วิธีใช้งานแอปตอบกลับอัตโนมัติ

แอปตอบกลับอัตโนมัติช่วยให้คุณจัดการข้อความได้อย่างชาญฉลาด ผ่านการตอบกลับด้วยปัญญาประดิษฐ์ การสร้างกฎ การใช้งานเมนูโต้ตอบ การบันทึกคำสั่งซื้อ การส่งต่อบทสนทนาให้คนจริง และการควบคุมวิธีตอบกลับลูกค้าได้อย่างเต็มรูปแบบ

เริ่มต้นอย่างรวดเร็ว

ทำตามขั้นตอนพื้นฐานต่อไปนี้เพื่อเตรียมแอปให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง ก่อนตั้งค่าปัญญาประดิษฐ์และกฎต่าง ๆ

```

ติดตั้งและเปิดแอป

หลังจากติดตั้งแอปแล้ว ให้เปิดจากหน้าจอหลัก และเริ่มตรวจสอบส่วนสำคัญ เช่น กฎ ปัญญาประดิษฐ์ เมนู และคำสั่งซื้อ

เปิดสิทธิ์อ่านการแจ้งเตือน

แอปต้องใช้สิทธิ์อ่านการแจ้งเตือน เพื่อให้สามารถทราบข้อความใหม่และตอบกลับได้โดยอัตโนมัติ

อนุญาตให้ทำงานเบื้องหลัง

เปิดการอนุญาตให้แอปทำงานเบื้องหลัง และปิดการจำกัดแบตเตอรี่ เพื่อไม่ให้การตอบกลับอัตโนมัติหยุดทำงานเมื่อปิดหน้าจอ

เลือกแอปส่งข้อความ

เลือกแอปที่คุณต้องการให้ระบบตอบกลับอัตโนมัติทำงาน เช่น WhatsApp, WhatsApp Business หรือแอปแชตอื่น ๆ ที่รองรับภายในแอป

ทดสอบการทำงาน

ลองส่งข้อความจากโทรศัพท์อีกเครื่องหนึ่งหรือจากแชตทดสอบ จากนั้นตรวจสอบประวัติเพื่อดูว่าแอปรับข้อความและส่งคำตอบได้ถูกต้องหรือไม่

หมายเหตุสำคัญ: หากระบบตอบกลับไม่ทำงาน ให้ตรวจสอบสิทธิ์การแจ้งเตือน การตั้งค่าแบตเตอรี่ แอปเป้าหมาย และตรวจสอบว่ากฎเปิดใช้งานและจัดเรียงถูกต้องแล้ว

```

ตั้งค่าปัญญาประดิษฐ์

โดยค่าเริ่มต้น แอปสามารถตอบกลับด้วยปัญญาประดิษฐ์เมื่อไม่มีเวอร์ชันกฎเฉพาะที่ตรงกับข้อความ ดังนั้นการตั้งค่าปัญญาประดิษฐ์จึงเป็นขั้นตอนสำคัญก่อนสร้างกฎขั้นสูง

```

Gemini

ChatGPT

DeepSeek

Claude

Grok

แอปรองรับผู้ให้บริการปัญญาประดิษฐ์ 5 ราย และคุณสามารถจัดลำดับตามความสำคัญได้ แอปจะเริ่มจากผู้ให้บริการอันดับแรก หากการเชื่อมต่อล้มเหลว โควตาหมด หรือเซิร์ฟเวอร์มีภาระสูง แอปจะเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการถัดไปโดยอัตโนมัติตามลำดับที่คุณกำหนดไว้

🔁

จัดลำดับผู้ให้บริการตามความสำคัญ

คุณสามารถจัดลำดับ Gemini, ChatGPT, DeepSeek, Claude และ Grok ได้ตามต้องการ แอปจะเริ่มจากด้านบน แล้วเปลี่ยนไปยังรายการถัดไปเมื่อเกิดความล้มเหลว

🧩

จัดลำดับโมเดลภายในแต่ละผู้ให้บริการ

ผู้ให้บริการแต่ละรายอาจมีมากกว่าหนึ่งโมเดล คุณสามารถจัดลำดับโมเดลได้ตามต้องการ และหากโมเดลหนึ่งล้มเหลว แอปจะเปลี่ยนไปยังโมเดลถัดไป

🔑

เพิ่มคีย์ API ได้หลายคีย์

แนะนำให้เพิ่มมากกว่าหนึ่งคีย์ โดยเฉพาะผู้ให้บริการที่มีโมเดลฟรีพร้อมโควตารายวัน เพื่อลดโอกาสที่การตอบกลับจะหยุดทำงาน

🎲

เลือกคีย์แบบสุ่ม

เมื่อมีมากกว่าหนึ่งคีย์ แอปจะเลือกคีย์แบบสุ่มในแต่ละครั้ง เพื่อกระจายการใช้งานและลดภาระบนคีย์เดียว

โมเดลฟรีจะแสดงเป็นสีเขียว โมเดลแบบชำระเงินจะแสดงเป็นสีส้ม สามารถจัดลำดับผู้ให้บริการและโมเดลตามความสำคัญได้

โมเดลฟรีบางรุ่นอาจมีโควตารายวันจำกัด เช่น บางโมเดลของ Gemini และ Grok ส่วน ChatGPT, DeepSeek และ Claude มักต้องใช้คีย์แบบชำระเงินหรือบัญชีที่เปิดใช้งานกับผู้ให้บริการ

```

คำแนะนำทั่วไปสำหรับปัญญาประดิษฐ์

คำแนะนำทั่วไปคือส่วนที่บอกปัญญาประดิษฐ์ว่าควร التعاملกับลูกค้าอย่างไร ธุรกิจของคุณคืออะไร และควรตอบกลับด้วยสไตล์แบบใด

```

อธิบายธุรกิจของคุณ: เขียนประเภทธุรกิจ เช่น ร้านค้า ร้านอาหาร คลินิก บริการซ่อมบำรุง ฝ่ายสนับสนุน หรือธุรกิจอื่น ๆ
กำหนดรูปแบบการตอบ: เลือกว่าคำตอบควรเป็นทางการ เป็นกันเอง สั้น ละเอียด เชิงการตลาด หรือโดยตรง
เพิ่มข้อมูลสำคัญ: เช่น เวลาทำการ วิธีชำระเงิน พื้นที่จัดส่ง บริการ ราคา หรือนโยบายการจอง
กำหนดสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง: เช่น ไม่ให้ราคาที่ไม่แน่นอน ไม่ยืนยันการจองหากข้อมูลไม่ครบ หรือส่งต่อกรณีสำคัญให้คนจริง
เขียนคำแนะนำให้ชัดเจน: ยิ่งคำแนะนำเป็นระเบียบและชัดเจน คำตอบก็จะยิ่งแม่นยำและใกล้เคียงกับรูปแบบงานของคุณมากขึ้น

หากกฎมีคำแนะนำเฉพาะสำหรับปัญญาประดิษฐ์ แอปจะใช้คำแนะนำของกฎนั้นเท่านั้น และหากคำแนะนำของกฎว่างอยู่ แอปจะใช้คำแนะนำทั่วไปจากส่วนปัญญาประดิษฐ์

```

กฎ: หัวใจของระบบตอบกลับอัตโนมัติ

กฎคือส่วนสำคัญที่สุดของแอป โดยค่าเริ่มต้นแอปสามารถตอบกลับด้วยปัญญาประดิษฐ์ได้ แต่กฎคือสิ่งที่กำหนดทิศทางการทำงาน: เมื่อใดแอปควรตอบ เมื่อใดควรเพิกเฉยต่อข้อความ เมื่อใดควรส่งต่อบทสนทนาให้คนจริง และเมื่อใดควรบันทึกคำสั่งซื้อหรือเปิดเมนูโต้ตอบ

```

💬

ตอบกลับทุกข้อความ

ตัวเลือกนี้ทำให้กฎทำงานกับทุกข้อความโดยไม่มีข้อยกเว้น เหมาะสำหรับการตอบกลับทั่วไปหรือเปิดใช้ปัญญาประดิษฐ์กับทุกบทสนทนา

🔎

ตอบกลับเมื่อพบคำที่กำหนด

คุณสามารถกำหนดคำหรือวลีเฉพาะ เมื่อมีข้อความที่มีคำเหล่านั้นเข้ามา แอปจะดำเนินการตามกฎที่เหมาะสม

🖼️

ตรวจจับสื่อ

กฎสามารถจัดการกับรูปภาพ ไฟล์เสียง วิดีโอ และไฟล์แนบ จากนั้นกำหนดวิธีตอบกลับที่เหมาะสมตามประเภทของข้อความ

🤖

ใช้ปัญญาประดิษฐ์

กฎสามารถใช้ปัญญาประดิษฐ์พร้อมคำแนะนำเฉพาะของตัวเอง หรือปล่อยคำแนะนำว่างไว้เพื่อใช้คำแนะนำทั่วไป

👤

ส่งต่อบทสนทนาให้คนจริง

เมื่อพบคำบางอย่าง เช่น ขอเจ้าหน้าที่หรือขอความช่วยเหลือโดยตรง แอปสามารถหยุดตอบกลับชั่วคราวตามเวลาที่คุณกำหนด เพื่อให้คนจริงเข้ามาดูแลบทสนทนา

📝

บันทึกคำสั่งซื้อของลูกค้า

สามารถเชื่อมกฎกับแบบฟอร์มคำสั่งซื้อที่สร้างไว้ในส่วนแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ เพื่อให้แอปเริ่มรวบรวมข้อมูลลูกค้าทีละขั้นตอน

🚫

ไม่ตอบกลับคำที่กำหนด

คุณสามารถสร้างกฎเพื่อป้องกันการตอบกลับเมื่อพบคำบางอย่าง เช่น ข้อความที่ไม่ต้องการคำตอบ หรือบทสนทนาที่คุณต้องการเพิกเฉย

⛔

บล็อกลูกค้าชั่วคราว

กฎสามารถบล็อกลูกค้าหรือหยุดตอบกลับลูกค้ารายหนึ่งเป็นระยะเวลาที่กำหนด เมื่อเขาส่งคำที่ผู้ใช้กำหนดไว้

📋

เปิดเมนูโต้ตอบ

สามารถเชื่อมกฎกับเมนูโต้ตอบที่สร้างไว้ล่วงหน้า เพื่อให้ลูกค้าเลือกจากหลายตัวเลือก แล้วระบบตอบกลับตามตัวเลือกนั้น

```

วิธีตอบกลับภายในกฎ

เมื่อกฎทำงาน คุณสามารถกำหนดวิธีที่ต้องการให้แอปตอบกลับได้

```

ส่งคำตอบหลายข้อความ: สามารถกำหนดคำตอบมากกว่าหนึ่งข้อความภายในกฎ และส่งตามการตั้งค่า
เลือกคำตอบแบบสุ่ม: แอปจะเลือกคำตอบที่แตกต่างกันในแต่ละครั้งจากคำตอบที่เชื่อมกับกฎ
ใช้ปัญญาประดิษฐ์: ระบบจะสร้างคำตอบตามข้อความของลูกค้าและคำแนะนำที่กำหนดไว้
เชื่อมเมนูโต้ตอบ: แอปจะส่งรายการตัวเลือกให้ลูกค้า และดำเนินการต่อจากตัวเลือกของลูกค้า
เชื่อมแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ: แอปจะเริ่มรวบรวมข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ เบอร์โทร ที่อยู่ และประเภทคำสั่งซื้อ
ส่งต่อให้คนจริง: แอปจะหยุดตอบกลับเป็นช่วงเวลาที่กำหนด เพื่อให้ผู้ใช้ติดตามบทสนทนาด้วยตนเอง
ไม่ตอบกลับเมื่อพบเงื่อนไข: สามารถทำให้กฎตรงกับข้อความ แต่ไม่ส่งคำตอบใด ๆ ได้

```

การตั้งค่าสำคัญภายในกฎ

```

⏱️

หน่วงเวลาการตอบกลับ

คุณสามารถกำหนดเวลารอก่อนส่งคำตอบได้ โดยเวลาหน่วงสูงสุดคือ 99 วินาที

🔁

ป้องกันการทำงานซ้ำของกฎ

คุณสามารถป้องกันไม่ให้กฎเดิมทำงานซ้ำอีกภายในไม่กี่นาทีหรือชั่วโมง หรือหลังจากจำนวนข้อความที่กำหนด

📅

กำหนดเวลาทำงาน

สามารถเปิดใช้กฎในวันหรือเวลาที่กำหนด เช่น เฉพาะเวลาทำการ หรือช่วงเวลาโปรโมชันและแคมเปญ

🧭

หยุดตรวจสอบกฎที่เหลือ

เมื่อกฎสำคัญทำงานแล้ว สามารถป้องกันไม่ให้แอปตรวจสอบกฎถัดไป เพื่อไม่ให้ส่งมากกว่าหนึ่งคำตอบสำหรับข้อความเดียวกัน

การจัดลำดับกฎสำคัญมาก แอปจะทดสอบกฎจากบนลงล่าง ดังนั้นควรวางกฎที่สำคัญที่สุดหรือเฉพาะเจาะจงที่สุดไว้ด้านบน

```

สร้างกฎด้วยปัญญาประดิษฐ์

หลังจากตั้งค่าปัญญาประดิษฐ์ไว้อย่างดี คุณสามารถพิมพ์สิ่งที่ต้องการในแอปด้วยภาษาง่าย ๆ แล้วแอปจะสร้างกฎที่เหมาะสมและเชื่อมกับการตั้งค่าที่จำเป็นให้

```

เขียนสิ่งที่ต้องการ

เช่น: ฉันต้องการบันทึกคำสั่งซื้อเมื่อพบคำว่า จอง

วิเคราะห์คำแนะนำ

แอปเข้าใจประเภทการตอบ คำ เวลา และแบบฟอร์มที่ต้องการ

สร้างกฎ

เพิ่มกฎพร้อมการตั้งค่า และเชื่อมกับคำตอบหรือแบบฟอร์ม

ตรวจสอบและบันทึก

คุณสามารถตรวจสอบผลลัพธ์ แล้วบันทึกไว้ภายในแอป

คุณสามารถขอให้สร้างกฎสำหรับตอบกลับคำที่กำหนดได้
คุณสามารถขอบันทึกคำสั่งซื้อหรือการจอง และเชื่อมกับแบบฟอร์มคำสั่งซื้อได้
คุณสามารถกำหนดเวลาทำงานเฉพาะสำหรับกฎได้
คุณสามารถขอให้ส่งต่อบทสนทนาให้คนจริงเมื่อพบคำที่กำหนดได้
คุณสามารถสร้างหลายกฎพร้อมกันจากคำอธิบายเดียวที่ชัดเจนได้

```

ตรวจสอบและทดสอบกฎ

การตรวจสอบกฎช่วยให้คุณมั่นใจว่าระบบตอบกลับทำงานตามที่ต้องการ ก่อนนำไปใช้กับลูกค้าจริง

```

🧪

จำลองการส่งข้อความ

คุณสามารถลองข้อความทดสอบ เพื่อดูว่ากฎใดจะตรงกับข้อความนั้น และคำตอบใดจะถูกดำเนินการ

⚠️

ตรวจหาความขัดแย้ง

การตรวจสอบช่วยให้รู้ว่ามีกฎใดขัดแย้งกัน หรือกฎใดอาจทำให้กฎอื่นไม่ทำงานเพราะลำดับการจัดเรียง

ใช้การตรวจสอบหลังจากสร้างกฎจำนวนมาก หรือเมื่อสังเกตว่าแอปตอบกลับไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง

```

เมนูโต้ตอบ

เมนูโต้ตอบช่วยให้คุณสร้างบทสนทนาที่เป็นระบบกับลูกค้า เมนูจะถูกเชื่อมกับกฎ และเมื่อกฎทำงาน ลูกค้าจะเห็นตัวเลือกแบบมีหมายเลขเพื่อเลือกคำตอบ

```

📌

สร้างได้สูงสุด 20 เมนูหลัก

คุณสามารถสร้างเมนูหลักได้สูงสุด 20 รายการ และแต่ละเมนูจะเป็นอิสระด้วยการตั้งค่า รูปแบบ และตัวเลือกของตัวเอง

🌿

เมนูย่อยหลายระดับ

คุณสามารถเพิ่มเมนูภายในเมนู เพื่อสร้างหลายระดับ เช่น บริการ ราคา การจอง และการสนับสนุน

🔗

เชื่อมกับกฎ

เมนูไม่ได้ทำงานเอง แต่จะถูกเปิดผ่านกฎที่กำหนดว่าเมื่อใดจะแสดงให้ลูกค้าเห็น

ทำอะไรได้บ้างภายในเมนู?

ส่งข้อความเฉพาะ: เช่น แสดงราคา ข้อมูลบริการ หรือวิธีสั่งซื้อ
ตอบด้วยปัญญาประดิษฐ์: สร้างคำตอบที่เหมาะสมตามตัวเลือกของลูกค้าและบริบทของบทสนทนา
ส่งต่อให้คนจริง: หยุดการตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อให้ผู้ใช้ติดตามบทสนทนาด้วยตนเอง
เชื่อมแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ: เริ่มบันทึกข้อมูลลูกค้าหลังจากเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งในเมนู
เปิดระดับใหม่: ส่งลูกค้าไปยังเมนูย่อยที่มีตัวเลือกละเอียดมากขึ้น

```

ตัวอย่างง่าย ๆ ของลำดับการทำงาน

```

ข้อความจากลูกค้า

ลูกค้าส่งคำ เช่น จอง หรือ ราคา

ตรวจสอบกฎ

แอปตรวจสอบกฎตามลำดับ

ดำเนินการ

ส่งคำตอบ เปิดเมนู หรือบันทึกคำสั่งซื้อ

บันทึกผลลัพธ์

บทสนทนาหรือคำสั่งซื้อจะแสดงอยู่ในประวัติ

```

แบบฟอร์มคำสั่งซื้อและการจอง

แบบฟอร์มคำสั่งซื้อช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้โดยอัตโนมัติและเป็นระบบ แทนที่จะตอบลูกค้าด้วยตัวเองเพื่อถามชื่อ เบอร์โทร หรือที่อยู่ คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มที่มีฟิลด์ที่ต้องการ แล้วให้แอปรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าทีละขั้นตอนภายในบทสนทนา

```

🧾

สร้างแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ

คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มเฉพาะสำหรับแต่ละบริการ เช่น แบบฟอร์มการจอง สั่งสินค้า ขอซ่อม ขอคำปรึกษา หรือคำสั่งซื้อประเภทใดก็ได้ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

✍️

กำหนดฟิลด์ที่ต้องการ

เพิ่มฟิลด์ที่ต้องการรวบรวมจากลูกค้า เช่น ชื่อ เบอร์โทร ที่อยู่ ประเภทบริการ จำนวน วันนัดหมาย หรือข้อมูลอื่น ๆ

💬

รวบรวมข้อมูลผ่านบทสนทนา

เมื่อแบบฟอร์มเริ่มทำงาน แอปจะถามลูกค้าแต่ละฟิลด์ตามลำดับ จากนั้นรอคำตอบและย้ายไปยังฟิลด์ถัดไปโดยอัตโนมัติ

✅

ยืนยันคำสั่งซื้อ

หลังจากข้อมูลครบแล้ว สามารถแสดงสรุปให้ลูกค้ายืนยันคำสั่งซื้อก่อนบันทึกได้ ตามการตั้งค่าที่ผู้ใช้กำหนด

📌

บันทึกคำสั่งซื้อ

คำสั่งซื้อจะถูกบันทึกไว้ในแอปพร้อมข้อมูลลูกค้าและสถานะของคำสั่งซื้อ เพื่อให้คุณตรวจสอบและติดตามได้ภายหลัง

🔗

เชื่อมกับกฎและเมนู

แบบฟอร์มคำสั่งซื้อสามารถเปิดผ่านกฎเฉพาะ หรือผ่านตัวเลือกภายในเมนูโต้ตอบ ตามเส้นทางบทสนทนาที่คุณต้องการ

ตัวอย่างการใช้แบบฟอร์มคำสั่งซื้อ

ร้านค้า: รวบรวมชื่อลูกค้า เบอร์โทร สินค้าที่ต้องการ จำนวน และที่อยู่
ร้านอาหาร: บันทึกออเดอร์ จำนวนอาหาร ที่อยู่ และวิธีชำระเงิน
คลินิก: บันทึกชื่อ เบอร์โทร ประเภทการจอง และวันที่เหมาะสม
บริการซ่อมบำรุง: รวบรวมประเภทปัญหา ตำแหน่งของลูกค้า เบอร์ติดต่อ และเวลาที่เหมาะสำหรับการเข้าบริการ
ฝ่ายสนับสนุน: รวบรวมประเภทปัญหา ชื่อแอปหรือบริการ คำอธิบายปัญหา และรูปภาพหรือรายละเอียดเพิ่มเติมเมื่อจำเป็น

แบบฟอร์มคำสั่งซื้อโดยปกติไม่ได้ทำงานเอง แต่จะเปิดผ่านกฎหรือเมนูโต้ตอบ ดังนั้นให้สร้างแบบฟอร์มก่อน แล้วจึงเชื่อมกับกฎหรือตัวเลือกที่เหมาะสมภายในเมนู

```

เคล็ดลับเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

```

เริ่มจากการตั้งค่าคำแนะนำทั่วไปสำหรับปัญญาประดิษฐ์ ก่อนสร้างกฎที่ซับซ้อน
จัดลำดับผู้ให้บริการและโมเดลตามความเหมาะสม เพื่อลดการหยุดทำงานของการตอบกลับ
เพิ่มคีย์ API มากกว่าหนึ่งคีย์เมื่อทำได้ โดยเฉพาะผู้ให้บริการที่มีโควตารายวัน
วางกฎที่เฉพาะเจาะจงที่สุดไว้ด้านบน และวางกฎทั่วไป เช่น ตอบกลับทุกข้อความ ไว้ด้านล่าง
ใช้เมนูโต้ตอบเมื่อคุณมีบริการหรือตัวเลือกมากกว่าหนึ่งอย่าง
ใช้การตรวจสอบกฎหลังจากมีการแก้ไขครั้งใหญ่ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานตามที่ต้องการ

```

ต้องการดูวิธีแก้ปัญหาที่พบบ่อยหรือไม่?

ไปที่หน้าคำถามที่พบบ่อยเพื่อดูสาเหตุที่การตอบกลับหยุดทำงาน ปัญหาสิทธิ์ การตั้งค่าแบตเตอรี่ และวิธีตั้งค่ากฎให้ถูกต้อง

คำถามที่พบบ่อย กลับไปที่ฟีเจอร์

how-to-use-th