faq-ru
Часто задаваемые вопросы
На этой странице вы найдете понятные ответы на самые распространенные вопросы и проблемы в приложении автоответчика, такие как остановка ответов, настройка правил, искусственный интеллект, интерактивные меню и формы заказов.
Разделы быстрой помощи
Запуск приложения
Проблемы с разрешениями, уведомлениями, батареей и работой в фоновом режиме.
Искусственный интеллект
Настройка провайдеров, моделей, ключей, дневных лимитов и общих инструкций.
Правила и меню
Порядок правил, запуск интерактивных меню, регистрация заказов и передача диалога человеку.
Вопросы по запуску приложения
Почему приложение не отвечает на сообщения?
Чаще всего причина связана с разрешениями, настройками батареи или правилами. Проверьте следующие пункты:
- Убедитесь, что разрешение на чтение уведомлений включено.
- Убедитесь, что служба автоответчика включена внутри приложения.
- Отключите ограничение батареи для приложения.
- Разрешите приложению работать в фоновом режиме.
- Убедитесь, что вы выбрали правильное приложение для сообщений, например WhatsApp или WhatsApp Business.
- Убедитесь, что правило включено и его условия соответствуют сообщению.
- Убедитесь, что контакт не находится в списке игнорирования или блокировки.
Почему ответы прекращаются через некоторое время?
Некоторые телефоны автоматически останавливают приложения, работающие в фоновом режиме, чтобы экономить заряд батареи.
- Отключите оптимизацию батареи для приложения.
- Включите автозапуск, если такая настройка есть на вашем телефоне.
- Разрешите приложению работать в фоновом режиме.
- Убедитесь, что разрешение на уведомления не отключено.
- Проверьте настройки временной блокировки или передачи диалога человеку внутри правил.
Нужно ли держать приложение открытым, чтобы оно работало?
Нет, экран приложения не обязательно должен оставаться открытым. Но приложению нужно разрешить работу в фоновом режиме и не ограничивать его в настройках батареи.
Работает ли приложение с WhatsApp Business?
Да, приложение можно использовать с WhatsApp, WhatsApp Business и поддерживаемыми приложениями, при условии выбора нужного приложения в настройках и включения необходимых разрешений.
Вопросы об искусственном интеллекте
Каких провайдеров искусственного интеллекта поддерживает приложение?
Приложение поддерживает пять провайдеров искусственного интеллекта:
- Gemini
- ChatGPT
- DeepSeek
- Claude
- Grok
Вы можете расположить провайдеров по приоритету. Приложение начнет с первого провайдера, а если он не сработает, автоматически перейдет к следующему.
Зачем нужен порядок провайдеров и моделей?
Порядок помогает приложению выбрать наиболее подходящего провайдера и модель для вас. Приложение начинает с первого провайдера в списке, а если лимит закончился, произошла ошибка или сервер перегружен, автоматически переходит к следующему.
Также внутри каждого провайдера можно упорядочить модели. Если определенная модель не сработает, приложение перейдет к следующей модели согласно вашему порядку.
В чем разница между бесплатными и платными моделями?
Некоторые модели бесплатны, но имеют ограниченные дневные лимиты, а некоторые требуют подписку или баланс у провайдера.
- Бесплатные модели отображаются в приложении зеленым цветом.
- Платные модели отображаются в приложении оранжевым цветом.
- Некоторые модели Gemini и Grok могут быть бесплатными с дневными лимитами.
- ChatGPT, DeepSeek и Claude обычно требуют платный ключ или активированный аккаунт у провайдера.
Почему рекомендуется добавить несколько API-ключей?
Добавление нескольких ключей помогает уменьшить вероятность остановки ответов, особенно при использовании бесплатных моделей с дневными лимитами.
При наличии нескольких ключей приложение каждый раз выбирает случайный ключ, чтобы распределить использование между ключами.
Что произойдет, если провайдер искусственного интеллекта не сработает?
Если первый провайдер не сработает из-за окончания лимита, ошибки ключа, перегрузки сервера или проблемы с подключением, приложение попытается перейти к следующему провайдеру согласно заданному вами порядку.
Зачем нужны общие инструкции для искусственного интеллекта?
Общие инструкции объясняют искусственному интеллекту, как отвечать клиентам, чем занимается ваш бизнес и какую информацию нужно использовать в ответах.
- Укажите тип вашей деятельности.
- Определите нужный стиль ответа.
- Добавьте часы работы, услуги и цены, если они есть.
- Укажите, чего искусственный интеллект должен избегать.
Можно ли задать специальные инструкции для конкретного правила?
Да. Вы можете написать специальные инструкции внутри самого правила. При выполнении этого правила приложение будет использовать инструкции правила. Если инструкции правила пустые, будут использованы общие инструкции из раздела искусственного интеллекта.
Вопросы о правилах
Что такое правила внутри приложения?
Правила — это основа системы автоответчика. Они определяют, когда приложение должно отвечать, когда игнорировать сообщение, когда использовать искусственный интеллект, когда запускать интерактивное меню, регистрировать заказ или передавать диалог человеку.
Важен ли порядок правил?
Да, порядок правил очень важен. Приложение проверяет правила сверху вниз.
- Размещайте специальные и важные правила вверху.
- Общие правила, например ответ на все сообщения, размещайте внизу.
- Используйте опцию остановки проверки остальных правил при необходимости.
Что означает ответ на все сообщения?
Эта опция делает правило подходящим для всех сообщений без исключения. Она подходит для общего ответа или запуска искусственного интеллекта, когда вам не нужны специальные условия.
Рекомендуется размещать это правило внизу, чтобы оно не мешало работе специальных правил.
Как сделать так, чтобы приложение не отвечало на определенные слова?
Создайте правило с нужными словами, на которые не нужно отвечать, затем выберите действие «не отвечать» при совпадении правила. Так приложение распознает сообщение и не отправит ответ.
Зачем нужна передача диалога реальному человеку?
Эта функция временно останавливает ответы приложения при получении определенных слов, например: сотрудник, поддержка, живой человек, хочу поговорить с человеком.
Вы можете указать период, на который ответы будут остановлены. В течение этого времени приложение не будет отвечать, чтобы владелец мог продолжить диалог лично.
Можно ли задержать ответ перед отправкой?
Да, внутри правила можно указать задержку перед отправкой ответа. Максимальная задержка составляет 99 секунд.
Как предотвратить повторение одного и того же правила?
Вы можете использовать настройку предотвращения повторного выполнения правила после его срабатывания — на несколько минут, часов или по определенному количеству сообщений. Это помогает не отправлять один и тот же ответ одному клиенту несколько раз.
Зачем нужна диагностика правил?
Диагностика правил помогает понять, какое правило сработает при получении определенного сообщения. Также она помогает обнаружить конфликты или ошибки порядка правил до использования их с клиентами.
Вопросы об интерактивных меню
Что такое интерактивные меню?
Интерактивные меню показывают клиенту пронумерованные варианты, например: цены, услуги, бронирование, поддержка. Когда клиент отправляет номер варианта, приложение выполняет действие, связанное с этим вариантом.
Работают ли меню сами по себе?
Обычно нет. Меню запускается через правило. Поэтому сначала нужно создать меню, а затем связать его с правилом, которое определяет, когда оно будет отправлено клиенту.
Сколько меню можно создать?
Можно создать до 20 основных меню. Каждое меню будет независимым со своими настройками, вариантами и уровнями.
Можно ли создавать меню внутри меню?
Да, можно создавать подменю внутри основного меню, чтобы построить многоуровневый диалог, например выбор услуги, затем выбор типа услуги, затем регистрация заказа.
Какие действия доступны внутри варианта меню?
- Отправить определенный текст.
- Ответить с помощью искусственного интеллекта.
- Передать диалог реальному человеку.
- Связать форму заказа для записи данных клиента.
- Открыть другое подменю.
Вопросы о формах заказов и бронирований
Что такое формы заказов?
Формы заказов помогают автоматически собирать данные клиента, например имя, телефон, адрес, тип услуги, время встречи или любые другие нужные данные.
Как работает регистрация заказа?
Когда форма заказа запускается через правило или интерактивное меню, приложение начинает по порядку задавать клиенту вопросы по нужным полям. После того как клиент ответит на все поля, заказ сохраняется внутри приложения.
Можно ли связать форму заказа с правилом?
Да, форму заказа можно связать с правилом. Например: когда клиент отправляет слово «Бронирование», запускается форма бронирования и приложение собирает данные клиента.
Можно ли связать форму заказа с интерактивным меню?
Да, форму заказа можно связать с вариантом внутри интерактивного меню. Например: клиент выбирает номер 2 «Заказать товар», затем приложение начинает собирать данные заказа.
Где найти заказы после их регистрации?
Заказы сохраняются в разделе заказов внутри приложения. Там можно просматривать данные клиента, статус заказа и отслеживать его позже.
Вопросы о медиа и файлах
Может ли приложение обнаруживать изображения, видео и голосовые сообщения?
Да, правила могут обнаруживать типы медиа, такие как изображения, видео, аудиофайлы и вложения, а затем выполнять подходящий ответ в зависимости от настройки внутри правила.
Можно ли автоматически отправлять изображения и файлы?
Нет, изображения и файлы нельзя отправлять полностью автоматически так же, как текстовые сообщения.
Но приложение предоставляет удобный способ подготовки шаблонов для изображений и файлов, чтобы затем быстро отправлять их из приложения или из истории диалогов при необходимости. Это подходит для отправки изображений товаров, каталогов, файлов или любых готовых вложений.
Вопросы о контактах
Можно ли добавлять новые номера в контакты?
Да, приложение может помочь добавить новые контакты в контакты телефона, особенно когда новый номер появляется в диалогах или журнале сообщений.
Приложению может понадобиться разрешение на доступ к контактам, чтобы правильно сохранить имя и номер в телефоне.
Вопросы о резервном копировании и данных
Можно ли сохранить резервную копию моих данных?
Да, приложение поддерживает резервное копирование и восстановление, чтобы сохранить ответы, правила, меню, формы и важные настройки.
Вы можете сохранить резервную копию прямо на устройстве или в Google Drive, если такой способ доступен внутри приложения, а затем восстановить ее позже при смене телефона или переустановке приложения.
Можно ли импортировать данные?
Да, данные можно импортировать из файлов, таких как CSV или Excel, в зависимости от доступной функции внутри приложения. Это помогает быстро вводить большое количество данных.
Когда нужно обращаться в поддержку?
Сначала просмотрите предыдущие вопросы, затем используйте диагностику внутри приложения. Если проблема не исчезла, подготовьте следующую информацию, чтобы ускорить помощь:
Какая информация нужна при обращении в поддержку?
- Модель телефона и версия Android.
- Название используемого приложения для сообщений.
- Включено ли разрешение на уведомления?
- Отключено ли ограничение батареи?
- Скриншот настройки правила, если возможно.
- Пример сообщения, на которое не был отправлен ответ.
- Результат диагностики правил, если он доступен.
Как связаться с технической поддержкой?
Вы можете связаться с технической поддержкой из приложения, отправив сообщение в WhatsApp на номер: +967784951895
Желательно отправить краткое описание проблемы вместе со скриншотом настроек или результатом диагностики, если он есть, чтобы проблему можно было решить быстрее.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Вы можете перейти на страницу «Связаться с нами» и отправить детали проблемы или обратиться в техническую поддержку через WhatsApp из приложения.
Поддержка через WhatsApp Как пользоваться