Como usar o App de Resposta Automática

O App de Resposta Automática ajuda você a gerenciar mensagens com inteligência, usando respostas com IA, criação de regras, menus interativos, registro de pedidos, transferência de conversas para uma pessoa real e controle completo da forma de responder aos clientes.

Início rápido

Siga estas etapas básicas para preparar o app corretamente antes de configurar a inteligência artificial e as regras.

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Instalar e abrir o app

Depois de instalar o app, abra-o pela tela inicial e revise as seções principais, como regras, inteligência artificial, menus e pedidos.

Ativar a permissão de leitura de notificações

O app precisa da permissão de leitura de notificações para identificar novas mensagens e responder automaticamente.

Permitir funcionamento em segundo plano

Ative a permissão para o app funcionar em segundo plano e desative a restrição de bateria para que a resposta automática não pare quando a tela estiver desligada.

Escolher os aplicativos de mensagens

Selecione os aplicativos nos quais deseja ativar a resposta automática, como WhatsApp, WhatsApp Business ou qualquer app de mensagens compatível dentro do aplicativo.

Testar o funcionamento

Tente enviar uma mensagem de outro telefone ou de uma conversa de teste, depois verifique o histórico para saber se a mensagem foi recebida e se a resposta foi executada corretamente.

Observação importante: se a resposta não funcionar, verifique a permissão de notificações, as configurações de bateria, o aplicativo de destino e confirme se as regras estão ativadas e organizadas corretamente.

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Configuração da inteligência artificial

Por padrão, o app pode responder com inteligência artificial quando não houver uma regra personalizada que corresponda à mensagem. Por isso, configurar a IA é uma etapa importante antes de criar regras avançadas.

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Gemini

ChatGPT

DeepSeek

Claude

Grok

O app oferece suporte a cinco provedores de inteligência artificial, e você pode organizá-los por prioridade. O app começa pelo primeiro provedor da lista, e se a conexão falhar, a cota acabar ou houver instabilidade no servidor, ele passa automaticamente para o próximo provedor conforme a ordem definida.

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Organizar provedores por prioridade

Você pode ordenar Gemini, ChatGPT, DeepSeek, Claude e Grok da forma que preferir. O app começa pelo primeiro e passa para o próximo em caso de falha.

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Organizar modelos dentro de cada provedor

Cada provedor pode ter mais de um modelo. Você pode ordenar os modelos como desejar, e se um modelo falhar, o app passa para o próximo.

🔑

Adicionar mais de uma chave API

É recomendado adicionar mais de uma chave, especialmente para provedores que possuem modelos gratuitos com cotas diárias, para reduzir a chance de interrupção nas respostas.

🎲

Escolha aleatória de chave

Quando houver mais de uma chave, o app escolhe uma chave aleatória a cada vez para distribuir o uso e reduzir a pressão sobre uma única chave.

Modelos gratuitos aparecem em verde Modelos pagos aparecem em laranja É possível ordenar provedores e modelos por prioridade

Alguns modelos gratuitos podem estar disponíveis com cotas diárias limitadas, como alguns modelos do Gemini e Grok. Já ChatGPT, DeepSeek e Claude normalmente precisam de uma chave paga ou de uma conta ativa no provedor.

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Instruções gerais para a inteligência artificial

As instruções gerais dizem à inteligência artificial como ela deve lidar com os clientes, qual é a natureza do seu negócio e qual estilo de resposta deve usar.

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Defina sua atividade: escreva o tipo do seu negócio, como loja, restaurante, clínica, serviço de manutenção, suporte técnico ou qualquer outra área.
Defina o estilo de resposta: escolha se a resposta deve ser formal, amigável, curta, detalhada, comercial ou direta.
Adicione informações importantes: como horário de funcionamento, formas de pagamento, áreas de entrega, serviços, preços ou política de reservas.
Defina o que deve ser evitado: como não informar preços incertos, não confirmar reservas sem dados completos ou transferir casos importantes para uma pessoa real.
Mantenha as instruções claras: quanto mais organizadas e claras forem as instruções, mais precisas serão as respostas e mais próximas ficarão da forma como seu negócio trabalha.

Se a regra tiver instruções especiais para a inteligência artificial, o app usará apenas as instruções dessa regra. Se as instruções da regra estiverem vazias, o app usará as instruções gerais da seção de inteligência artificial.

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Regras: o coração do sistema de resposta automática

As regras são a parte mais importante do app. Por padrão, o app pode responder com inteligência artificial, mas as regras direcionam o funcionamento: quando o app responde, quando ignora a mensagem, quando transfere a conversa para uma pessoa real e quando registra um pedido ou abre um menu interativo.

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💬

Responder a todas as mensagens

Esta opção faz a regra lidar com todas as mensagens sem exceção, sendo ideal para respostas gerais ou para ativar a inteligência artificial em todas as conversas.

🔎

Responder a palavras específicas

Você pode definir palavras ou frases específicas. Quando chegar uma mensagem que contenha essas palavras, a regra adequada será executada.

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Detecção de mídia

A regra pode lidar com imagens, áudios, vídeos e anexos, depois definir a forma de resposta adequada conforme o tipo da mensagem.

🤖

Usar inteligência artificial

A regra pode usar inteligência artificial com instruções próprias ou deixar as instruções vazias para usar as instruções gerais.

👤

Transferir a conversa para uma pessoa real

Quando chegarem palavras como pedido de atendente ou suporte direto, o app pode parar de responder por um período definido para que uma pessoa real continue a conversa.

📝

Registrar pedidos de clientes

A regra pode ser vinculada a um formulário de pedido criado na seção de modelos de pedidos, para que o app comece a coletar dados do cliente passo a passo.

🚫

Não responder a palavras específicas

Você pode criar uma regra que impeça a resposta quando chegarem determinadas palavras, como mensagens que não precisam de resposta ou conversas que deseja ignorar.

⛔

Bloquear clientes temporariamente

A regra pode bloquear um cliente ou interromper as respostas para ele por um período quando ele enviar palavras específicas definidas pelo usuário.

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Ativar menus interativos

A regra pode ser vinculada a um menu interativo já criado, para que o cliente escolha entre várias opções e receba a resposta conforme sua escolha.

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Formas de resposta dentro da regra

Quando a regra é executada, você pode definir a forma como deseja que o app responda.

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Enviar várias respostas: defina mais de uma resposta dentro da regra e envie conforme as configurações.
Escolher resposta aleatória: o app escolhe uma resposta diferente a cada vez entre as respostas vinculadas à regra.
Usar inteligência artificial: a resposta é gerada conforme a mensagem do cliente e as instruções definidas.
Vincular menu interativo: o app envia uma lista de opções para o cliente e continua conforme a escolha dele.
Vincular formulário de pedido: o app começa a coletar dados do cliente, como nome, telefone, endereço e tipo de pedido.
Transferir para uma pessoa real: o app para de responder por um período determinado para que o usuário continue a conversa manualmente.
Não responder ao corresponder: é possível fazer a regra corresponder à mensagem sem enviar nenhuma resposta.

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Configurações importantes dentro das regras

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⏱️

Atraso da resposta

Você pode definir um tempo de espera antes de enviar a resposta. O limite máximo de atraso é 99 segundos.

🔁

Evitar repetição da regra

Você pode impedir que a mesma regra seja executada novamente por alguns minutos ou horas, ou após um número específico de mensagens.

📅

Definir horários de funcionamento

A regra pode funcionar apenas em dias ou horários específicos, como durante o expediente ou durante ofertas e campanhas.

🧭

Parar a verificação das próximas regras

Ao executar uma regra importante, é possível impedir que o app verifique as regras seguintes para evitar o envio de mais de uma resposta para a mesma mensagem.

A ordem das regras é muito importante. O app testa as regras de cima para baixo, então coloque no topo as regras mais importantes ou mais específicas.

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Criar regras com inteligência artificial

Depois de configurar bem a inteligência artificial, você pode escrever dentro do app o que deseja em linguagem simples, e o app criará as regras adequadas com as configurações necessárias.

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Escreva o que deseja

Por exemplo: quero registrar um pedido quando a palavra reserva for enviada.

Análise das instruções

O app entende o tipo de resposta, as palavras, o horário e o formulário necessário.

Criação das regras

O app adiciona as regras com suas configurações e as vincula às respostas ou formulários.

Revisão e salvamento

Você pode revisar os resultados e depois salvá-los dentro do app.

Você pode pedir a criação de regras para responder a palavras específicas.
Você pode pedir o registro de pedidos ou reservas e vinculá-los a um formulário de pedido.
Você pode definir horários específicos de funcionamento para a regra.
Você pode pedir a transferência da conversa para uma pessoa real quando chegarem palavras específicas.
Você pode criar várias regras de uma só vez a partir de uma descrição clara.

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Diagnóstico e teste das regras

O diagnóstico das regras ajuda você a confirmar que o sistema de resposta está funcionando como deseja antes de usá-lo com clientes.

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🧪

Simular o envio de uma mensagem

Você pode testar uma mensagem e saber qual regra irá corresponder a ela e qual resposta será executada.

⚠️

Detectar conflitos

O diagnóstico ajuda a identificar regras conflitantes ou regras que podem impedir outras de funcionar por causa da ordem.

Use o diagnóstico depois de criar muitas regras ou quando perceber que o app está respondendo de uma forma inesperada.

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Menus interativos

Os menus interativos ajudam você a criar uma conversa organizada com o cliente. O menu é vinculado a uma regra, e quando a regra é executada, o cliente recebe opções numeradas para escolher.

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📌

Até 20 menus principais

Você pode criar até 20 menus principais, e cada menu pode ser independente, com suas próprias configurações, estilo e opções.

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Vários submenus

Você pode adicionar menus dentro de menus para criar vários níveis, como serviços, preços, reservas e suporte.

🔗

Vinculação com regras

O menu não funciona sozinho. Ele é ativado por uma regra que define quando deve aparecer para o cliente.

O que é possível fazer dentro do menu?

Enviar texto específico: como preço, informações do serviço ou forma de pedido.
Responder com inteligência artificial: gerar uma resposta adequada conforme a escolha do cliente e o contexto da conversa.
Transferir para uma pessoa real: parar a resposta automática para que o usuário continue a conversa manualmente.
Vincular formulário de pedido: iniciar o registro dos dados do cliente após a escolha de uma opção específica no menu.
Abrir um novo nível: levar o cliente para um submenu com opções mais detalhadas.

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Exemplo simples de fluxo de trabalho

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Mensagem do cliente

O cliente envia uma palavra como: reserva ou preço.

Verificação das regras

O app verifica as regras conforme a ordem.

Execução da ação

Envia uma resposta, abre um menu ou registra um pedido.

Salvamento do resultado

A conversa ou o pedido aparece dentro do histórico.

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Formulários de pedidos e reservas

Os formulários de pedidos ajudam você a coletar dados dos clientes automaticamente de forma organizada. Em vez de responder manualmente e perguntar nome, telefone ou endereço, você pode criar um formulário com os campos necessários, e o app coleta esses dados do cliente passo a passo dentro da conversa.

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🧾

Criar formulário de pedido

Você pode criar um formulário específico para cada serviço, como reserva, pedido de produto, manutenção, consulta ou qualquer tipo de solicitação adequada ao seu negócio.

✍️

Definir os campos necessários

Adicione os campos que deseja coletar do cliente, como nome, telefone, endereço, tipo de serviço, quantidade, horário ou qualquer outro dado.

💬

Coletar dados pela conversa

Quando o formulário é iniciado, o app pergunta cada campo ao cliente em ordem, aguarda a resposta e passa automaticamente para o próximo campo.

✅

Confirmar o pedido

Depois que os dados forem concluídos, é possível mostrar um resumo ao cliente para confirmar o pedido antes de salvá-lo, conforme as configurações definidas pelo usuário.

📌

Salvar pedidos

O pedido é salvo dentro do app com os dados do cliente e o status do pedido, para que você possa revisá-lo e acompanhá-lo posteriormente.

🔗

Vincular a regras e menus

O formulário de pedido pode ser ativado por uma regra específica ou por uma opção dentro de um menu interativo, conforme o fluxo de conversa desejado.

Exemplos de uso dos formulários de pedidos

Lojas: coletar nome do cliente, telefone, produto desejado, quantidade e endereço.
Restaurantes: registrar o pedido, quantidade de refeições, endereço e forma de pagamento.
Clínicas: registrar nome, telefone, tipo de reserva e dia adequado.
Serviços de manutenção: coletar tipo de problema, localização do cliente, número de contato e melhor horário para visita.
Suporte técnico: coletar tipo do problema, nome do app ou serviço, descrição do problema e imagem ou detalhes adicionais quando necessário.

Os formulários de pedidos geralmente não funcionam sozinhos. Eles são ativados por uma regra ou por um menu interativo. Por isso, crie o formulário primeiro e depois vincule-o à regra ou à opção adequada dentro do menu.

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Dicas para obter o melhor resultado

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Comece configurando as instruções gerais da inteligência artificial antes de criar regras complexas.
Organize os provedores e modelos por preferência para reduzir interrupções nas respostas.
Adicione mais de uma chave API quando possível, especialmente para provedores com cotas diárias.
Coloque as regras mais específicas no topo e as regras gerais, como responder a todas as mensagens, na parte inferior.
Use menus interativos quando tiver mais de um serviço ou opção.
Use o diagnóstico de regras após qualquer alteração importante para confirmar que tudo funciona como deseja.

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Quer conhecer as soluções para problemas comuns?

Acesse a página de perguntas frequentes para conhecer os motivos de falhas na resposta, problemas de permissões, configurações de bateria e a forma correta de ajustar as regras.

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