faq-uk
Поширені запитання
На цій сторінці ви знайдете зрозумілі відповіді на найпоширеніші запитання та проблеми в застосунку автоматичної відповіді, наприклад зупинка відповідей, налаштування правил, штучний інтелект, інтерактивні меню та форми замовлень.
Розділи швидкої допомоги
```Запуск застосунку
Проблеми з дозволами, сповіщеннями, батареєю та роботою у фоновому режимі.
Штучний інтелект
Налаштування провайдерів, моделей, ключів, денних лімітів і загальних інструкцій.
Правила та меню
Порядок правил, запуск інтерактивних меню, реєстрація замовлень і передача розмов.
Запитання щодо запуску застосунку
```Чому застосунок не відповідає на повідомлення?
Найчастіше причина пов’язана з дозволами, налаштуваннями батареї або правилами. Перевірте ці пункти:
- Переконайтеся, що дозвіл на читання сповіщень увімкнено.
- Переконайтеся, що служба автоматичної відповіді активована всередині застосунку.
- Вимкніть обмеження батареї для застосунку.
- Дозвольте застосунку працювати у фоновому режимі.
- Переконайтеся, що ви вибрали правильний месенджер, наприклад WhatsApp або WhatsApp Business.
- Переконайтеся, що правило активне і його умови відповідають повідомленню.
- Переконайтеся, що контакт не входить до списку ігнорування або блокування.
Чому відповіді зупиняються через деякий час?
Деякі телефони зупиняють застосунки, що працюють у фоновому режимі, для економії батареї.
- Вимкніть оптимізацію батареї для застосунку.
- Увімкніть автозапуск, якщо він є у вашому телефоні.
- Дозвольте застосунку працювати у фоновому режимі.
- Переконайтеся, що дозвіл на сповіщення не вимкнено.
- Перевірте налаштування тимчасового блокування або передачі розмови реальній людині всередині правил.
Чи потрібно тримати застосунок відкритим, щоб він працював?
Ні, екран застосунку не обов’язково має залишатися відкритим. Але потрібно дозволити застосунку працювати у фоновому режимі та не обмежувати його в налаштуваннях батареї.
Чи працює застосунок з WhatsApp Business?
Так, застосунок можна використовувати з WhatsApp, WhatsApp Business та підтримуваними застосунками, за умови вибору цільового застосунку в налаштуваннях і ввімкнення потрібних дозволів.
Запитання щодо штучного інтелекту
```Яких провайдерів штучного інтелекту підтримує застосунок?
Застосунок підтримує п’ять провайдерів штучного інтелекту:
- Gemini
- ChatGPT
- DeepSeek
- Claude
- Grok
Ви можете впорядкувати провайдерів за пріоритетом. Застосунок почне з першого провайдера, а якщо він не спрацює, перейде до наступного.
Навіщо потрібен порядок провайдерів і моделей?
Порядок допомагає застосунку вибирати найкращого для вас провайдера та модель. Застосунок починає з першого провайдера у списку, а якщо ліміт вичерпано, виникла помилка або сервер перевантажений, автоматично переходить до наступного.
Так само можна впорядкувати моделі всередині кожного провайдера. Якщо певна модель не спрацює, застосунок перейде до наступної згідно з вашим порядком.
Яка різниця між безкоштовними та платними моделями?
Деякі моделі безкоштовні з обмеженими денними лімітами, а деякі потребують підписки або балансу у провайдера.
- Безкоштовні моделі відображаються в застосунку зеленим кольором.
- Платні моделі відображаються в застосунку помаранчевим кольором.
- Деякі моделі Gemini і Grok можуть бути безкоштовними з денними лімітами.
- ChatGPT, DeepSeek і Claude зазвичай потребують платного ключа або активованого акаунта у провайдера.
Чому краще додати більше ніж один API-ключ?
Додавання кількох ключів допомагає зменшити зупинки відповідей, особливо з безкоштовними моделями, які мають денні ліміти.
Якщо є кілька ключів, застосунок щоразу випадково обирає один із них, щоб розподілити використання між ключами.
Що відбувається, якщо провайдер штучного інтелекту не спрацює?
Якщо перший провайдер не спрацює через завершення ліміту, помилку ключа, перевантаження сервера або проблему з’єднання, застосунок спробує перейти до наступного провайдера відповідно до встановленого вами порядку.
Для чого потрібні загальні інструкції штучного інтелекту?
Загальні інструкції повідомляють штучному інтелекту, як відповідати клієнтам, яка сфера вашої діяльності та яку інформацію потрібно використовувати у відповідях.
- Напишіть тип вашої діяльності.
- Визначте потрібний стиль відповіді.
- Додайте робочі години, послуги та ціни, якщо вони є.
- Напишіть, чого штучний інтелект має уникати.
Чи можна налаштувати спеціальні інструкції для певного правила?
Так. Спеціальні інструкції можна написати всередині самого правила. Коли це правило виконується, застосунок використовує інструкції правила. Якщо інструкції правила порожні, він використовує загальні інструкції з розділу штучного інтелекту.
Запитання щодо правил
```Що таке правила всередині застосунку?
Правила — це основа системи автоматичної відповіді. Вони визначають, коли застосунок відповідає, коли ігнорує повідомлення, коли використовує штучний інтелект, коли запускає інтерактивне меню, реєструє замовлення або передає розмову реальній людині.
Чи важливий порядок правил?
Так, порядок правил дуже важливий. Застосунок перевіряє правила зверху вниз.
- Розміщуйте спеціальні та важливі правила вище.
- Розміщуйте загальні правила, наприклад відповідь на всі повідомлення, нижче.
- Використовуйте опцію зупинки перевірки решти правил за потреби.
Що означає відповідь на всі повідомлення?
Цей параметр робить правило відповідним усім повідомленням без винятку. Він підходить для загальної відповіді або запуску штучного інтелекту, коли не потрібні конкретні умови.
Рекомендується розміщувати це правило внизу, щоб воно не заважало спеціальним правилам працювати.
Як зробити так, щоб застосунок не відповідав на певні слова?
Створіть правило зі словами, на які не потрібно відповідати, а потім виберіть дію «не відповідати» при збігу правила. Так застосунок розпізнає повідомлення, але не надсилатиме відповідь.
Навіщо потрібна передача розмови реальній людині?
Ця функція тимчасово зупиняє відповіді застосунку, коли надходять певні слова, наприклад: співробітник, підтримка, людина, хочу поговорити з людиною.
Ви можете визначити період без відповідей, і протягом цього часу застосунок не відповідатиме, щоб власник застосунку міг сам продовжити розмову.
Чи можна затримати відповідь перед надсиланням?
Так, у правилі можна встановити затримку перед надсиланням відповіді. Максимальна затримка — 99 секунд.
Як запобігти повторенню того самого правила?
Ви можете використовувати налаштування запобігання повторному виконанню правила після його спрацювання — на кілька хвилин або годин, або за певною кількістю повідомлень. Це допомагає не надсилати ту саму відповідь одному клієнту кілька разів.
Для чого потрібна діагностика правил?
Діагностика правил допомагає зрозуміти, яке правило спрацює при надходженні певного повідомлення. Вона також допомагає виявити конфлікти або проблеми з порядком правил перед використанням їх із клієнтами.
Запитання щодо інтерактивних меню
```Що таке інтерактивні меню?
Інтерактивні меню показують клієнту пронумеровані варіанти, наприклад: ціни, послуги, бронювання, підтримка. Коли клієнт надсилає номер варіанта, застосунок виконує дію, пов’язану з цим варіантом.
Чи працюють меню самостійно?
Зазвичай ні. Меню запускається через правило. Тому потрібно спочатку створити меню, а потім пов’язати його з правилом, яке визначає, коли воно буде надіслане клієнту.
Скільки меню можна створити?
Можна створити до 20 основних меню, і кожне меню буде незалежним зі своїми налаштуваннями, варіантами та рівнями.
Чи можна створювати меню всередині меню?
Так, можна створювати підменю всередині основного меню, щоб побудувати багаторівневу розмову, наприклад вибір послуги, потім типу, а потім реєстрацію замовлення.
Які дії доступні всередині пункту меню?
- Надіслати певний текст.
- Відповісти за допомогою штучного інтелекту.
- Передати розмову реальній людині.
- Підключити форму замовлення для реєстрації даних клієнта.
- Відкрити інше підменю.
Запитання щодо форм замовлень і бронювань
```Що таке форми замовлень?
Форми замовлень допомагають автоматично збирати дані клієнта, наприклад ім’я, телефон, адресу, тип послуги, час зустрічі або будь-які потрібні дані.
Як працює реєстрація замовлення?
Коли форма замовлення запускається через правило або інтерактивне меню, застосунок починає по черзі запитувати клієнта про потрібні поля. Після того як клієнт відповість на всі поля, замовлення зберігається всередині застосунку.
Чи можна пов’язати форму замовлення з правилом?
Так, форму замовлення можна пов’язати з правилом. Наприклад: коли клієнт надсилає слово «бронювання», запускається форма бронювання і збираються дані клієнта.
Чи можна пов’язати форму замовлення з інтерактивним меню?
Так, форму замовлення можна пов’язати з пунктом інтерактивного меню. Наприклад: клієнт обирає номер 2 «Замовити товар», після чого застосунок починає збирати дані замовлення.
Де знайти замовлення після їх реєстрації?
Замовлення зберігаються в розділі замовлень усередині застосунку, де їх можна переглядати, бачити дані клієнта, статус замовлення та відстежувати його пізніше.
Запитання щодо медіа та файлів
```Чи може застосунок виявляти зображення, відео та голосові повідомлення?
Так, правила можуть виявляти типи медіа, наприклад зображення, відео, аудіофайли та вкладення, а потім виконувати відповідну відповідь згідно з налаштуваннями всередині правила.
Чи можна автоматично надсилати зображення та файли?
Ні, зображення або файли не можна надсилати повністю автоматично так само, як текстові повідомлення.
Але застосунок надає прямий спосіб підготувати шаблони для зображень і файлів, а потім швидко надсилати їх із застосунку або з історії розмов за потреби. Це підходить для надсилання фото товарів, каталогів, файлів або будь-яких готових вкладень.
Запитання щодо контактів
```Чи можна додавати нові номери до контактів?
Так, застосунок може допомогти додавати нові контакти до контактів телефону, особливо коли новий номер з’являється в розмовах або журналі повідомлень.
Застосунку може знадобитися дозвіл на контакти, щоб правильно зберегти ім’я та номер у телефоні.
Запитання щодо резервного копіювання та даних
```Чи можна зберегти резервну копію моїх даних?
Так, застосунок підтримує резервне копіювання та відновлення, щоб ви могли зберігати відповіді, правила, меню, форми та важливі налаштування.
Ви можете зберегти резервну копію безпосередньо на пристрої або в Google Drive залежно від доступного способу всередині застосунку, а потім відновити її пізніше після зміни телефону або повторного встановлення застосунку.
Чи можна імпортувати дані?
Так, можна імпортувати дані з файлів, таких як CSV або Excel, залежно від доступної функції всередині застосунку. Це допомагає швидко вводити велику кількість даних.
Коли потрібно звертатися до підтримки?
Спочатку перегляньте попередні запитання, а потім використайте діагностику всередині застосунку. Якщо проблема не зникла, підготуйте такі дані, щоб спростити допомогу:
```Яка інформація потрібна при зверненні до підтримки?
- Модель телефону та версія Android.
- Назва месенджера, який використовується.
- Чи увімкнено дозвіл на сповіщення?
- Чи вимкнено обмеження батареї?
- Скріншот налаштувань правила, якщо можливо.
- Приклад повідомлення, на яке не було відповіді.
- Результат діагностики правил, якщо він доступний.
Як зв’язатися з технічною підтримкою?
З технічною підтримкою можна зв’язатися всередині застосунку, надіславши повідомлення WhatsApp на номер: +967784951895
Рекомендується надіслати короткий опис проблеми разом зі скріншотом налаштувань або результатом діагностики, якщо він є, щоб проблему можна було вирішити швидше.
Не знайшли відповідь на своє запитання?
Ви можете перейти на сторінку зв’язку з нами та надіслати деталі проблеми або звернутися до технічної підтримки через WhatsApp всередині застосунку.
Підтримка через WhatsApp Як користуватися