faq-tr
Sıkça Sorulan Sorular
Bu sayfada Auto Reply uygulamasıyla ilgili en yaygın sorulara ve sorunlara net cevaplar bulabilirsiniz. Otomatik yanıtın durması, kuralların ayarlanması, yapay zeka, etkileşimli menüler ve sipariş formları gibi konular ele alınır.
Hızlı Yardım Bölümleri
Uygulamayı Çalıştırma
İzinler, bildirimler, pil ayarları ve arka planda çalışma sorunları.
Yapay Zeka
Sağlayıcılar, modeller, API anahtarları, günlük limitler ve genel talimatlar.
Kurallar ve Menüler
Kuralların sıralanması, etkileşimli menülerin çalıştırılması, sipariş kaydı ve sohbet yönlendirme.
Uygulamanın Çalışmasıyla İlgili Sorular
Uygulama neden mesajlara cevap vermiyor?
Genellikle bunun nedeni izinler, pil ayarları veya kurallardır. Şu noktaları kontrol edin:
- Bildirimleri okuma izninin etkin olduğundan emin olun.
- Uygulama içinde otomatik yanıt hizmetinin etkin olduğundan emin olun.
- Uygulama için pil kısıtlamasını kapatın.
- Uygulamanın arka planda çalışmasına izin verin.
- WhatsApp veya WhatsApp Business gibi doğru mesajlaşma uygulamasını seçtiğinizden emin olun.
- Kuralın etkin olduğundan ve şartlarının gelen mesajla eşleştiğinden emin olun.
- Kişinin yoksayma veya engelleme listesinde olmadığından emin olun.
Otomatik yanıt neden bir süre sonra duruyor?
Bazı telefonlar pil tasarrufu için arka planda çalışan uygulamaları durdurabilir.
- Uygulama için pil optimizasyonunu kapatın.
- Telefonunuzda varsa otomatik başlatmayı etkinleştirin.
- Uygulamanın arka planda çalışmasına izin verin.
- Bildirim izninin kapatılmadığından emin olun.
- Kurallar içindeki geçici engelleme veya gerçek kişiye yönlendirme ayarlarını kontrol edin.
Uygulamanın çalışması için açık kalması gerekir mi?
Hayır, uygulama ekranının açık kalması gerekmez. Ancak uygulamanın arka planda çalışmasına izin verilmeli ve pil ayarlarından kısıtlanmamalıdır.
Uygulama WhatsApp Business ile çalışır mı?
Evet, uygulama WhatsApp, WhatsApp Business ve desteklenen diğer uygulamalarla kullanılabilir. Bunun için ayarlardan hedef uygulamayı seçmeniz ve gerekli izinleri etkinleştirmeniz gerekir.
Yapay Zeka Soruları
Uygulama hangi yapay zeka sağlayıcılarını destekliyor?
Uygulama beş yapay zeka sağlayıcısını destekler:
- Gemini
- ChatGPT
- DeepSeek
- Claude
- Grok
Sağlayıcıları önceliğe göre sıralayabilirsiniz. Uygulama önce listedeki ilk sağlayıcıyı kullanır, başarısız olursa bir sonraki sağlayıcıya geçer.
Sağlayıcıları ve modelleri sıralamanın faydası nedir?
Sıralama, uygulamanın sizin için en uygun sağlayıcıyı ve modeli seçmesine yardımcı olur. Uygulama listedeki ilk sağlayıcıdan başlar; limit biterse, hata oluşursa veya sunucu yoğunluğu yaşanırsa otomatik olarak bir sonrakine geçer.
Ayrıca her sağlayıcı içinde modelleri de sıralayabilirsiniz. Belirli bir model başarısız olursa, uygulama belirlediğiniz sıraya göre sonraki modele geçer.
Ücretsiz ve ücretli modeller arasındaki fark nedir?
Bazı modeller sınırlı günlük kullanım hakkıyla ücretsizdir, bazıları ise sağlayıcı tarafında abonelik veya bakiye gerektirir.
- Ücretsiz modeller uygulama içinde yeşil renkle gösterilir.
- Ücretli modeller uygulama içinde turuncu renkle gösterilir.
- Bazı Gemini ve Grok modelleri günlük limitlerle ücretsiz olabilir.
- ChatGPT, DeepSeek ve Claude genellikle ücretli bir API anahtarı veya aktif sağlayıcı hesabı gerektirir.
Neden birden fazla API anahtarı eklemek önerilir?
Birden fazla anahtar eklemek, özellikle günlük limiti olan ücretsiz modellerde yanıtların durma ihtimalini azaltır.
Birden fazla anahtar varsa uygulama, kullanımı anahtarlar arasında dağıtmak için her seferinde rastgele bir anahtar seçer.
Yapay zeka sağlayıcısı başarısız olursa ne olur?
İlk sağlayıcı limitin bitmesi, hatalı anahtar, sunucu yoğunluğu veya bağlantı sorunu nedeniyle başarısız olursa, uygulama belirlediğiniz sıraya göre bir sonraki sağlayıcıyı denemeye çalışır.
Yapay zeka için genel talimatların faydası nedir?
Genel talimatlar, yapay zekaya müşterilere nasıl cevap vermesi gerektiğini, işinizin türünü ve yanıtlarda hangi bilgileri kullanması gerektiğini anlatır.
- İşinizin türünü yazın.
- İstenen yanıt tarzını belirleyin.
- Varsa çalışma saatlerini, hizmetleri ve fiyatları ekleyin.
- Yapay zekanın kaçınması gereken şeyleri yazın.
Belirli bir kural için özel talimatlar eklenebilir mi?
Evet. Kuralın içine özel talimatlar yazılabilir. Bu kural çalıştığında uygulama kural talimatlarını kullanır. Kural talimatları boşsa, yapay zeka bölümündeki genel talimatlar kullanılır.
Kural Soruları
Uygulama içindeki kurallar nedir?
Kurallar, otomatik yanıt sisteminin temelidir. Uygulamanın ne zaman cevap vereceğini, ne zaman mesajı yok sayacağını, ne zaman yapay zeka kullanacağını, etkileşimli menü çalıştıracağını, sipariş kaydedeceğini veya sohbeti gerçek bir kişiye yönlendireceğini belirler.
Kuralların sırası önemli mi?
Evet, kuralların sırası çok önemlidir. Uygulama kuralları yukarıdan aşağıya doğru kontrol eder.
- Özel ve önemli kuralları en üste koyun.
- Tüm mesajlara yanıt verme gibi genel kuralları en alta koyun.
- Gerektiğinde diğer kuralların kontrolünü durdurma seçeneğini kullanın.
Tüm mesajlara yanıt verme ne anlama gelir?
Bu seçenek, kuralın istisnasız tüm mesajlarla eşleşmesini sağlar. Belirli şartlara ihtiyaç duymadığınızda genel yanıt veya yapay zeka çalıştırmak için uygundur.
Özel kuralların çalışmasını engellememesi için bu kuralı en alta koymanız önerilir.
Uygulamanın belirli kelimelere cevap vermesini nasıl engellerim?
Cevap verilmesini istemediğiniz kelimeleri içeren bir kural oluşturun, ardından kural eşleştiğinde yanıt göndermeme işlemini seçin. Bu şekilde uygulama mesajı tanır ama cevap göndermez.
Sohbeti gerçek bir kişiye yönlendirmenin faydası nedir?
Bu özellik; çalışan, destek, insanla görüşmek istiyorum, gerçek kişi istiyorum gibi kelimeler geldiğinde uygulamanın yanıt vermesini geçici olarak durdurur.
Yanıt verilmeyecek süreyi belirleyebilirsiniz. Bu süre boyunca uygulama cevap göndermez ve uygulama sahibi sohbeti kendisi takip edebilir.
Yanıt gönderilmeden önce gecikme eklenebilir mi?
Evet, kural içinde yanıt gönderilmeden önce gecikme belirlenebilir. Maksimum gecikme süresi 99 saniyedir.
Aynı kuralın tekrar tekrar çalışmasını nasıl engellerim?
Kural çalıştıktan sonra tekrarını engelleme ayarını kullanabilirsiniz. Bunu dakika, saat veya belirli mesaj sayısına göre ayarlayabilirsiniz. Bu özellik aynı müşteriye aynı yanıtın birden fazla kez gönderilmesini önlemeye yardımcı olur.
Kural teşhisinin faydası nedir?
Kural teşhisi, belirli bir mesaj geldiğinde hangi kuralın çalışacağını bilmenize yardımcı olur. Ayrıca kuralları müşterilerle kullanmadan önce çakışmaları veya sıralama sorunlarını tespit etmenizi sağlar.
Etkileşimli Menü Soruları
Etkileşimli menüler nedir?
Etkileşimli menüler müşteriye fiyatlar, hizmetler, rezervasyon veya destek gibi numaralı seçenekler gösterir. Müşteri seçenek numarasını gönderdiğinde uygulama o seçeneğe bağlı işlemi uygular.
Menüler tek başına çalışır mı?
Genellikle hayır. Menü bir kural üzerinden çalıştırılır. Bu yüzden önce menüyü oluşturmanız, sonra müşteriye ne zaman gönderileceğini belirleyen bir kurala bağlamanız gerekir.
Kaç menü oluşturulabilir?
En fazla 20 ana menü oluşturulabilir. Her menü kendi ayarları, seçenekleri ve seviyeleriyle bağımsızdır.
Menü içinde alt menüler oluşturulabilir mi?
Evet, çok seviyeli bir sohbet oluşturmak için ana menü içinde alt menüler oluşturulabilir. Örneğin önce hizmet seçilir, sonra tür seçilir, ardından sipariş kaydı başlatılır.
Menü seçeneği içinde hangi işlemler kullanılabilir?
- Belirli bir metin gönderme.
- Yapay zeka ile yanıt verme.
- Sohbeti gerçek bir kişiye yönlendirme.
- Müşteri bilgilerini kaydetmek için sipariş formu bağlama.
- Başka bir alt menü açma.
Sipariş ve Rezervasyon Formları Soruları
Sipariş formları nedir?
Sipariş formları; ad, telefon, adres, hizmet türü, randevu zamanı veya ihtiyaç duyduğunuz herhangi bir bilgiyi müşteriden otomatik olarak toplamanıza yardımcı olur.
Sipariş kaydı nasıl çalışır?
Sipariş formu bir kuraldan veya etkileşimli menüden çalıştırıldığında uygulama, müşteriye gerekli alanları sırayla sorar. Müşteri tüm alanlara cevap verdikten sonra sipariş uygulama içine kaydedilir.
Sipariş formu bir kurala bağlanabilir mi?
Evet, sipariş formu bir kurala bağlanabilir. Örneğin müşteri "rezervasyon" kelimesini gönderdiğinde rezervasyon formu çalışır ve müşteri bilgileri toplanır.
Sipariş formu etkileşimli menüye bağlanabilir mi?
Evet, sipariş formu etkileşimli menü içindeki bir seçeneğe bağlanabilir. Örneğin müşteri 2 numaralı "Ürün siparişi" seçeneğini seçer ve uygulama sipariş bilgilerini toplamaya başlar.
Kaydedilen siparişleri nerede bulabilirim?
Siparişler uygulama içindeki Siparişler bölümüne kaydedilir. Buradan müşteri bilgilerini, sipariş durumunu ve sonraki takibi inceleyebilirsiniz.
Medya ve Dosya Soruları
Uygulama fotoğraf, video ve sesli mesajları algılayabilir mi?
Evet, kurallar fotoğraf, video, ses dosyası ve ekler gibi medya türlerini algılayabilir. Ardından kural içinde belirlediğiniz ayara göre uygun yanıtı çalıştırabilir.
Fotoğraf ve dosyalar otomatik olarak gönderilebilir mi?
Hayır, fotoğraf veya dosyalar metin mesajlarıyla aynı şekilde tamamen otomatik gönderilemez.
Ancak uygulama, fotoğraf ve dosyalar için hazır şablonlar hazırlamanıza yardımcı olan pratik bir yöntem sunar. Böylece gerektiğinde bunları uygulama içinden veya sohbet kayıtlarından hızlıca gönderebilirsiniz. Bu yöntem ürün fotoğrafları, kataloglar, dosyalar veya hazır ekler için uygundur.
Kişiler Soruları
Yeni numaralar kişilere eklenebilir mi?
Evet, uygulama yeni kişileri telefon rehberinize eklemenize yardımcı olabilir. Bu özellikle sohbetlerde veya mesaj kayıtlarında yeni bir numara göründüğünde faydalıdır.
Uygulamanın adı ve numarayı telefona doğru şekilde kaydedebilmesi için kişiler iznine ihtiyaç duyabilir.
Yedekleme ve Veri Soruları
Verilerimin yedeğini alabilir miyim?
Evet, uygulama yanıtları, kuralları, menüleri, formları ve önemli ayarları korumak için yedekleme ve geri yüklemeyi destekler.
Yedeği doğrudan cihazınıza kaydedebilir veya uygulama içinde mevcut olan yönteme göre Google Drive'a kaydedebilirsiniz. Daha sonra telefon değiştirdiğinizde veya uygulamayı yeniden yüklediğinizde bu yedeği geri yükleyebilirsiniz.
Veri içe aktarılabilir mi?
Evet, uygulamada mevcut özelliğe göre CSV veya Excel gibi dosyalardan veri içe aktarılabilir. Bu, çok sayıda veriyi hızlıca eklemenize yardımcı olur.
Ne zaman desteğe ihtiyacım olur?
Önce önceki soruları kontrol edin, ardından uygulama içindeki teşhis aracını kullanın. Sorun devam ederse, yardım almayı kolaylaştırmak için aşağıdaki bilgileri hazırlayın:
Destek isterken hangi bilgiler gerekir?
- Telefon modeli ve Android sürümü.
- Kullanılan mesajlaşma uygulamasının adı.
- Bildirim izni etkin mi?
- Pil kısıtlaması kapalı mı?
- Mümkünse kural ayarının ekran görüntüsü.
- Cevaplanmayan mesaja bir örnek.
- Varsa kural teşhisi sonucu.
Teknik destekle nasıl iletişime geçebilirim?
Uygulama içinden WhatsApp üzerinden aşağıdaki numaraya mesaj göndererek teknik destekle iletişime geçebilirsiniz: +967784951895
Sorunun kısa açıklamasını, mümkünse ayar ekran görüntüsünü veya teşhis sonucunu göndermeniz, sorunun daha hızlı çözülmesine yardımcı olur.
Sorunuzun cevabını bulamadınız mı?
Bize ulaşın sayfasına giderek sorunun detaylarını gönderebilir veya uygulama içinden WhatsApp teknik desteğiyle iletişime geçebilirsiniz.
WhatsApp Desteği Kullanım Kılavuzu