faq-th

คำถามที่พบบ่อย

ในหน้านี้คุณจะพบคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามและปัญหาที่พบบ่อยที่สุดในแอปตอบกลับอัตโนมัติ เช่น การตอบกลับหยุดทำงาน การตั้งค่ากฎ ปัญญาประดิษฐ์ เมนูโต้ตอบ และแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ

หมวดหมู่ช่วยเหลือด่วน

```

⚙️

การเปิดใช้งานแอป

ปัญหาเกี่ยวกับสิทธิ์ การแจ้งเตือน แบตเตอรี่ และการทำงานเบื้องหลัง

🧠

ปัญญาประดิษฐ์

การตั้งค่าผู้ให้บริการ โมเดล คีย์ โควตารายวัน และคำแนะนำทั่วไป

📋

กฎและเมนู

การจัดลำดับกฎ การเปิดใช้เมนูโต้ตอบ การบันทึกคำสั่งซื้อ และการส่งต่อบทสนทนา

```

คำถามเกี่ยวกับการทำงานของแอป

```

ทำไมแอปไม่ตอบกลับข้อความ?

โดยส่วนใหญ่สาเหตุมาจากสิทธิ์ การตั้งค่าแบตเตอรี่ หรือกฎ โปรดตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• ตรวจสอบว่าเปิดสิทธิ์อ่านข้อความจากการแจ้งเตือนแล้ว
• ตรวจสอบว่าบริการตอบกลับอัตโนมัติเปิดใช้งานอยู่ภายในแอป
• ปิดการจำกัดแบตเตอรี่สำหรับแอป
• อนุญาตให้แอปทำงานเบื้องหลัง
• ตรวจสอบว่าคุณเลือกแอปส่งข้อความที่ถูกต้อง เช่น WhatsApp หรือ WhatsApp Business
• ตรวจสอบว่ากฎเปิดใช้งานอยู่ และเงื่อนไขของกฎตรงกับข้อความ
• ตรวจสอบว่ารายชื่อติดต่อไม่ได้อยู่ในรายการเพิกเฉยหรือรายการบล็อก

ทำไมการตอบกลับหยุดทำงานหลังจากใช้งานไปสักพัก?

โทรศัพท์บางรุ่นจะปิดแอปที่ทำงานเบื้องหลังเพื่อประหยัดแบตเตอรี่

• ปิดการเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่สำหรับแอป
• เปิดการเริ่มทำงานอัตโนมัติ หากโทรศัพท์ของคุณมีตัวเลือกนี้
• อนุญาตให้แอปทำงานเบื้องหลัง
• ตรวจสอบว่าสิทธิ์การแจ้งเตือนไม่ได้ถูกปิด
• ตรวจสอบการตั้งค่าการบล็อกชั่วคราวหรือการส่งต่อให้คนจริงภายในกฎ

ต้องเปิดแอปค้างไว้ตลอดเวลาหรือไม่?

ไม่จำเป็นต้องเปิดหน้าจอแอปค้างไว้ แต่ต้องอนุญาตให้แอปทำงานเบื้องหลัง และไม่ถูกจำกัดจากการตั้งค่าแบตเตอรี่

แอปทำงานกับ WhatsApp Business ได้หรือไม่?

ได้ แอปสามารถใช้งานกับ WhatsApp, WhatsApp Business และแอปที่รองรับได้ โดยต้องเลือกแอปเป้าหมายจากการตั้งค่าและเปิดสิทธิ์ที่จำเป็น

เมื่อเกิดปัญหาเกี่ยวกับการตอบกลับ ให้เริ่มจากการตรวจสอบสิทธิ์และแบตเตอรี่ก่อน จากนั้นจึงตรวจสอบกฎและลำดับของกฎ

```

คำถามเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์

```

แอปรองรับผู้ให้บริการปัญญาประดิษฐ์ใดบ้าง?

แอปรองรับผู้ให้บริการปัญญาประดิษฐ์ 5 ราย:

• Gemini
• ChatGPT
• DeepSeek
• Claude
• Grok

คุณสามารถจัดลำดับผู้ให้บริการตามความสำคัญได้ และแอปจะเริ่มจากผู้ให้บริการอันดับแรก หากล้มเหลวจะเปลี่ยนไปยังผู้ให้บริการถัดไป

การจัดลำดับผู้ให้บริการและโมเดลมีประโยชน์อย่างไร?

การจัดลำดับช่วยให้แอปเลือกผู้ให้บริการและโมเดลที่เหมาะกับคุณมากที่สุด แอปจะเริ่มจากผู้ให้บริการอันดับแรกในรายการ หากโควตาหมด เกิดข้อผิดพลาด หรือเซิร์ฟเวอร์มีภาระสูง แอปจะเปลี่ยนไปยังรายการถัดไปโดยอัตโนมัติ

ภายในผู้ให้บริการแต่ละราย คุณยังสามารถจัดลำดับโมเดลได้ หากโมเดลหนึ่งล้มเหลว แอปจะเปลี่ยนไปยังโมเดลถัดไปตามลำดับที่คุณตั้งไว้

โมเดลฟรีและโมเดลแบบชำระเงินต่างกันอย่างไร?

โมเดลบางรุ่นใช้งานได้ฟรีพร้อมโควตารายวันที่จำกัด และบางรุ่นต้องมีการสมัครสมาชิกหรือเครดิตกับผู้ให้บริการ

• โมเดลฟรีจะแสดงในแอปด้วยสีเขียว
• โมเดลแบบชำระเงินจะแสดงในแอปด้วยสีส้ม
• บางโมเดลของ Gemini และ Grok อาจใช้งานได้ฟรีพร้อมโควตารายวัน
• ChatGPT, DeepSeek และ Claude มักต้องใช้คีย์แบบชำระเงินหรือบัญชีที่เปิดใช้งานกับผู้ให้บริการ

ทำไมจึงแนะนำให้เพิ่มคีย์ API มากกว่าหนึ่งคีย์?

การเพิ่มคีย์มากกว่าหนึ่งคีย์ช่วยลดโอกาสที่การตอบกลับจะหยุดทำงาน โดยเฉพาะกับโมเดลฟรีที่มีโควตารายวัน

เมื่อมีมากกว่าหนึ่งคีย์ แอปจะเลือกคีย์แบบสุ่มในแต่ละครั้งเพื่อกระจายการใช้งานระหว่างคีย์ต่าง ๆ

จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้ให้บริการปัญญาประดิษฐ์ล้มเหลว?

หากผู้ให้บริการอันดับแรกล้มเหลวเพราะโควตาหมด คีย์ผิดพลาด เซิร์ฟเวอร์มีภาระสูง หรือมีปัญหาการเชื่อมต่อ แอปจะพยายามเปลี่ยนไปยังผู้ให้บริการถัดไปตามลำดับที่คุณกำหนดไว้

คำแนะนำทั่วไปสำหรับปัญญาประดิษฐ์มีประโยชน์อย่างไร?

คำแนะนำทั่วไปจะบอกปัญญาประดิษฐ์ว่าควรตอบลูกค้าอย่างไร ธุรกิจของคุณคืออะไร และควรใช้ข้อมูลใดในการตอบกลับ

• เขียนประเภทธุรกิจของคุณ
• กำหนดรูปแบบการตอบกลับที่ต้องการ
• เพิ่มเวลาทำการ บริการ และราคา หากมี
• เขียนสิ่งที่ปัญญาประดิษฐ์ควรหลีกเลี่ยง

สามารถกำหนดคำแนะนำเฉพาะสำหรับกฎบางรายการได้หรือไม่?

ได้ สามารถเขียนคำแนะนำเฉพาะภายในกฎนั้นได้ เมื่อกฎนี้ทำงาน แอปจะใช้คำแนะนำของกฎ และหากคำแนะนำของกฎว่างอยู่ แอปจะใช้คำแนะนำทั่วไปจากส่วนปัญญาประดิษฐ์

```

คำถามเกี่ยวกับกฎ

```

กฎภายในแอปคืออะไร?

กฎคือหัวใจของระบบตอบกลับอัตโนมัติ กฎจะกำหนดว่าเมื่อใดแอปควรตอบกลับ เมื่อใดควรเพิกเฉยต่อข้อความ เมื่อใดควรใช้ปัญญาประดิษฐ์ เมื่อใดควรเปิดเมนูโต้ตอบ หรือบันทึกคำสั่งซื้อ หรือส่งต่อบทสนทนาให้คนจริง

ลำดับของกฎสำคัญหรือไม่?

สำคัญมาก แอปจะตรวจสอบกฎจากบนลงล่าง

• วางกฎเฉพาะและกฎสำคัญไว้ด้านบน
• วางกฎทั่วไป เช่น ตอบกลับทุกข้อความ ไว้ด้านล่าง
• ใช้ตัวเลือกหยุดตรวจสอบกฎที่เหลือเมื่อจำเป็น

การตอบกลับทุกข้อความหมายถึงอะไร?

ตัวเลือกนี้ทำให้กฎตรงกับทุกข้อความโดยไม่มีข้อยกเว้น เหมาะสำหรับการตอบกลับทั่วไปหรือเปิดใช้ปัญญาประดิษฐ์ เมื่อคุณไม่ต้องการเงื่อนไขเฉพาะ

แนะนำให้วางกฎนี้ไว้ด้านล่าง เพื่อไม่ให้ป้องกันกฎเฉพาะจากการทำงาน

จะทำให้แอปไม่ตอบกลับบางคำได้อย่างไร?

สร้างกฎที่มีคำที่คุณไม่ต้องการให้ตอบกลับ จากนั้นเลือกการทำงานแบบไม่ตอบกลับเมื่อกฎตรงกับข้อความ วิธีนี้ทำให้แอปรู้จักข้อความ แต่ไม่ส่งคำตอบใด ๆ

การส่งต่อบทสนทนาให้คนจริงมีประโยชน์อย่างไร?

ฟีเจอร์นี้จะหยุดการตอบกลับของแอปชั่วคราวเมื่อพบคำบางคำ เช่น เจ้าหน้าที่, สนับสนุน, ติดต่อคนจริง, ต้องการคุยกับคน

คุณสามารถกำหนดระยะเวลาที่ไม่ให้แอปตอบกลับได้ และระหว่างช่วงเวลานี้แอปจะหยุดตอบ เพื่อให้เจ้าของแอปติดตามบทสนทนาด้วยตนเอง

สามารถหน่วงเวลาก่อนส่งคำตอบได้หรือไม่?

ได้ สามารถกำหนดเวลาหน่วงก่อนส่งคำตอบภายในกฎได้ โดยเวลาหน่วงสูงสุดคือ 99 วินาที

จะป้องกันไม่ให้กฎเดิมทำงานซ้ำได้อย่างไร?

คุณสามารถใช้การตั้งค่าป้องกันการทำงานซ้ำของกฎหลังจากทำงานแล้ว โดยกำหนดเป็นจำนวนนาทีหรือชั่วโมง หรือกำหนดตามจำนวนข้อความ วิธีนี้ช่วยป้องกันไม่ให้ส่งคำตอบเดิมซ้ำหลายครั้งให้ลูกค้าคนเดิม

การวิเคราะห์/ทดสอบกฎมีประโยชน์อย่างไร?

การวิเคราะห์กฎช่วยให้คุณรู้ว่ากฎใดจะทำงานเมื่อมีข้อความบางข้อความเข้ามา และยังช่วยค้นหาความขัดแย้งหรือปัญหาลำดับกฎก่อนใช้งานกับลูกค้าจริง

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างกฎคือเริ่มจากกฎเฉพาะก่อน จากนั้นค่อยเพิ่มกฎทั่วไป แล้วทดสอบผ่านเครื่องมือวิเคราะห์กฎ

```

คำถามเกี่ยวกับเมนูโต้ตอบ

```

เมนูโต้ตอบคืออะไร?

เมนูโต้ตอบจะแสดงตัวเลือกแบบมีหมายเลขให้ลูกค้า เช่น ราคา บริการ การจอง หรือการสนับสนุน เมื่อลูกค้าส่งหมายเลขตัวเลือก แอปจะดำเนินการที่เชื่อมกับตัวเลือกนั้น

เมนูทำงานเองได้หรือไม่?

โดยปกติไม่ เมนูจะถูกเปิดใช้งานผ่านกฎ ดังนั้นควรสร้างเมนูก่อน จากนั้นเชื่อมเมนูกับกฎที่กำหนดว่าเมื่อใดจะส่งเมนูให้ลูกค้า

สามารถสร้างเมนูได้กี่รายการ?

สามารถสร้างเมนูหลักได้สูงสุด 20 รายการ และแต่ละเมนูจะเป็นอิสระด้วยการตั้งค่า ตัวเลือก และระดับของตัวเอง

สามารถสร้างเมนูภายในเมนูได้หรือไม่?

ได้ สามารถสร้างเมนูย่อยภายในเมนูหลัก เพื่อสร้างบทสนทนาหลายระดับ เช่น เลือกบริการ จากนั้นเลือกประเภท แล้วจึงบันทึกคำสั่งซื้อ

มีการทำงานใดบ้างภายในตัวเลือกของเมนู?

• ส่งข้อความเฉพาะ
• ตอบกลับด้วยปัญญาประดิษฐ์
• ส่งต่อบทสนทนาให้คนจริง
• เชื่อมแบบฟอร์มคำสั่งซื้อเพื่อบันทึกข้อมูลลูกค้า
• เปิดเมนูย่อยอีกระดับ

```

คำถามเกี่ยวกับแบบฟอร์มคำสั่งซื้อและการจอง

```

แบบฟอร์มคำสั่งซื้อคืออะไร?

แบบฟอร์มคำสั่งซื้อช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติ เช่น ชื่อ เบอร์โทร ที่อยู่ ประเภทบริการ วันนัดหมาย หรือข้อมูลใด ๆ ที่คุณต้องการ

การบันทึกคำสั่งซื้อทำงานอย่างไร?

เมื่อแบบฟอร์มคำสั่งซื้อถูกเปิดใช้งานจากกฎหรือเมนูโต้ตอบ แอปจะเริ่มถามลูกค้าเกี่ยวกับฟิลด์ที่ต้องการตามลำดับ หลังจากลูกค้าตอบครบทุกฟิลด์ คำสั่งซื้อจะถูกบันทึกไว้ภายในแอป

สามารถเชื่อมแบบฟอร์มคำสั่งซื้อกับกฎได้หรือไม่?

ได้ สามารถเชื่อมแบบฟอร์มคำสั่งซื้อกับกฎได้ ตัวอย่าง: เมื่อลูกค้าส่งคำว่า "จอง" ระบบจะเปิดแบบฟอร์มการจองและรวบรวมข้อมูลลูกค้า

สามารถเชื่อมแบบฟอร์มคำสั่งซื้อกับเมนูโต้ตอบได้หรือไม่?

ได้ สามารถเชื่อมแบบฟอร์มคำสั่งซื้อกับตัวเลือกภายในเมนูโต้ตอบได้ ตัวอย่าง: ลูกค้าเลือกหมายเลข 2 "สั่งสินค้า" จากนั้นแอปจะเริ่มรวบรวมข้อมูลคำสั่งซื้อ

จะดูคำสั่งซื้อหลังจากบันทึกได้ที่ไหน?

คำสั่งซื้อจะถูกบันทึกไว้ในส่วนคำสั่งซื้อภายในแอป และสามารถตรวจสอบข้อมูลลูกค้า สถานะคำสั่งซื้อ และติดตามในภายหลังได้

```

คำถามเกี่ยวกับสื่อและไฟล์

```

แอปสามารถตรวจจับรูปภาพ วิดีโอ และข้อความเสียงได้หรือไม่?

ได้ กฎสามารถตรวจจับประเภทสื่อต่าง ๆ เช่น รูปภาพ วิดีโอ ไฟล์เสียง และไฟล์แนบ แล้วดำเนินการตอบกลับที่เหมาะสมตามการตั้งค่าที่คุณกำหนดไว้ภายในกฎ

สามารถส่งรูปภาพและไฟล์โดยอัตโนมัติได้หรือไม่?

ไม่สามารถส่งรูปภาพหรือไฟล์แบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบเหมือนข้อความตัวอักษรได้

แต่แอปมีวิธีโดยตรงที่ช่วยให้คุณเตรียมเทมเพลตรูปภาพและไฟล์ แล้วส่งได้อย่างรวดเร็วจากภายในแอป หรือจากประวัติการสนทนาเมื่อต้องการ ซึ่งเหมาะสำหรับส่งรูปสินค้า แคตตาล็อก ไฟล์ หรือไฟล์แนบที่เตรียมไว้ล่วงหน้า

```

คำถามเกี่ยวกับรายชื่อผู้ติดต่อ

```

สามารถเพิ่มหมายเลขใหม่ไปยังรายชื่อผู้ติดต่อได้หรือไม่?

ได้ แอปสามารถช่วยคุณเพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อใหม่ลงในรายชื่อผู้ติดต่อของโทรศัพท์ โดยเฉพาะเมื่อมีหมายเลขใหม่ปรากฏในบทสนทนาหรือประวัติข้อความ

แอปอาจต้องใช้สิทธิ์รายชื่อผู้ติดต่อ เพื่อให้สามารถบันทึกชื่อและหมายเลขลงในโทรศัพท์ได้อย่างถูกต้อง

```

คำถามเกี่ยวกับการสำรองข้อมูลและข้อมูล

```

สามารถสำรองข้อมูลของฉันได้หรือไม่?

ได้ แอปรองรับการสำรองและกู้คืนข้อมูล เพื่อรักษาข้อความตอบกลับ กฎ เมนู แบบฟอร์ม และการตั้งค่าสำคัญของคุณ

คุณสามารถบันทึกไฟล์สำรองไว้ในอุปกรณ์โดยตรง หรือบันทึกไว้ใน Google Drive ตามวิธีที่มีในแอป จากนั้นสามารถกู้คืนได้ภายหลังเมื่อเปลี่ยนโทรศัพท์หรือติดตั้งแอปใหม่

สามารถนำเข้าข้อมูลได้หรือไม่?

ได้ สามารถนำเข้าข้อมูลจากไฟล์ เช่น CSV หรือ Excel ตามฟีเจอร์ที่มีภายในแอป ซึ่งช่วยให้เพิ่มข้อมูลจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว

```

เมื่อใดที่ควรขอรับการสนับสนุน?

โปรดตรวจสอบคำถามก่อนหน้านี้ก่อน จากนั้นใช้เครื่องมือวิเคราะห์ภายในแอป หากปัญหายังคงอยู่ ให้เตรียมข้อมูลต่อไปนี้เพื่อช่วยให้การช่วยเหลือง่ายขึ้น:

```

ต้องใช้ข้อมูลอะไรบ้างเมื่อขอรับการสนับสนุน?

• รุ่นโทรศัพท์และเวอร์ชัน Android
• ชื่อแอปส่งข้อความที่ใช้งาน
• สิทธิ์การแจ้งเตือนเปิดใช้งานอยู่หรือไม่
• การจำกัดแบตเตอรี่ถูกปิดแล้วหรือไม่
• ภาพหน้าจอการตั้งค่ากฎ หากทำได้
• ตัวอย่างข้อความที่ไม่ได้รับการตอบกลับ
• ผลการวิเคราะห์กฎ หากมี

จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้อย่างไร?

สามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนจากภายในแอป โดยส่งข้อความ WhatsApp ไปที่หมายเลข: +967784951895

แนะนำให้ส่งคำอธิบายปัญหาแบบสั้น พร้อมภาพหน้าจอการตั้งค่าหรือผลการวิเคราะห์ หากมี เพื่อให้แก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

```

ยังไม่พบคำตอบของคุณใช่ไหม?

คุณสามารถไปที่หน้าติดต่อเราและส่งรายละเอียดปัญหา หรือขอรับการสนับสนุนผ่าน WhatsApp จากภายในแอป

สนับสนุนผ่าน WhatsApp วิธีใช้งาน