modeli w każdym dostawcy. Jeśli konkretny model zawiedzie, aplikacja przejdzie do kolejnego modelu zgodnie z Twoją kolejnością.
Jaka jest różnica między modelami darmowymi i płatnymi?
Niektóre modele są darmowe z określonymi dziennymi limitami, a inne wymagają subskrypcji lub środków u dostawcy.
- Darmowe modele są oznaczone w aplikacji kolorem zielonym.
- Płatne modele są oznaczone w aplikacji kolorem pomarańczowym.
- Niektóre modele Gemini i Grok mogą być darmowe z dziennymi limitami.
- ChatGPT, DeepSeek i Claude zwykle wymagają płatnego klucza lub aktywnego konta u dostawcy.
Dlaczego warto dodać więcej niż jeden klucz API?
Dodanie więcej niż jednego klucza pomaga ograniczyć zatrzymywanie odpowiedzi, szczególnie przy darmowych modelach z dziennymi limitami.
Gdy dostępnych jest kilka kluczy, aplikacja za każdym razem wybiera losowy klucz, aby rozłożyć użycie między kluczami.
Co się stanie, jeśli dostawca sztucznej inteligencji zawiedzie?
Jeśli pierwszy dostawca zawiedzie z powodu wyczerpania limitu, błędu klucza, przeciążenia serwera albo problemu z połączeniem, aplikacja spróbuje przejść do następnego dostawcy zgodnie z ustawioną kolejnością.
Do czego służą ogólne instrukcje dla sztucznej inteligencji?
Ogólne instrukcje mówią sztucznej inteligencji, jak odpowiadać klientom, jaki jest charakter Twojej działalności i jakie informacje należy wykorzystać w odpowiedziach.
- Wpisz rodzaj swojej działalności.
- Określ wymagany styl odpowiedzi.
- Dodaj godziny pracy, usługi i ceny, jeśli są dostępne.
- Wpisz rzeczy, których sztuczna inteligencja powinna unikać.
Czy można dostosować specjalne instrukcje dla konkretnej reguły?
Tak. Można wpisać specjalne instrukcje wewnątrz samej reguły. Podczas wykonywania tej reguły aplikacja użyje instrukcji reguły. Jeśli instrukcje reguły są puste, aplikacja użyje instrukcji ogólnych z sekcji sztucznej inteligencji.
Pytania dotyczące reguł
```Czym są reguły w aplikacji?
Reguły są sercem systemu automatycznych odpowiedzi. Określają, kiedy aplikacja odpowiada, kiedy ignoruje wiadomość, kiedy używa sztucznej inteligencji, kiedy uruchamia interaktywne menu, rejestruje zamówienie albo przekazuje rozmowę prawdziwej osobie.
Czy kolejność reguł jest ważna?
Tak, kolejność reguł jest bardzo ważna. Aplikacja sprawdza reguły od góry do dołu.
- Umieść reguły specjalne i ważne na górze.
- Reguły ogólne, takie jak odpowiedź na wszystkie wiadomości, umieść na dole.
- Używaj opcji zatrzymania sprawdzania pozostałych reguł, gdy jest to potrzebne.
Co oznacza odpowiadanie na wszystkie wiadomości?
Ta opcja sprawia, że reguła pasuje do wszystkich wiadomości bez wyjątku. Jest odpowiednia do odpowiedzi ogólnej lub uruchomienia sztucznej inteligencji, gdy nie potrzebujesz określonych warunków.
Najlepiej umieścić tę regułę na dole, aby nie blokowała działania reguł specjalnych.
Jak sprawić, aby aplikacja nie odpowiadała na określone słowa?
Utwórz regułę zawierającą słowa, na które nie chcesz odpowiadać, a następnie wybierz działanie braku odpowiedzi po dopasowaniu reguły. W ten sposób aplikacja rozpozna wiadomość, ale nie wyśle odpowiedzi.
Jaka jest korzyść z przekazania rozmowy prawdziwej osobie?
Ta funkcja tymczasowo zatrzymuje odpowiedzi aplikacji po otrzymaniu określonych słów, takich jak: pracownik, wsparcie, kontakt z człowiekiem, chcę osobę.
Możesz określić okres braku odpowiedzi. W tym czasie aplikacja przestanie odpowiadać, aby właściciel aplikacji mógł sam kontynuować rozmowę.
Czy można opóźnić odpowiedź przed wysłaniem?
Tak, w regule można ustawić opóźnienie przed wysłaniem odpowiedzi. Maksymalne opóźnienie wynosi 99 sekund.
Jak zapobiec powtarzaniu tej samej reguły?
Możesz użyć ustawienia zapobiegającego powtórzeniu reguły po jej wykonaniu, na określoną liczbę minut lub godzin albo według określonej liczby wiadomości. Pomaga to zapobiec wysyłaniu tej samej odpowiedzi do tego samego klienta więcej niż raz.
Do czego służy diagnostyka reguł?
Diagnostyka reguł pomaga sprawdzić, która reguła zadziała po otrzymaniu konkretnej wiadomości. Pomaga również wykryć konflikty lub problemy z kolejnością przed użyciem reguł z klientami.
Pytania dotyczące interaktywnych menu
```Czym są interaktywne menu?
Interaktywne menu pokazują klientowi ponumerowane opcje, takie jak: ceny, usługi, rezerwacja, wsparcie. Gdy klient wyśle numer opcji, aplikacja wykona działanie przypisane do tej opcji.
Czy menu działają samodzielnie?
Zazwyczaj nie. Menu jest uruchamiane przez regułę. Dlatego najpierw należy utworzyć menu, a następnie połączyć je z regułą, która określa, kiedy zostanie wysłane klientowi.
Ile menu można utworzyć?
Można utworzyć do 20 menu głównych, a każde menu jest niezależne ze swoimi ustawieniami, opcjami i poziomami.
Czy można tworzyć menu wewnątrz menu?
Tak, można tworzyć menu podrzędne wewnątrz menu głównego, aby zbudować wielopoziomową rozmowę, na przykład wybór usługi, następnie wybór typu, a potem rejestrację zamówienia.
Jakie działania są dostępne w opcji menu?
- Wysłanie określonego tekstu.
- Odpowiedź za pomocą sztucznej inteligencji.
- Przekazanie rozmowy prawdziwej osobie.
- Połączenie z formularzem zamówienia w celu rejestracji danych klienta.
- Otwarcie innego menu podrzędnego.
Pytania dotyczące formularzy zamówień i rezerwacji
```Czym są formularze zamówień?
Formularze zamówień pomagają automatycznie zbierać dane klienta, takie jak imię, telefon, adres, rodzaj usługi, termin lub dowolne dane, których potrzebujesz.
Jak działa rejestrowanie zamówienia?
Gdy formularz zamówienia zostanie uruchomiony przez regułę lub interaktywne menu, aplikacja zaczyna pytać klienta o wymagane pola po kolei. Po udzieleniu odpowiedzi na wszystkie pola zamówienie zostaje zapisane w aplikacji.
Czy można połączyć formularz zamówienia z regułą?
Tak, formularz zamówienia można połączyć z regułą. Przykład: gdy klient wyśle słowo „rezerwacja”, zostanie uruchomiony formularz rezerwacji i aplikacja zbierze dane klienta.
Czy można połączyć formularz zamówienia z interaktywnym menu?
Tak, formularz zamówienia można połączyć z opcją w interaktywnym menu. Przykład: klient wybiera numer 2 „zamów produkt”, a aplikacja zaczyna zbierać dane zamówienia.
Gdzie znajdę zamówienia po ich zapisaniu?
Zamówienia są zapisywane w sekcji zamówień w aplikacji. Można je przeglądać, sprawdzać dane klienta, status zamówienia i śledzić je później.
Pytania dotyczące multimediów i plików
```Czy aplikacja może wykrywać obrazy, filmy i wiadomości głosowe?
Tak, reguły mogą wykrywać typy multimediów, takie jak obrazy, filmy, pliki audio i załączniki, a następnie wykonać odpowiednią odpowiedź zgodnie z ustawieniem określonym w regule.
Czy można automatycznie wysyłać obrazy i pliki?
Nie, obrazów ani plików nie można wysyłać w pełni automatycznie w taki sam sposób jak wiadomości tekstowych.
Aplikacja oferuje jednak bezpośredni sposób przygotowania szablonów obrazów i plików, a następnie szybkiego wysyłania ich z aplikacji lub z historii rozmów w razie potrzeby. Jest to odpowiednie do wysyłania zdjęć produktów, katalogów, plików albo gotowych załączników.
Pytania dotyczące kontaktów
```Czy można dodawać nowe numery do kontaktów?
Tak, aplikacja może pomóc w dodawaniu nowych kontaktów do kontaktów telefonu, szczególnie gdy w rozmowach lub historii wiadomości pojawi się nowy numer.
Aplikacja może potrzebować uprawnienia do kontaktów, aby poprawnie zapisać nazwę i numer w telefonie.
Pytania dotyczące kopii zapasowej i danych
```Czy mogę zapisać kopię zapasową moich danych?
Tak, aplikacja obsługuje kopię zapasową i przywracanie, aby chronić odpowiedzi, reguły, menu, formularze i ważne ustawienia.
Możesz zapisać kopię zapasową bezpośrednio na swoim urządzeniu albo zapisać ją w Google Drive zgodnie z metodą dostępną w aplikacji, a następnie przywrócić ją później po zmianie telefonu lub ponownej instalacji aplikacji.
Czy można importować dane?
Tak, można importować dane z plików takich jak CSV lub Excel, zgodnie z funkcją dostępną w aplikacji. Pomaga to szybko wprowadzić dużą ilość danych.
Kiedy potrzebuję wsparcia?
Najpierw sprawdź poprzednie pytania, a potem użyj diagnostyki w aplikacji. Jeśli problem nadal występuje, przygotuj poniższe informacje, aby ułatwić pomoc:
```Jakie informacje są potrzebne przy prośbie o wsparcie?
- Typ telefonu i wersja Androida.
- Nazwa używanej aplikacji do wiadomości.
- Czy uprawnienie do powiadomień jest włączone?
- Czy ograniczenie baterii jest wyłączone?
- Zrzut ekranu ustawień reguły, jeśli to możliwe.
- Przykład wiadomości, na którą nie wysłano odpowiedzi.
- Wynik diagnostyki reguł, jeśli jest dostępny.
Jak skontaktować się z pomocą techniczną?
Z pomocą techniczną można skontaktować się z poziomu aplikacji, wysyłając wiadomość WhatsApp na numer: +967784951895
Zaleca się wysłanie krótkiego opisu problemu wraz ze zrzutem ekranu ustawień lub wynikiem diagnostyki, jeśli są dostępne, aby szybciej rozwiązać problem.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Możesz przejść do strony kontaktowej i wysłać szczegóły problemu albo skontaktować się z pomocą techniczną przez WhatsApp z poziomu aplikacji.
Wsparcie przez WhatsApp Jak używać