how-to-use-th
วิธีใช้งานแอปตอบกลับอัตโนมัติ
แอปตอบกลับอัตโนมัติช่วยให้คุณจัดการข้อความได้อย่างชาญฉลาด ผ่านการตอบกลับด้วยปัญญาประดิษฐ์ การสร้างกฎ การใช้งานเมนูโต้ตอบ การบันทึกคำสั่งซื้อ การส่งต่อบทสนทนาให้คนจริง และการควบคุมวิธีตอบกลับลูกค้าได้อย่างเต็มรูปแบบ
เริ่มต้นอย่างรวดเร็ว
ทำตามขั้นตอนพื้นฐานต่อไปนี้เพื่อเตรียมแอปให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง ก่อนตั้งค่าปัญญาประดิษฐ์และกฎต่าง ๆ
```ติดตั้งและเปิดแอป
หลังจากติดตั้งแอปแล้ว ให้เปิดจากหน้าจอหลัก และเริ่มตรวจสอบส่วนสำคัญ เช่น กฎ ปัญญาประดิษฐ์ เมนู และคำสั่งซื้อ
เปิดสิทธิ์อ่านการแจ้งเตือน
แอปต้องใช้สิทธิ์อ่านการแจ้งเตือน เพื่อให้สามารถทราบข้อความใหม่และตอบกลับได้โดยอัตโนมัติ
อนุญาตให้ทำงานเบื้องหลัง
เปิดการอนุญาตให้แอปทำงานเบื้องหลัง และปิดการจำกัดแบตเตอรี่ เพื่อไม่ให้การตอบกลับอัตโนมัติหยุดทำงานเมื่อปิดหน้าจอ
เลือกแอปส่งข้อความ
เลือกแอปที่คุณต้องการให้ระบบตอบกลับอัตโนมัติทำงาน เช่น WhatsApp, WhatsApp Business หรือแอปแชตอื่น ๆ ที่รองรับภายในแอป
ทดสอบการทำงาน
ลองส่งข้อความจากโทรศัพท์อีกเครื่องหนึ่งหรือจากแชตทดสอบ จากนั้นตรวจสอบประวัติเพื่อดูว่าแอปรับข้อความและส่งคำตอบได้ถูกต้องหรือไม่
ตั้งค่าปัญญาประดิษฐ์
โดยค่าเริ่มต้น แอปสามารถตอบกลับด้วยปัญญาประดิษฐ์เมื่อไม่มีเวอร์ชันกฎเฉพาะที่ตรงกับข้อความ ดังนั้นการตั้งค่าปัญญาประดิษฐ์จึงเป็นขั้นตอนสำคัญก่อนสร้างกฎขั้นสูง
```แอปรองรับผู้ให้บริการปัญญาประดิษฐ์ 5 ราย และคุณสามารถจัดลำดับตามความสำคัญได้ แอปจะเริ่มจากผู้ให้บริการอันดับแรก หากการเชื่อมต่อล้มเหลว โควตาหมด หรือเซิร์ฟเวอร์มีภาระสูง แอปจะเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการถัดไปโดยอัตโนมัติตามลำดับที่คุณกำหนดไว้
จัดลำดับผู้ให้บริการตามความสำคัญ
คุณสามารถจัดลำดับ Gemini, ChatGPT, DeepSeek, Claude และ Grok ได้ตามต้องการ แอปจะเริ่มจากด้านบน แล้วเปลี่ยนไปยังรายการถัดไปเมื่อเกิดความล้มเหลว
จัดลำดับโมเดลภายในแต่ละผู้ให้บริการ
ผู้ให้บริการแต่ละรายอาจมีมากกว่าหนึ่งโมเดล คุณสามารถจัดลำดับโมเดลได้ตามต้องการ และหากโมเดลหนึ่งล้มเหลว แอปจะเปลี่ยนไปยังโมเดลถัดไป
เพิ่มคีย์ API ได้หลายคีย์
แนะนำให้เพิ่มมากกว่าหนึ่งคีย์ โดยเฉพาะผู้ให้บริการที่มีโมเดลฟรีพร้อมโควตารายวัน เพื่อลดโอกาสที่การตอบกลับจะหยุดทำงาน
เลือกคีย์แบบสุ่ม
เมื่อมีมากกว่าหนึ่งคีย์ แอปจะเลือกคีย์แบบสุ่มในแต่ละครั้ง เพื่อกระจายการใช้งานและลดภาระบนคีย์เดียว
คำแนะนำทั่วไปสำหรับปัญญาประดิษฐ์
คำแนะนำทั่วไปคือส่วนที่บอกปัญญาประดิษฐ์ว่าควร التعاملกับลูกค้าอย่างไร ธุรกิจของคุณคืออะไร และควรตอบกลับด้วยสไตล์แบบใด
```- อธิบายธุรกิจของคุณ: เขียนประเภทธุรกิจ เช่น ร้านค้า ร้านอาหาร คลินิก บริการซ่อมบำรุง ฝ่ายสนับสนุน หรือธุรกิจอื่น ๆ
- กำหนดรูปแบบการตอบ: เลือกว่าคำตอบควรเป็นทางการ เป็นกันเอง สั้น ละเอียด เชิงการตลาด หรือโดยตรง
- เพิ่มข้อมูลสำคัญ: เช่น เวลาทำการ วิธีชำระเงิน พื้นที่จัดส่ง บริการ ราคา หรือนโยบายการจอง
- กำหนดสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง: เช่น ไม่ให้ราคาที่ไม่แน่นอน ไม่ยืนยันการจองหากข้อมูลไม่ครบ หรือส่งต่อกรณีสำคัญให้คนจริง
- เขียนคำแนะนำให้ชัดเจน: ยิ่งคำแนะนำเป็นระเบียบและชัดเจน คำตอบก็จะยิ่งแม่นยำและใกล้เคียงกับรูปแบบงานของคุณมากขึ้น
กฎ: หัวใจของระบบตอบกลับอัตโนมัติ
กฎคือส่วนสำคัญที่สุดของแอป โดยค่าเริ่มต้นแอปสามารถตอบกลับด้วยปัญญาประดิษฐ์ได้ แต่กฎคือสิ่งที่กำหนดทิศทางการทำงาน: เมื่อใดแอปควรตอบ เมื่อใดควรเพิกเฉยต่อข้อความ เมื่อใดควรส่งต่อบทสนทนาให้คนจริง และเมื่อใดควรบันทึกคำสั่งซื้อหรือเปิดเมนูโต้ตอบ
```ตอบกลับทุกข้อความ
ตัวเลือกนี้ทำให้กฎทำงานกับทุกข้อความโดยไม่มีข้อยกเว้น เหมาะสำหรับการตอบกลับทั่วไปหรือเปิดใช้ปัญญาประดิษฐ์กับทุกบทสนทนา
ตอบกลับเมื่อพบคำที่กำหนด
คุณสามารถกำหนดคำหรือวลีเฉพาะ เมื่อมีข้อความที่มีคำเหล่านั้นเข้ามา แอปจะดำเนินการตามกฎที่เหมาะสม
ตรวจจับสื่อ
กฎสามารถจัดการกับรูปภาพ ไฟล์เสียง วิดีโอ และไฟล์แนบ จากนั้นกำหนดวิธีตอบกลับที่เหมาะสมตามประเภทของข้อความ
ใช้ปัญญาประดิษฐ์
กฎสามารถใช้ปัญญาประดิษฐ์พร้อมคำแนะนำเฉพาะของตัวเอง หรือปล่อยคำแนะนำว่างไว้เพื่อใช้คำแนะนำทั่วไป
ส่งต่อบทสนทนาให้คนจริง
เมื่อพบคำบางอย่าง เช่น ขอเจ้าหน้าที่หรือขอความช่วยเหลือโดยตรง แอปสามารถหยุดตอบกลับชั่วคราวตามเวลาที่คุณกำหนด เพื่อให้คนจริงเข้ามาดูแลบทสนทนา
บันทึกคำสั่งซื้อของลูกค้า
สามารถเชื่อมกฎกับแบบฟอร์มคำสั่งซื้อที่สร้างไว้ในส่วนแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ เพื่อให้แอปเริ่มรวบรวมข้อมูลลูกค้าทีละขั้นตอน
ไม่ตอบกลับคำที่กำหนด
คุณสามารถสร้างกฎเพื่อป้องกันการตอบกลับเมื่อพบคำบางอย่าง เช่น ข้อความที่ไม่ต้องการคำตอบ หรือบทสนทนาที่คุณต้องการเพิกเฉย
บล็อกลูกค้าชั่วคราว
กฎสามารถบล็อกลูกค้าหรือหยุดตอบกลับลูกค้ารายหนึ่งเป็นระยะเวลาที่กำหนด เมื่อเขาส่งคำที่ผู้ใช้กำหนดไว้
เปิดเมนูโต้ตอบ
สามารถเชื่อมกฎกับเมนูโต้ตอบที่สร้างไว้ล่วงหน้า เพื่อให้ลูกค้าเลือกจากหลายตัวเลือก แล้วระบบตอบกลับตามตัวเลือกนั้น
วิธีตอบกลับภายในกฎ
เมื่อกฎทำงาน คุณสามารถกำหนดวิธีที่ต้องการให้แอปตอบกลับได้
```- ส่งคำตอบหลายข้อความ: สามารถกำหนดคำตอบมากกว่าหนึ่งข้อความภายในกฎ และส่งตามการตั้งค่า
- เลือกคำตอบแบบสุ่ม: แอปจะเลือกคำตอบที่แตกต่างกันในแต่ละครั้งจากคำตอบที่เชื่อมกับกฎ
- ใช้ปัญญาประดิษฐ์: ระบบจะสร้างคำตอบตามข้อความของลูกค้าและคำแนะนำที่กำหนดไว้
- เชื่อมเมนูโต้ตอบ: แอปจะส่งรายการตัวเลือกให้ลูกค้า และดำเนินการต่อจากตัวเลือกของลูกค้า
- เชื่อมแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ: แอปจะเริ่มรวบรวมข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ เบอร์โทร ที่อยู่ และประเภทคำสั่งซื้อ
- ส่งต่อให้คนจริง: แอปจะหยุดตอบกลับเป็นช่วงเวลาที่กำหนด เพื่อให้ผู้ใช้ติดตามบทสนทนาด้วยตนเอง
- ไม่ตอบกลับเมื่อพบเงื่อนไข: สามารถทำให้กฎตรงกับข้อความ แต่ไม่ส่งคำตอบใด ๆ ได้
การตั้งค่าสำคัญภายในกฎ
```หน่วงเวลาการตอบกลับ
คุณสามารถกำหนดเวลารอก่อนส่งคำตอบได้ โดยเวลาหน่วงสูงสุดคือ 99 วินาที
ป้องกันการทำงานซ้ำของกฎ
คุณสามารถป้องกันไม่ให้กฎเดิมทำงานซ้ำอีกภายในไม่กี่นาทีหรือชั่วโมง หรือหลังจากจำนวนข้อความที่กำหนด
กำหนดเวลาทำงาน
สามารถเปิดใช้กฎในวันหรือเวลาที่กำหนด เช่น เฉพาะเวลาทำการ หรือช่วงเวลาโปรโมชันและแคมเปญ
หยุดตรวจสอบกฎที่เหลือ
เมื่อกฎสำคัญทำงานแล้ว สามารถป้องกันไม่ให้แอปตรวจสอบกฎถัดไป เพื่อไม่ให้ส่งมากกว่าหนึ่งคำตอบสำหรับข้อความเดียวกัน
สร้างกฎด้วยปัญญาประดิษฐ์
หลังจากตั้งค่าปัญญาประดิษฐ์ไว้อย่างดี คุณสามารถพิมพ์สิ่งที่ต้องการในแอปด้วยภาษาง่าย ๆ แล้วแอปจะสร้างกฎที่เหมาะสมและเชื่อมกับการตั้งค่าที่จำเป็นให้
```เขียนสิ่งที่ต้องการ
เช่น: ฉันต้องการบันทึกคำสั่งซื้อเมื่อพบคำว่า จอง
วิเคราะห์คำแนะนำ
แอปเข้าใจประเภทการตอบ คำ เวลา และแบบฟอร์มที่ต้องการ
สร้างกฎ
เพิ่มกฎพร้อมการตั้งค่า และเชื่อมกับคำตอบหรือแบบฟอร์ม
ตรวจสอบและบันทึก
คุณสามารถตรวจสอบผลลัพธ์ แล้วบันทึกไว้ภายในแอป
- คุณสามารถขอให้สร้างกฎสำหรับตอบกลับคำที่กำหนดได้
- คุณสามารถขอบันทึกคำสั่งซื้อหรือการจอง และเชื่อมกับแบบฟอร์มคำสั่งซื้อได้
- คุณสามารถกำหนดเวลาทำงานเฉพาะสำหรับกฎได้
- คุณสามารถขอให้ส่งต่อบทสนทนาให้คนจริงเมื่อพบคำที่กำหนดได้
- คุณสามารถสร้างหลายกฎพร้อมกันจากคำอธิบายเดียวที่ชัดเจนได้
ตรวจสอบและทดสอบกฎ
การตรวจสอบกฎช่วยให้คุณมั่นใจว่าระบบตอบกลับทำงานตามที่ต้องการ ก่อนนำไปใช้กับลูกค้าจริง
```จำลองการส่งข้อความ
คุณสามารถลองข้อความทดสอบ เพื่อดูว่ากฎใดจะตรงกับข้อความนั้น และคำตอบใดจะถูกดำเนินการ
ตรวจหาความขัดแย้ง
การตรวจสอบช่วยให้รู้ว่ามีกฎใดขัดแย้งกัน หรือกฎใดอาจทำให้กฎอื่นไม่ทำงานเพราะลำดับการจัดเรียง
เมนูโต้ตอบ
เมนูโต้ตอบช่วยให้คุณสร้างบทสนทนาที่เป็นระบบกับลูกค้า เมนูจะถูกเชื่อมกับกฎ และเมื่อกฎทำงาน ลูกค้าจะเห็นตัวเลือกแบบมีหมายเลขเพื่อเลือกคำตอบ
```สร้างได้สูงสุด 20 เมนูหลัก
คุณสามารถสร้างเมนูหลักได้สูงสุด 20 รายการ และแต่ละเมนูจะเป็นอิสระด้วยการตั้งค่า รูปแบบ และตัวเลือกของตัวเอง
เมนูย่อยหลายระดับ
คุณสามารถเพิ่มเมนูภายในเมนู เพื่อสร้างหลายระดับ เช่น บริการ ราคา การจอง และการสนับสนุน
เชื่อมกับกฎ
เมนูไม่ได้ทำงานเอง แต่จะถูกเปิดผ่านกฎที่กำหนดว่าเมื่อใดจะแสดงให้ลูกค้าเห็น
ทำอะไรได้บ้างภายในเมนู?
- ส่งข้อความเฉพาะ: เช่น แสดงราคา ข้อมูลบริการ หรือวิธีสั่งซื้อ
- ตอบด้วยปัญญาประดิษฐ์: สร้างคำตอบที่เหมาะสมตามตัวเลือกของลูกค้าและบริบทของบทสนทนา
- ส่งต่อให้คนจริง: หยุดการตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อให้ผู้ใช้ติดตามบทสนทนาด้วยตนเอง
- เชื่อมแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ: เริ่มบันทึกข้อมูลลูกค้าหลังจากเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งในเมนู
- เปิดระดับใหม่: ส่งลูกค้าไปยังเมนูย่อยที่มีตัวเลือกละเอียดมากขึ้น
ตัวอย่างง่าย ๆ ของลำดับการทำงาน
```ข้อความจากลูกค้า
ลูกค้าส่งคำ เช่น จอง หรือ ราคา
ตรวจสอบกฎ
แอปตรวจสอบกฎตามลำดับ
ดำเนินการ
ส่งคำตอบ เปิดเมนู หรือบันทึกคำสั่งซื้อ
บันทึกผลลัพธ์
บทสนทนาหรือคำสั่งซื้อจะแสดงอยู่ในประวัติ
แบบฟอร์มคำสั่งซื้อและการจอง
แบบฟอร์มคำสั่งซื้อช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้โดยอัตโนมัติและเป็นระบบ แทนที่จะตอบลูกค้าด้วยตัวเองเพื่อถามชื่อ เบอร์โทร หรือที่อยู่ คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มที่มีฟิลด์ที่ต้องการ แล้วให้แอปรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าทีละขั้นตอนภายในบทสนทนา
```สร้างแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ
คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มเฉพาะสำหรับแต่ละบริการ เช่น แบบฟอร์มการจอง สั่งสินค้า ขอซ่อม ขอคำปรึกษา หรือคำสั่งซื้อประเภทใดก็ได้ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ
กำหนดฟิลด์ที่ต้องการ
เพิ่มฟิลด์ที่ต้องการรวบรวมจากลูกค้า เช่น ชื่อ เบอร์โทร ที่อยู่ ประเภทบริการ จำนวน วันนัดหมาย หรือข้อมูลอื่น ๆ
รวบรวมข้อมูลผ่านบทสนทนา
เมื่อแบบฟอร์มเริ่มทำงาน แอปจะถามลูกค้าแต่ละฟิลด์ตามลำดับ จากนั้นรอคำตอบและย้ายไปยังฟิลด์ถัดไปโดยอัตโนมัติ
ยืนยันคำสั่งซื้อ
หลังจากข้อมูลครบแล้ว สามารถแสดงสรุปให้ลูกค้ายืนยันคำสั่งซื้อก่อนบันทึกได้ ตามการตั้งค่าที่ผู้ใช้กำหนด
บันทึกคำสั่งซื้อ
คำสั่งซื้อจะถูกบันทึกไว้ในแอปพร้อมข้อมูลลูกค้าและสถานะของคำสั่งซื้อ เพื่อให้คุณตรวจสอบและติดตามได้ภายหลัง
เชื่อมกับกฎและเมนู
แบบฟอร์มคำสั่งซื้อสามารถเปิดผ่านกฎเฉพาะ หรือผ่านตัวเลือกภายในเมนูโต้ตอบ ตามเส้นทางบทสนทนาที่คุณต้องการ
ตัวอย่างการใช้แบบฟอร์มคำสั่งซื้อ
- ร้านค้า: รวบรวมชื่อลูกค้า เบอร์โทร สินค้าที่ต้องการ จำนวน และที่อยู่
- ร้านอาหาร: บันทึกออเดอร์ จำนวนอาหาร ที่อยู่ และวิธีชำระเงิน
- คลินิก: บันทึกชื่อ เบอร์โทร ประเภทการจอง และวันที่เหมาะสม
- บริการซ่อมบำรุง: รวบรวมประเภทปัญหา ตำแหน่งของลูกค้า เบอร์ติดต่อ และเวลาที่เหมาะสำหรับการเข้าบริการ
- ฝ่ายสนับสนุน: รวบรวมประเภทปัญหา ชื่อแอปหรือบริการ คำอธิบายปัญหา และรูปภาพหรือรายละเอียดเพิ่มเติมเมื่อจำเป็น
เคล็ดลับเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
```- เริ่มจากการตั้งค่าคำแนะนำทั่วไปสำหรับปัญญาประดิษฐ์ ก่อนสร้างกฎที่ซับซ้อน
- จัดลำดับผู้ให้บริการและโมเดลตามความเหมาะสม เพื่อลดการหยุดทำงานของการตอบกลับ
- เพิ่มคีย์ API มากกว่าหนึ่งคีย์เมื่อทำได้ โดยเฉพาะผู้ให้บริการที่มีโควตารายวัน
- วางกฎที่เฉพาะเจาะจงที่สุดไว้ด้านบน และวางกฎทั่วไป เช่น ตอบกลับทุกข้อความ ไว้ด้านล่าง
- ใช้เมนูโต้ตอบเมื่อคุณมีบริการหรือตัวเลือกมากกว่าหนึ่งอย่าง
- ใช้การตรวจสอบกฎหลังจากมีการแก้ไขครั้งใหญ่ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานตามที่ต้องการ
ต้องการดูวิธีแก้ปัญหาที่พบบ่อยหรือไม่?
ไปที่หน้าคำถามที่พบบ่อยเพื่อดูสาเหตุที่การตอบกลับหยุดทำงาน ปัญหาสิทธิ์ การตั้งค่าแบตเตอรี่ และวิธีตั้งค่ากฎให้ถูกต้อง
คำถามที่พบบ่อย กลับไปที่ฟีเจอร์