how-to-use-uk

Як користуватися застосунком автоматичної відповіді

Застосунок автоматичної відповіді допомагає розумно керувати повідомленнями: відповідати за допомогою штучного інтелекту, створювати правила, запускати інтерактивні меню, реєструвати замовлення, передавати розмови реальній людині та повністю контролювати спосіб відповіді клієнтам.

Швидкий старт

Виконайте ці основні кроки, щоб правильно підготувати застосунок до роботи перед налаштуванням штучного інтелекту та правил.

```

Встановіть і відкрийте застосунок

Після встановлення відкрийте застосунок з головного екрана та перегляньте основні розділи, такі як правила, штучний інтелект, меню та замовлення.

Увімкніть дозвіл на читання сповіщень

Застосунку потрібен дозвіл на читання сповіщень, щоб він міг визначати нові повідомлення та відповідати на них автоматично.

Дозвольте роботу у фоновому режимі

Увімкніть дозвіл на роботу застосунку у фоновому режимі та вимкніть обмеження батареї, щоб автоматична відповідь не зупинялася після вимкнення екрана.

Оберіть месенджери

Оберіть застосунки, у яких хочете використовувати автоматичну відповідь, наприклад WhatsApp, WhatsApp Business або будь-який підтримуваний месенджер у застосунку.

Перевірте роботу

Спробуйте надіслати повідомлення з іншого телефону або з тестової розмови, а потім перегляньте журнал, щоб перевірити, чи повідомлення було отримано та відповідь виконано правильно.

Важлива примітка: якщо відповідь не працює, перевірте дозвіл на сповіщення, налаштування батареї, вибір цільового застосунку та переконайтеся, що правила активні й правильно впорядковані.

```

Налаштування штучного інтелекту

За замовчуванням застосунок може відповідати за допомогою штучного інтелекту, якщо немає спеціального правила, яке відповідає повідомленню. Тому налаштування штучного інтелекту є важливим кроком перед створенням розширених правил.

```

Gemini

ChatGPT

DeepSeek

Claude

Grok

Застосунок підтримує п’ять провайдерів штучного інтелекту, і ви можете впорядкувати їх за пріоритетом. Застосунок починає з першого провайдера у списку, а якщо з’єднання не вдається, ліміт вичерпано або сервер перевантажений, він автоматично переходить до наступного провайдера відповідно до встановленого вами порядку.

🔁

Порядок провайдерів за пріоритетом

Ви можете впорядкувати Gemini, ChatGPT, DeepSeek, Claude і Grok так, як вам зручно. Застосунок починає зверху, а потім переходить до наступного у разі помилки.

🧩

Порядок моделей усередині кожного провайдера

Кожен провайдер може містити кілька моделей. Ви можете впорядкувати моделі за власним бажанням, і якщо певна модель не спрацює, застосунок перейде до наступної.

🔑

Додавання кількох API-ключів

Рекомендується додати більше ніж один ключ, особливо для провайдерів із безкоштовними моделями та денними лімітами, щоб зменшити ймовірність зупинки відповідей.

🎲

Випадковий вибір ключа

Якщо додано кілька ключів, застосунок щоразу випадково обирає один із них, щоб розподілити використання та зменшити навантаження на один ключ.

Безкоштовні моделі відображаються зеленим кольором Платні моделі відображаються помаранчевим кольором Провайдери та моделі можна впорядкувати за пріоритетом

Деякі безкоштовні моделі можуть мати обмежені денні ліміти, наприклад деякі моделі Gemini і Grok. А ChatGPT, DeepSeek і Claude зазвичай потребують платного ключа або активованого акаунта у провайдера.

```

Загальні інструкції для штучного інтелекту

Загальні інструкції повідомляють штучному інтелекту, як працювати з клієнтами, яка сфера вашої діяльності та який стиль відповіді підходить найкраще.

```

• Опишіть свою діяльність: напишіть тип вашої роботи, наприклад магазин, ресторан, клініка, сервісна служба, технічна підтримка або будь-який інший напрям.
• Визначте стиль відповіді: оберіть, якою має бути відповідь: офіційною, дружньою, короткою, детальною, маркетинговою або прямою.
• Додайте важливу інформацію: наприклад години роботи, способи оплати, зони доставки, послуги, ціни або політику бронювання.
• Вкажіть, чого слід уникати: наприклад не давати непідтверджені ціни, не підтверджувати бронювання без повних даних або передавати важливі випадки реальній людині.
• Залишайте інструкції зрозумілими: що чіткіше й упорядкованіше написані інструкції, то точнішими будуть відповіді та ближчими до вашого способу роботи.

Якщо правило містить власні інструкції для штучного інтелекту, застосунок використовує лише інструкції цього правила. Якщо інструкції правила порожні, застосунок використовує загальні інструкції з розділу штучного інтелекту.

```

Правила: основа системи автоматичної відповіді

Правила — найважливіша частина застосунку. За замовчуванням застосунок може відповідати за допомогою штучного інтелекту, але саме правила керують способом роботи: коли застосунок відповідає, коли ігнорує повідомлення, коли передає розмову реальній людині, а коли реєструє замовлення або запускає інтерактивне меню.

```

💬

Відповідь на всі повідомлення

Цей параметр дозволяє правилу обробляти всі повідомлення без винятку. Він підходить для загальної відповіді або запуску штучного інтелекту в усіх розмовах.

🔎

Відповідь на певні слова

Ви можете вказати конкретні слова або фрази, і коли надходить повідомлення з ними, виконується відповідне правило.

🖼️

Виявлення медіа

Правило може обробляти зображення, аудіофайли, відео та вкладення, а потім визначати відповідний спосіб відповіді залежно від типу повідомлення.

🤖

Використання штучного інтелекту

Правило може використовувати штучний інтелект із власними інструкціями або залишити інструкції порожніми для використання загальних інструкцій.

👤

Передача розмови реальній людині

Коли надходять певні слова, наприклад запит на співробітника або пряму підтримку, можна зупинити відповіді застосунку на визначений період, щоб реальна людина продовжила розмову.

📝

Реєстрація замовлень клієнтів

Правило можна пов’язати з формою замовлення, створеною в розділі форм замовлень, щоб застосунок почав покроково збирати дані клієнта.

🚫

Не відповідати на певні слова

Ви можете створити правило, яке забороняє відповідь при надходженні певних слів, наприклад для повідомлень, що не потребують відповіді, або розмов, які ви хочете ігнорувати.

⛔

Тимчасове блокування клієнтів

Правило може заблокувати клієнта або зупинити відповіді йому на певний час, якщо він надсилає слова, визначені користувачем.

📋

Запуск інтерактивних меню

Правило можна пов’язати з попередньо створеним інтерактивним меню, щоб клієнт обрав один із кількох варіантів, а відповідь була надіслана відповідно до його вибору.

```

Способи відповіді всередині правила

Під час виконання правила ви можете визначити, яким способом застосунок має відповідати.

```

• Надсилання кількох відповідей: у правилі визначається більше ніж одна відповідь, і вони надсилаються відповідно до налаштувань.
• Випадковий вибір відповіді: застосунок щоразу обирає іншу відповідь із відповідей, пов’язаних із правилом.
• Використання штучного інтелекту: відповідь генерується відповідно до повідомлення клієнта та заданих інструкцій.
• Підключення інтерактивного меню: застосунок надсилає клієнту список варіантів і продовжує відповідно до його вибору.
• Підключення форми замовлення: застосунок починає збирати дані клієнта, такі як ім’я, телефон, адреса та тип замовлення.
• Передача реальній людині: відповіді застосунку зупиняються на визначений період, щоб користувач сам продовжив розмову.
• Не відповідати при збігу: правило може збігтися з повідомленням, але не надсилати жодної відповіді.

```

Важливі налаштування всередині правил

```

⏱️

Затримка відповіді

Ви можете встановити період очікування перед надсиланням відповіді. Максимальна затримка — 99 секунд.

🔁

Запобігання повторенню правила

Ви можете заборонити повторне виконання того самого правила протягом кількох хвилин або годин, або після певної кількості повідомлень.

📅

Визначення робочого часу

Правило можна запускати у певні дні або години, наприклад лише в робочий час або під час акцій і кампаній.

🧭

Зупинка перевірки решти правил

Після виконання важливого правила можна заборонити застосунку перевіряти наступні правила, щоб для одного повідомлення не було надіслано більше ніж одну відповідь.

Порядок правил дуже важливий. Застосунок перевіряє правила за порядком зверху вниз, тому розміщуйте найважливіші або найточніші правила вище.

```

Створення правил за допомогою штучного інтелекту

Після правильного налаштування штучного інтелекту ви можете написати в застосунку простими словами, що саме вам потрібно, і застосунок створить відповідні правила та пов’яже їх із потрібними налаштуваннями.

```

1

Напишіть запит

Наприклад: хочу реєструвати замовлення при слові «бронювання».

2

Аналіз інструкцій

Застосунок розуміє тип відповіді, слова, час і потрібну форму.

3

Створення правил

Додає правила з їхніми налаштуваннями та пов’язує їх із відповідями або формами.

4

Перегляд і збереження

Ви можете переглянути результати, а потім зберегти їх у застосунку.

• Ви можете попросити створити правила для відповіді на певні слова.
• Ви можете попросити реєструвати замовлення або бронювання та пов’язати їх із формою замовлення.
• Ви можете визначити певний робочий час для правила.
• Ви можете попросити передавати розмову реальній людині при надходженні певних слів.
• Ви можете створити кілька правил одночасно з одного чіткого опису.

```

Діагностика та тестування правил

Діагностика правил допомагає переконатися, що система відповідей працює саме так, як потрібно, перед використанням із клієнтами.

```

🧪

Імітація надсилання повідомлення

Ви можете протестувати повідомлення та дізнатися, яке правило з ним збігатиметься і яка відповідь буде виконана.

⚠️

Виявлення конфліктів

Діагностика допомагає знайти конфліктні правила або правила, які можуть заважати іншим працювати через порядок розміщення.

Використовуйте діагностику після створення багатьох правил або коли помічаєте, що застосунок відповідає неочікувано.

```

Інтерактивні меню

Інтерактивні меню допомагають побудувати організовану розмову з клієнтом. Меню пов’язується з правилом, і коли правило виконується, клієнту показуються пронумеровані варіанти для вибору.

```

📌

До 20 основних меню

Ви можете створити до 20 основних меню, і кожне меню буде незалежним зі своїми налаштуваннями, стилем і варіантами.

🌿

Кілька рівнів підменю

Ви можете додавати меню всередині меню, щоб будувати кілька рівнів, наприклад послуги, ціни, бронювання та підтримку.

🔗

Підключення до правил

Меню не працює самостійно, а запускається через правило, яке визначає, коли його показати клієнту.

Що можна робити всередині меню?

• Надіслати певний текст: наприклад ціну, інформацію про послугу або спосіб замовлення.
• Відповісти за допомогою штучного інтелекту: згенерувати доречну відповідь відповідно до вибору клієнта та контексту розмови.
• Передати реальній людині: зупинити автоматичні відповіді, щоб користувач сам продовжив розмову.
• Підключити форму замовлення: почати реєстрацію даних клієнта після вибору певного пункту меню.
• Відкрити новий рівень: перевести клієнта до підменю з детальнішими варіантами.

```

Простий приклад робочого процесу

```

1

Повідомлення клієнта

Клієнт надсилає слово, наприклад: бронювання або ціна.

2

Перевірка правил

Застосунок перевіряє правила за порядком.

3

Виконання дії

Надсилає відповідь, запускає меню або реєструє замовлення.

4

Збереження результату

Розмова або замовлення з’являється в журналі.

```

Форми замовлень і бронювань

Форми замовлень допомагають автоматично збирати дані клієнтів організовано. Замість того щоб відповідати клієнту вручну та запитувати ім’я, телефон або адресу, ви можете створити форму з потрібними полями, а застосунок збере їх від клієнта крок за кроком у розмові.

```

🧾

Створення форми замовлення

Ви можете створити окрему форму для кожної послуги, наприклад форму бронювання, замовлення товару, заявки на ремонт, консультації або будь-якого типу запиту, що підходить вашій діяльності.

✍️

Визначення потрібних полів

Додайте поля, які хочете зібрати від клієнта, наприклад ім’я, номер телефону, адресу, тип послуги, кількість, дату або будь-які інші дані.

💬

Збір даних у розмові

Коли форма запускається, застосунок запитує клієнта про кожне поле за порядком, потім чекає відповідь і автоматично переходить до наступного поля.

✅

Підтвердження замовлення

Після заповнення даних клієнту можна показати підсумок для підтвердження замовлення перед збереженням, залежно від налаштувань користувача.

📌

Збереження замовлень

Замовлення зберігається всередині застосунку разом із даними клієнта та статусом замовлення, щоб ви могли переглядати й відстежувати його пізніше.

🔗

Підключення до правил і меню

Форму замовлення можна запускати через певне правило або через пункт інтерактивного меню, залежно від потрібного вам сценарію розмови.

Приклади використання форм замовлень

• Магазини: збір імені клієнта, номера телефону, потрібного товару, кількості та адреси.
• Ресторани: реєстрація замовлення, кількості страв, адреси та способу оплати.
• Клініки: запис імені, номера телефону, типу бронювання та зручного дня.
• Сервісні служби: збір типу проблеми, місцезнаходження клієнта, номера для зв’язку та зручного часу візиту.
• Технічна підтримка: збір типу проблеми, назви застосунку або послуги, опису проблеми, а також зображення чи додаткових деталей за потреби.

Форми замовлень зазвичай не працюють самі по собі, а запускаються через правило або інтерактивне меню. Тому спочатку створіть форму, а потім пов’яжіть її з правилом або відповідним пунктом меню.

```

Поради для найкращого результату

```

• Почніть із налаштування загальних інструкцій для штучного інтелекту перед створенням складних правил.
• Упорядкуйте провайдерів і моделі за пріоритетом, щоб зменшити зупинки відповідей.
• Додавайте більше ніж один API-ключ, коли це можливо, особливо для провайдерів із денними лімітами.
• Розміщуйте найточніші правила зверху, а загальні правила, наприклад відповідь на всі повідомлення, — нижче.
• Використовуйте інтерактивні меню, якщо у вас є кілька послуг або варіантів вибору.
• Використовуйте діагностику правил після будь-якої значної зміни, щоб переконатися, що все працює так, як потрібно.

```

Хочете дізнатися рішення поширених проблем?

Перейдіть на сторінку поширених запитань, щоб дізнатися причини зупинки відповідей, проблеми з дозволами, налаштування батареї та правильний спосіб налаштування правил.

Поширені запитання Повернутися до можливостей