faq
الأسئلة الشائعة
في هذه الصفحة ستجد إجابات واضحة على أكثر الأسئلة والمشاكل الشائعة في تطبيق الرد التلقائي، مثل توقف الرد، إعداد القواعد، الذكاء الاصطناعي، القوائم التفاعلية، ونماذج الطلبات.
أقسام المساعدة السريعة
تشغيل التطبيق
مشاكل الصلاحيات، الإشعارات، البطارية، والعمل في الخلفية.
الذكاء الاصطناعي
إعداد المزودين، النماذج، المفاتيح، الحصص اليومية، والتعليمات العامة.
القواعد والقوائم
ترتيب القواعد، تشغيل القوائم التفاعلية، تسجيل الطلبات، وتحويل المحادثات.
أسئلة تشغيل التطبيق
لماذا لا يرد التطبيق على الرسائل؟
غالبًا يكون السبب من الصلاحيات أو إعدادات البطارية أو القواعد. راجع هذه النقاط:
- تأكد من تفعيل صلاحية قراءة الإشعارات.
- تأكد أن خدمة الرد التلقائي مفعلة داخل التطبيق.
- أوقف تقييد البطارية للتطبيق.
- اسمح للتطبيق بالعمل في الخلفية.
- تأكد أنك اخترت تطبيق المراسلة الصحيح مثل واتساب أو واتساب للأعمال.
- تأكد أن القاعدة مفعلة وأن شروطها تطابق الرسالة.
- تأكد أن جهة الاتصال ليست ضمن قائمة التجاهل أو الحظر.
لماذا يتوقف الرد بعد فترة؟
بعض الهواتف تقوم بإيقاف التطبيقات التي تعمل في الخلفية لتوفير البطارية.
- أوقف تحسين البطارية للتطبيق.
- فعّل التشغيل التلقائي إن كان موجودًا في هاتفك.
- اسمح للتطبيق بالعمل في الخلفية.
- تأكد من عدم إيقاف صلاحية الإشعارات.
- راجع إعدادات الحظر المؤقت أو التحويل لشخص حقيقي داخل القواعد.
هل يجب إبقاء التطبيق مفتوحًا حتى يعمل؟
لا، ليس شرطًا أن تبقى شاشة التطبيق مفتوحة. لكن يجب السماح للتطبيق بالعمل في الخلفية وعدم تقييده من إعدادات البطارية.
هل يعمل التطبيق مع واتساب للأعمال؟
نعم، يمكن استخدام التطبيق مع واتساب وواتساب للأعمال والتطبيقات المدعومة، بشرط اختيار التطبيق المستهدف من الإعدادات وتفعيل الصلاحيات المطلوبة.
أسئلة الذكاء الاصطناعي
ما مزودات الذكاء الاصطناعي التي يدعمها التطبيق؟
يدعم التطبيق خمسة مزودين للذكاء الاصطناعي:
- Gemini
- ChatGPT
- DeepSeek
- Claude
- Grok
يمكنك ترتيب المزودين حسب الأولوية، وسيبدأ التطبيق بالمزود الأول، وإذا فشل ينتقل إلى المزود التالي.
ما فائدة ترتيب المزودين والنماذج؟
الترتيب يساعد التطبيق على اختيار المزود والنموذج الأفضل بالنسبة لك. يبدأ التطبيق من أول مزود في القائمة، وإذا انتهت الحصة أو حدث خطأ أو ضغط على الخادم، ينتقل إلى الذي بعده تلقائيًا.
كذلك داخل كل مزود يمكن ترتيب النماذج. إذا فشل نموذج معين، ينتقل التطبيق إلى النموذج التالي حسب ترتيبك.
ما الفرق بين النماذج المجانية والمدفوعة؟
بعض النماذج تكون مجانية بحصص يومية محددة، وبعضها يحتاج اشتراكًا أو رصيدًا لدى المزود.
- النماذج المجانية تظهر داخل التطبيق باللون الأخضر.
- النماذج المدفوعة تظهر داخل التطبيق باللون البرتقالي.
- بعض نماذج Gemini وGrok قد تكون مجانية بحصص يومية.
- ChatGPT وDeepSeek وClaude تحتاج عادة إلى مفتاح مدفوع أو حساب مفعل لدى المزود.
لماذا يفضل إضافة أكثر من مفتاح API؟
إضافة أكثر من مفتاح تساعد في تقليل توقف الردود، خاصة مع النماذج المجانية التي تحتوي على حصص يومية.
عند وجود أكثر من مفتاح، يقوم التطبيق باختيار مفتاح عشوائي في كل مرة لتوزيع الاستخدام بين المفاتيح.
ماذا يحدث إذا فشل مزود الذكاء الاصطناعي؟
إذا فشل المزود الأول بسبب انتهاء الحصة، خطأ في المفتاح، ضغط على الخادم، أو مشكلة اتصال، يحاول التطبيق الانتقال إلى المزود التالي حسب الترتيب الذي حددته.
ما فائدة التعليمات العامة للذكاء الاصطناعي؟
التعليمات العامة تخبر الذكاء الاصطناعي كيف يرد على العملاء، وما طبيعة نشاطك، وما المعلومات التي يجب استخدامها في الردود.
- اكتب نوع نشاطك.
- حدد أسلوب الرد المطلوب.
- أضف أوقات العمل والخدمات والأسعار إن وجدت.
- اكتب الأشياء التي يجب على الذكاء الاصطناعي تجنبها.
هل يمكن تخصيص تعليمات خاصة لقاعدة معينة؟
نعم. يمكن كتابة تعليمات خاصة داخل القاعدة نفسها. عند تنفيذ هذه القاعدة، يستخدم التطبيق تعليمات القاعدة. وإذا كانت تعليمات القاعدة فارغة، يستخدم التعليمات العامة الموجودة في قسم الذكاء الاصطناعي.
أسئلة القواعد
ما هي القواعد داخل التطبيق؟
القواعد هي قلب نظام الرد التلقائي. هي التي تحدد متى يرد التطبيق، ومتى يتجاهل الرسالة، ومتى يستخدم الذكاء الاصطناعي، ومتى يشغل قائمة تفاعلية، أو يسجل طلبًا، أو يحول المحادثة لشخص حقيقي.
هل ترتيب القواعد مهم؟
نعم، ترتيب القواعد مهم جدًا. التطبيق يفحص القواعد من الأعلى إلى الأسفل.
- ضع القواعد الخاصة والمهمة في الأعلى.
- ضع القواعد العامة مثل الرد على جميع الرسائل في الأسفل.
- استخدم خيار إيقاف فحص باقي القواعد عند الحاجة.
ما معنى الرد على جميع الرسائل؟
هذا الخيار يجعل القاعدة تتطابق مع كل الرسائل بدون استثناء. وهو مناسب للرد العام أو تشغيل الذكاء الاصطناعي عندما لا تحتاج إلى شروط محددة.
يفضل وضع هذه القاعدة في الأسفل حتى لا تمنع القواعد الخاصة من العمل.
كيف أجعل التطبيق لا يرد على كلمات معينة؟
أنشئ قاعدة تحتوي على الكلمات التي لا تريد الرد عليها، ثم اختر إجراء عدم الرد عند تطابق القاعدة. بهذه الطريقة يتعرف التطبيق على الرسالة ولا يرسل ردًا.
ما فائدة تحويل المحادثة إلى شخص حقيقي؟
هذه الميزة توقف رد التطبيق مؤقتًا عند وصول كلمات معينة، مثل: موظف، دعم، تواصل بشري، أريد شخص.
يمكنك تحديد فترة عدم الرد، وخلال هذه الفترة يتوقف التطبيق عن الرد حتى يتمكن صاحب التطبيق من متابعة المحادثة بنفسه.
هل يمكن تأخير الرد قبل الإرسال؟
نعم، يمكن تحديد تأخير قبل إرسال الرد داخل القاعدة. الحد الأقصى للتأخير هو 99 ثانية.
كيف أمنع تكرار نفس القاعدة؟
يمكنك استخدام إعداد منع تكرار القاعدة بعد تنفيذها، إما لمدة دقائق أو ساعات، أو حسب عدد معين من الرسائل. هذا يساعد على منع إرسال نفس الرد أكثر من مرة لنفس العميل.
ما فائدة تشخيص القواعد؟
تشخيص القواعد يساعدك على معرفة القاعدة التي ستعمل عند وصول رسالة معينة. كما يساعدك على اكتشاف التعارضات أو مشاكل الترتيب قبل استخدام القواعد مع العملاء.
أسئلة القوائم التفاعلية
ما هي القوائم التفاعلية؟
القوائم التفاعلية تعرض للعميل خيارات مرقمة مثل: الأسعار، الخدمات، الحجز، الدعم. عندما يرسل العميل رقم الخيار، ينفذ التطبيق الإجراء المرتبط بهذا الخيار.
هل تعمل القوائم وحدها؟
غالبًا لا. يتم تشغيل القائمة من خلال قاعدة. لذلك يجب إنشاء القائمة أولًا، ثم ربطها بقاعدة تحدد متى يتم إرسالها للعميل.
كم قائمة يمكن إنشاؤها؟
يمكن إنشاء حتى 20 قائمة رئيسية، وكل قائمة تكون مستقلة بإعداداتها وخياراتها ومستوياتها.
هل يمكن إنشاء قوائم داخل قوائم؟
نعم، يمكن إنشاء قوائم فرعية داخل القائمة الرئيسية لبناء محادثة متعددة المستويات، مثل اختيار الخدمة ثم اختيار النوع ثم تسجيل الطلب.
ما الإجراءات المتاحة داخل خيار القائمة؟
- إرسال نص محدد.
- الرد باستخدام الذكاء الاصطناعي.
- تحويل المحادثة إلى شخص حقيقي.
- ربط نموذج طلب لتسجيل بيانات العميل.
- فتح قائمة فرعية أخرى.
أسئلة نماذج الطلبات والحجوزات
ما هي نماذج الطلبات؟
نماذج الطلبات تساعدك على جمع بيانات العميل تلقائيًا، مثل الاسم، الهاتف، العنوان، نوع الخدمة، الموعد، أو أي بيانات تحتاجها.
كيف يعمل تسجيل الطلب؟
عند تشغيل نموذج الطلب من قاعدة أو قائمة تفاعلية، يبدأ التطبيق بسؤال العميل عن الحقول المطلوبة بالترتيب. بعد أن يجيب العميل على كل الحقول، يتم حفظ الطلب داخل التطبيق.
هل يمكن ربط نموذج الطلب بقاعدة؟
نعم، يمكن ربط نموذج الطلب بقاعدة. مثال: عند إرسال العميل كلمة "حجز"، يتم تشغيل نموذج الحجز وجمع بيانات العميل.
هل يمكن ربط نموذج الطلب بقائمة تفاعلية؟
نعم، يمكن ربط نموذج الطلب بخيار داخل قائمة تفاعلية. مثال: يختار العميل رقم 2 "طلب منتج"، ثم يبدأ التطبيق بجمع بيانات الطلب.
أين أجد الطلبات بعد تسجيلها؟
يتم حفظ الطلبات داخل قسم الطلبات في التطبيق، ويمكن مراجعتها ومعرفة بيانات العميل وحالة الطلب ومتابعته لاحقًا.
أسئلة الوسائط والملفات
هل يستطيع التطبيق اكتشاف الصور والفيديوهات والرسائل الصوتية؟
نعم، يمكن للقواعد اكتشاف أنواع الوسائط مثل الصور، الفيديوهات، الملفات الصوتية، والمرفقات، ثم تنفيذ رد مناسب حسب الإعداد الذي تحدده داخل القاعدة.
هل يمكن إرسال الصور والملفات تلقائيًا؟
لا، لا يمكن إرسال الصور أو الملفات بشكل تلقائي كامل بنفس طريقة الرسائل النصية.
لكن يوفر التطبيق طريقة مباشرة تساعدك على تجهيز قوالب للصور والملفات، ثم إرسالها بسرعة من داخل التطبيق أو من سجل المحادثات عند الحاجة، وهذا مناسب لإرسال صور المنتجات، الكتالوجات، الملفات، أو أي مرفقات جاهزة.
أسئلة جهات الاتصال
هل يمكن إضافة الأرقام الجديدة إلى جهات الاتصال؟
نعم، يستطيع التطبيق مساعدتك في إضافة جهات الاتصال الجديدة إلى جهات اتصال الهاتف، خاصة عند ظهور رقم جديد في المحادثات أو سجل الرسائل.
قد يحتاج التطبيق إلى صلاحية جهات الاتصال حتى يتمكن من حفظ الاسم والرقم بشكل صحيح داخل الهاتف.
أسئلة النسخ الاحتياطي والبيانات
هل يمكن حفظ نسخة احتياطية من بياناتي؟
نعم، يدعم التطبيق النسخ الاحتياطي والاستعادة حتى تحافظ على الردود، القواعد، القوائم، النماذج، والإعدادات المهمة.
يمكنك حفظ النسخة الاحتياطية على جهازك مباشرة، أو حفظها في Google Drive حسب الطريقة المتاحة داخل التطبيق، ثم استعادتها لاحقًا عند تغيير الهاتف أو إعادة تثبيت التطبيق.
هل يمكن استيراد البيانات؟
نعم، يمكن استيراد البيانات من ملفات مثل CSV أو Excel حسب الميزة المتاحة داخل التطبيق، وهذا يساعد على إدخال بيانات كثيرة بسرعة.
متى أحتاج إلى الدعم؟
راجع الأسئلة السابقة أولًا، ثم استخدم التشخيص داخل التطبيق. إذا استمرت المشكلة، جهّز المعلومات التالية لتسهيل المساعدة:
ما المعلومات المطلوبة عند طلب الدعم؟
- نوع الهاتف وإصدار Android.
- اسم تطبيق المراسلة المستخدم.
- هل صلاحية الإشعارات مفعلة؟
- هل تقييد البطارية متوقف؟
- صورة من إعداد القاعدة إن أمكن.
- مثال على الرسالة التي لم يتم الرد عليها.
- نتيجة تشخيص القواعد إن كانت متاحة.
كيف أتواصل مع الدعم الفني؟
يمكن التواصل مع الدعم الفني من داخل التطبيق عبر إرسال رسالة واتساب إلى الرقم: +967784951895
يفضل إرسال شرح مختصر للمشكلة مع صورة من الإعدادات أو نتيجة التشخيص إن وجدت، حتى يتم حل المشكلة بشكل أسرع.
لم تجد إجابة سؤالك؟
يمكنك الانتقال إلى صفحة التواصل معنا وإرسال تفاصيل المشكلة، أو التواصل مع الدعم الفني عبر واتساب من داخل التطبيق.
الدعم عبر واتساب طريقة الاستخدام