faq-pt
Perguntas frequentes
Nesta página, você encontrará respostas claras para as dúvidas e problemas mais comuns no aplicativo de resposta automática, como falhas no envio de respostas, configuração de regras, inteligência artificial, menus interativos e formulários de pedidos.
Categorias de ajuda rápida
Funcionamento do aplicativo
Problemas de permissões, notificações, bateria e funcionamento em segundo plano.
Inteligência artificial
Configuração de provedores, modelos, chaves, limites diários e instruções gerais.
Regras e menus
Organização das regras, uso de menus interativos, registro de pedidos e transferência de conversas.
Dúvidas sobre o funcionamento do aplicativo
Por que o aplicativo não responde às mensagens?
Na maioria das vezes, o motivo está relacionado às permissões, às configurações de bateria ou às regras. Verifique estes pontos:
- Confirme se a permissão de acesso às notificações está ativada.
- Confirme se o serviço de resposta automática está ativado dentro do aplicativo.
- Desative as restrições de bateria para o aplicativo.
- Permita que o aplicativo funcione em segundo plano.
- Confirme se você escolheu o aplicativo de mensagens correto, como WhatsApp ou WhatsApp Business.
- Confirme se a regra está ativada e se suas condições correspondem à mensagem recebida.
- Confirme se o contato não está na lista de ignorados ou bloqueados.
Por que a resposta para de funcionar depois de algum tempo?
Alguns celulares encerram aplicativos que funcionam em segundo plano para economizar bateria.
- Desative a otimização de bateria para o aplicativo.
- Ative a inicialização automática, se essa opção existir no seu celular.
- Permita que o aplicativo funcione em segundo plano.
- Verifique se a permissão de notificações não foi desativada.
- Revise as configurações de bloqueio temporário ou transferência para uma pessoa real dentro das regras.
Preciso manter o aplicativo aberto para que ele funcione?
Não. Não é necessário manter a tela do aplicativo aberta. Porém, é importante permitir que ele funcione em segundo plano e não seja restringido pelas configurações de bateria.
O aplicativo funciona com o WhatsApp Business?
Sim. O aplicativo pode ser usado com WhatsApp, WhatsApp Business e aplicativos compatíveis, desde que você escolha o aplicativo de destino nas configurações e ative as permissões necessárias.
Dúvidas sobre inteligência artificial
Quais provedores de inteligência artificial o aplicativo suporta?
O aplicativo suporta cinco provedores de inteligência artificial:
- Gemini
- ChatGPT
- DeepSeek
- Claude
- Grok
Você pode organizar os provedores por prioridade. O aplicativo começará pelo primeiro provedor e, se ele falhar, passará automaticamente para o próximo.
Qual é a utilidade de ordenar provedores e modelos?
A ordenação ajuda o aplicativo a escolher o melhor provedor e modelo para você. Ele começa pelo primeiro provedor da lista e, se o limite acabar, ocorrer um erro ou houver instabilidade no servidor, passa automaticamente para o próximo.
Dentro de cada provedor, também é possível ordenar os modelos. Se um modelo específico falhar, o aplicativo passa para o próximo modelo conforme a ordem definida.
Qual é a diferença entre modelos gratuitos e pagos?
Alguns modelos são gratuitos com limites diários específicos, enquanto outros exigem assinatura ou saldo no provedor.
- Os modelos gratuitos aparecem no aplicativo na cor verde.
- Os modelos pagos aparecem no aplicativo na cor laranja.
- Alguns modelos Gemini e Grok podem ser gratuitos com limites diários.
- ChatGPT, DeepSeek e Claude geralmente exigem uma chave paga ou uma conta ativa no provedor.
Por que é recomendado adicionar mais de uma chave de API?
Adicionar mais de uma chave ajuda a reduzir interrupções nas respostas, especialmente com modelos gratuitos que possuem limites diários.
Quando há mais de uma chave, o aplicativo escolhe uma chave aleatória a cada uso para distribuir o consumo entre elas.
O que acontece se um provedor de inteligência artificial falhar?
Se o primeiro provedor falhar por limite esgotado, erro na chave, sobrecarga no servidor ou problema de conexão, o aplicativo tentará usar o próximo provedor conforme a ordem definida por você.
Qual é a utilidade das instruções gerais da inteligência artificial?
As instruções gerais informam à inteligência artificial como responder aos clientes, qual é a natureza do seu negócio e quais informações devem ser usadas nas respostas.
- Escreva o tipo do seu negócio.
- Defina o estilo de resposta desejado.
- Adicione horários de atendimento, serviços e preços, se houver.
- Escreva o que a inteligência artificial deve evitar nas respostas.
É possível personalizar instruções para uma regra específica?
Sim. É possível escrever instruções específicas dentro da própria regra. Quando essa regra for executada, o aplicativo usará as instruções da regra. Se as instruções da regra estiverem vazias, ele usará as instruções gerais da seção de inteligência artificial.
Dúvidas sobre regras
O que são as regras dentro do aplicativo?
As regras são o coração do sistema de resposta automática. Elas definem quando o aplicativo deve responder, quando deve ignorar uma mensagem, quando deve usar inteligência artificial, quando deve iniciar um menu interativo, registrar um pedido ou transferir a conversa para uma pessoa real.
A ordem das regras é importante?
Sim. A ordem das regras é muito importante. O aplicativo verifica as regras de cima para baixo.
- Coloque as regras específicas e importantes no topo.
- Coloque as regras gerais, como responder a todas as mensagens, no final.
- Use a opção de parar a verificação das outras regras quando necessário.
O que significa responder a todas as mensagens?
Essa opção faz com que a regra corresponda a todas as mensagens sem exceção. Ela é adequada para uma resposta geral ou para usar inteligência artificial quando você não precisa de condições específicas.
É melhor colocar essa regra no final para não impedir que regras específicas funcionem.
Como faço para o aplicativo não responder a certas palavras?
Crie uma regra contendo as palavras às quais você não deseja responder e escolha a ação de não responder quando a regra corresponder. Dessa forma, o aplicativo reconhece a mensagem, mas não envia nenhuma resposta.
Qual é a utilidade de transferir a conversa para uma pessoa real?
Esse recurso pausa temporariamente as respostas do aplicativo quando certas palavras chegam, como: atendente, suporte, atendimento humano ou quero falar com uma pessoa.
Você pode definir um período sem resposta. Durante esse período, o aplicativo para de responder para que o responsável possa acompanhar a conversa manualmente.
É possível atrasar a resposta antes do envio?
Sim. É possível definir um atraso antes de enviar a resposta dentro da regra. O limite máximo de atraso é de 99 segundos.
Como evitar a repetição da mesma regra?
Você pode usar a configuração para impedir a repetição da regra depois que ela for executada, seja por alguns minutos ou horas, ou com base em um número específico de mensagens. Isso ajuda a evitar o envio da mesma resposta mais de uma vez para o mesmo cliente.
Qual é a utilidade do diagnóstico de regras?
O diagnóstico de regras ajuda você a saber qual regra será executada quando uma determinada mensagem chegar. Ele também ajuda a descobrir conflitos ou problemas de ordem antes de usar as regras com clientes.
Dúvidas sobre menus interativos
O que são menus interativos?
Os menus interativos exibem opções numeradas para o cliente, como: preços, serviços, reservas e suporte. Quando o cliente envia o número da opção, o aplicativo executa a ação vinculada a essa opção.
Os menus funcionam sozinhos?
Geralmente, não. O menu é iniciado por meio de uma regra. Por isso, é necessário criar o menu primeiro e depois vinculá-lo a uma regra que define quando ele será enviado ao cliente.
Quantos menus podem ser criados?
É possível criar até 20 menus principais. Cada menu é independente, com suas próprias configurações, opções e níveis.
É possível criar menus dentro de outros menus?
Sim. É possível criar submenus dentro do menu principal para construir uma conversa em vários níveis, como escolher o serviço, depois escolher o tipo e então registrar o pedido.
Quais ações estão disponíveis dentro de uma opção do menu?
- Enviar um texto específico.
- Responder usando inteligência artificial.
- Transferir a conversa para uma pessoa real.
- Vincular um formulário de pedido para registrar os dados do cliente.
- Abrir outro submenu.
Dúvidas sobre formulários de pedidos e reservas
O que são formulários de pedidos?
Os formulários de pedidos ajudam você a coletar automaticamente os dados do cliente, como nome, telefone, endereço, tipo de serviço, horário ou qualquer outra informação necessária.
Como funciona o registro de pedidos?
Quando um formulário de pedido é iniciado por uma regra ou menu interativo, o aplicativo começa a perguntar ao cliente os campos necessários em ordem. Depois que o cliente responde a todos os campos, o pedido é salvo dentro do aplicativo.
É possível vincular um formulário de pedido a uma regra?
Sim. É possível vincular o formulário de pedido a uma regra. Exemplo: quando o cliente envia a palavra “reserva”, o formulário de reserva é iniciado e os dados do cliente são coletados.
É possível vincular um formulário de pedido a um menu interativo?
Sim. É possível vincular o formulário de pedido a uma opção dentro de um menu interativo. Exemplo: o cliente escolhe a opção 2 “Pedido de produto”, e o aplicativo começa a coletar os dados do pedido.
Onde encontro os pedidos depois que eles são registrados?
Os pedidos são salvos na seção de pedidos dentro do aplicativo, onde você pode revisar os dados do cliente, verificar o status do pedido e acompanhá-lo depois.
Dúvidas sobre mídia e arquivos
O aplicativo consegue detectar imagens, vídeos e mensagens de voz?
Sim. As regras podem detectar tipos de mídia, como imagens, vídeos, arquivos de áudio e anexos, e então executar uma resposta adequada conforme a configuração definida dentro da regra.
É possível enviar imagens e arquivos automaticamente?
Não. Não é possível enviar imagens ou arquivos de forma totalmente automática da mesma maneira que mensagens de texto.
Porém, o aplicativo oferece uma forma direta de preparar modelos para imagens e arquivos, para que você possa enviá-los rapidamente de dentro do aplicativo ou pelo histórico de conversas quando necessário. Isso é útil para enviar imagens de produtos, catálogos, documentos ou outros anexos prontos.
Dúvidas sobre contatos
É possível adicionar novos números aos contatos?
Sim. O aplicativo pode ajudar você a adicionar novos contatos à lista de contatos do telefone, especialmente quando um novo número aparece nas conversas ou no histórico de mensagens.
O aplicativo pode precisar da permissão de contatos para salvar corretamente o nome e o número no telefone.
Dúvidas sobre backup e dados
É possível salvar uma cópia de segurança dos meus dados?
Sim. O aplicativo oferece suporte a backup e restauração para manter suas respostas, regras, menus, formulários e configurações importantes em segurança.
Você pode salvar o backup diretamente no seu dispositivo ou no Google Drive, conforme o método disponível dentro do aplicativo, e restaurá-lo depois ao trocar de telefone ou reinstalar o aplicativo.
É possível importar dados?
Sim. É possível importar dados de arquivos como CSV ou Excel, dependendo do recurso disponível dentro do aplicativo. Isso ajuda a inserir uma grande quantidade de dados com mais rapidez.
Quando preciso de suporte?
Revise primeiro as perguntas anteriores e use o diagnóstico dentro do aplicativo. Se o problema continuar, prepare as informações abaixo para facilitar o atendimento:
Quais informações são necessárias ao solicitar suporte?
- Modelo do telefone e versão do Android.
- Nome do aplicativo de mensagens utilizado.
- Se a permissão de notificações está ativada.
- Se a restrição de bateria está desativada.
- Uma imagem da configuração da regra, se possível.
- Um exemplo da mensagem que não recebeu resposta.
- O resultado do diagnóstico de regras, se estiver disponível.
Como entro em contato com o suporte técnico?
Você pode entrar em contato com o suporte técnico dentro do aplicativo enviando uma mensagem pelo WhatsApp para o número: +967784951895
É recomendável enviar uma breve descrição do problema com uma imagem das configurações ou o resultado do diagnóstico, se houver, para que o problema seja resolvido mais rapidamente.
Não encontrou a resposta para sua pergunta?
Você pode acessar a página de contato e enviar os detalhes do problema, ou falar com o suporte técnico pelo WhatsApp dentro do aplicativo.
Suporte pelo WhatsApp Como usar