how-to-use
طريقة استخدام تطبيق الرد التلقائي
يساعدك تطبيق الرد التلقائي على إدارة الرسائل بذكاء، من خلال الرد بالذكاء الاصطناعي، إنشاء القواعد، تشغيل القوائم التفاعلية، تسجيل الطلبات، تحويل المحادثات إلى شخص حقيقي، والتحكم الكامل بطريقة الرد على العملاء.
البدء السريع
اتبع هذه الخطوات الأساسية لتجهيز التطبيق للعمل بشكل صحيح قبل إعداد الذكاء الاصطناعي والقواعد.
```تثبيت التطبيق وفتحه
بعد تثبيت التطبيق، افتحه من الشاشة الرئيسية وابدأ بمراجعة الأقسام الأساسية مثل القواعد، الذكاء الاصطناعي، القوائم، والطلبات.
تفعيل صلاحية قراءة الإشعارات
يحتاج التطبيق إلى صلاحية قراءة الإشعارات حتى يستطيع معرفة الرسائل الجديدة والرد عليها تلقائيًا.
السماح بالعمل في الخلفية
فعّل السماح للتطبيق بالعمل في الخلفية، وأوقف تقييد البطارية حتى لا يتوقف الرد التلقائي عند إغلاق الشاشة.
اختيار تطبيقات المراسلة
اختر التطبيقات التي تريد تشغيل الرد التلقائي عليها، مثل واتساب، واتساب للأعمال، أو أي تطبيق مراسلة مدعوم داخل التطبيق.
اختبار التشغيل
جرّب إرسال رسالة من هاتف آخر أو من محادثة اختبار، ثم راجع السجل لمعرفة هل تم استقبال الرسالة وتنفيذ الرد بشكل صحيح.
إعداد الذكاء الاصطناعي
بشكل افتراضي، يمكن للتطبيق الرد بالذكاء الاصطناعي عند عدم وجود قاعدة مخصصة تطابق الرسالة. لذلك يعتبر إعداد الذكاء الاصطناعي خطوة مهمة قبل بناء القواعد المتقدمة.
```يدعم التطبيق خمسة مزودين للذكاء الاصطناعي، ويمكنك ترتيبهم حسب الأولوية. يبدأ التطبيق بالمزود الأول في الترتيب، وإذا فشل الاتصال أو انتهت الحصة أو حدث ضغط على الخادم، ينتقل تلقائيًا إلى المزود التالي حسب الترتيب الذي حددته.
ترتيب المزودين حسب الأولوية
يمكنك ترتيب Gemini وChatGPT وDeepSeek وClaude وGrok بالطريقة التي تناسبك. التطبيق يبدأ من الأعلى، ثم ينتقل للذي بعده عند الفشل.
ترتيب النماذج داخل كل مزود
كل مزود قد يحتوي على أكثر من نموذج. يمكنك ترتيب النماذج حسب رغبتك، وإذا فشل نموذج معين ينتقل التطبيق للنموذج التالي.
إضافة أكثر من مفتاح API
يفضل إضافة أكثر من مفتاح، خاصة للمزودين الذين لديهم نماذج مجانية بحصص يومية، حتى تقل احتمالية توقف الردود.
اختيار مفتاح عشوائي
عند وجود أكثر من مفتاح، يقوم التطبيق باختيار مفتاح عشوائي في كل مرة لتوزيع الاستخدام وتقليل الضغط على مفتاح واحد.
التعليمات العامة للذكاء الاصطناعي
التعليمات العامة هي التي تخبر الذكاء الاصطناعي كيف يتعامل مع العملاء، وما طبيعة نشاطك، وما أسلوب الرد المناسب.
```- عرّف نشاطك: اكتب نوع عملك، مثل متجر، مطعم، عيادة، خدمة صيانة، دعم فني، أو أي نشاط آخر.
- حدد أسلوب الرد: اختر هل يكون الرد رسميًا، وديًا، مختصرًا، مفصلًا، تسويقيًا، أو مباشرًا.
- أضف معلومات مهمة: مثل أوقات العمل، طرق الدفع، مناطق التوصيل، الخدمات، الأسعار، أو سياسة الحجز.
- حدد ما يجب تجنبه: مثل عدم إعطاء أسعار غير مؤكدة، عدم تأكيد حجز بدون بيانات كاملة، أو تحويل الحالات المهمة لشخص حقيقي.
- اترك التعليمات واضحة: كلما كانت التعليمات مرتبة وواضحة، كانت الردود أدق وأقرب لطريقة عملك.
القواعد: قلب نظام الرد التلقائي
القواعد هي أهم جزء في التطبيق. بشكل افتراضي يستطيع التطبيق الرد بالذكاء الاصطناعي، لكن القواعد هي التي توجه طريقة العمل: متى يرد التطبيق، متى يتجاهل الرسالة، متى يحول المحادثة لشخص حقيقي، ومتى يسجل طلبًا أو يشغل قائمة تفاعلية.
```الرد على جميع الرسائل
هذا الخيار يجعل القاعدة تتعامل مع جميع الرسائل بدون استثناء، وهو مناسب للرد العام أو تشغيل الذكاء الاصطناعي على كل المحادثات.
الرد على كلمات محددة
يمكنك تحديد كلمات أو عبارات معينة، وعند وصول رسالة تحتوي عليها يتم تنفيذ القاعدة المناسبة.
اكتشاف الوسائط
يمكن للقاعدة التعامل مع الصور، الملفات الصوتية، الفيديوهات، والمرفقات، ثم تحديد طريقة الرد المناسبة حسب نوع الرسالة.
استخدام الذكاء الاصطناعي
يمكن للقاعدة استخدام الذكاء الاصطناعي بتعليمات خاصة بها، أو ترك التعليمات فارغة لاستخدام التعليمات العامة.
تحويل المحادثة لشخص حقيقي
عند وصول كلمات معينة مثل طلب موظف أو دعم مباشر، يمكن إيقاف رد التطبيق لفترة تحددها حتى يتابع شخص حقيقي المحادثة.
تسجيل طلبات العملاء
يمكن ربط القاعدة بنموذج طلب تم إنشاؤه في قسم نماذج الطلبات، ليبدأ التطبيق بجمع بيانات العميل خطوة بخطوة.
عدم الرد على كلمات محددة
يمكنك إنشاء قاعدة تمنع الرد عند وصول كلمات معينة، مثل رسائل لا تحتاج إلى إجابة أو محادثات تريد تجاهلها.
حظر العملاء مؤقتًا
يمكن للقاعدة حظر عميل أو إيقاف الرد عليه لمدة معينة عند إرسال كلمات محددة يحددها المستخدم.
تشغيل القوائم التفاعلية
يمكن ربط القاعدة بقائمة تفاعلية معرفة مسبقًا، ليختار العميل من عدة خيارات ويتم الرد حسب اختياره.
طرق الرد داخل القاعدة
عند تنفيذ القاعدة، يمكنك تحديد الطريقة التي تريد أن يرد بها التطبيق.
```- إرسال ردود متعددة: يتم تعريف أكثر من رد داخل القاعدة وإرسالها حسب الإعدادات.
- اختيار رد عشوائي: يختار التطبيق ردًا مختلفًا كل مرة من الردود المرتبطة بالقاعدة.
- استخدام الذكاء الاصطناعي: يتم توليد الرد حسب رسالة العميل والتعليمات المحددة.
- ربط قائمة تفاعلية: يرسل التطبيق قائمة خيارات للعميل ويتابع حسب اختياره.
- ربط نموذج طلب: يبدأ التطبيق بجمع بيانات العميل مثل الاسم، الهاتف، العنوان، ونوع الطلب.
- تحويل إلى شخص حقيقي: يتوقف رد التطبيق لفترة معينة حتى يتابع المستخدم المحادثة بنفسه.
- عدم الرد عند المطابقة: يمكن جعل القاعدة تتطابق مع الرسالة ثم لا ترسل أي رد.
إعدادات مهمة داخل القواعد
```تأخير الرد
يمكنك تحديد فترة انتظار قبل إرسال الرد. الحد الأقصى للتأخير هو 99 ثانية.
منع تكرار القاعدة
يمكنك منع تنفيذ نفس القاعدة مرة أخرى لمدة دقائق أو ساعات، أو بعد عدد معين من الرسائل.
تحديد أوقات العمل
يمكن تشغيل القاعدة في أيام أو ساعات محددة، مثل وقت الدوام فقط أو وقت العروض والحملات.
إيقاف فحص باقي القواعد
عند تنفيذ قاعدة مهمة، يمكن منع التطبيق من فحص القواعد التالية حتى لا يتم إرسال أكثر من رد لنفس الرسالة.
إنشاء القواعد بالذكاء الاصطناعي
بعد إعداد الذكاء الاصطناعي بشكل جيد، يمكنك كتابة ما تريده داخل التطبيق بلغة بسيطة، وسيقوم التطبيق بإنشاء القواعد المناسبة وربطها بالإعدادات المطلوبة.
```اكتب المطلوب
مثلاً: أريد تسجيل طلب عند كلمة حجز.
تحليل التعليمات
يفهم التطبيق نوع الرد، الكلمات، الوقت، والنموذج المطلوب.
إنشاء القواعد
يضيف القواعد بإعداداتها ويربطها بالردود أو النماذج.
المراجعة والحفظ
يمكنك مراجعة النتائج ثم حفظها داخل التطبيق.
- يمكنك طلب إنشاء قواعد للرد على كلمات معينة.
- يمكنك طلب تسجيل طلبات أو حجوزات وربطها بنموذج طلب.
- يمكنك تحديد أوقات عمل معينة للقاعدة.
- يمكنك طلب تحويل المحادثة لشخص حقيقي عند وصول كلمات محددة.
- يمكنك إنشاء عدة قواعد دفعة واحدة من وصف واحد واضح.
تشخيص القواعد واختبارها
يساعدك تشخيص القواعد على التأكد من أن نظام الرد يعمل كما تريد قبل استخدامه مع العملاء.
```محاكاة إرسال رسالة
يمكنك تجربة رسالة اختبار ومعرفة أي قاعدة ستتطابق معها، وما الرد الذي سيتم تنفيذه.
اكتشاف التعارضات
يساعدك التشخيص على معرفة القواعد المتعارضة أو القواعد التي قد تمنع غيرها من العمل بسبب الترتيب.
القوائم التفاعلية
القوائم التفاعلية تساعدك على بناء محادثة منظمة مع العميل. يتم ربط القائمة بقاعدة، وعند تنفيذ القاعدة تظهر للعميل خيارات مرقمة يختار منها.
```حتى 20 قائمة رئيسية
يمكنك إنشاء حتى 20 قائمة رئيسية، وكل قائمة تكون مستقلة بإعداداتها، أسلوبها، وخياراتها.
قوائم فرعية متعددة
يمكنك إضافة قوائم داخل القوائم، لبناء مستويات متعددة مثل الخدمات، الأسعار، الحجز، والدعم.
ربطها بالقواعد
القائمة لا تعمل وحدها، بل يتم تشغيلها من خلال قاعدة تحدد متى تظهر للعميل.
ما الذي يمكن فعله داخل القائمة؟
- إرسال نص محدد: مثل عرض السعر، معلومات الخدمة، أو طريقة الطلب.
- الرد بالذكاء الاصطناعي: توليد رد مناسب حسب اختيار العميل وسياق المحادثة.
- تحويل إلى شخص حقيقي: إيقاف الرد التلقائي حتى يتابع المستخدم المحادثة بنفسه.
- ربط نموذج طلب: بدء تسجيل بيانات العميل بعد اختيار خيار معين من القائمة.
- فتح مستوى جديد: نقل العميل إلى قائمة فرعية تحتوي على خيارات أكثر تفصيلًا.
مثال بسيط على سير العمل
```رسالة العميل
يرسل العميل كلمة مثل: حجز أو سعر.
فحص القواعد
يفحص التطبيق القواعد حسب الترتيب.
تنفيذ الإجراء
يرسل ردًا، يشغل قائمة، أو يسجل طلبًا.
حفظ النتيجة
تظهر المحادثة أو الطلب داخل السجل.
نماذج الطلبات والحجوزات
نماذج الطلبات تساعدك على جمع بيانات العملاء تلقائيًا بطريقة منظمة. بدل أن ترد على العميل يدويًا وتسأله عن الاسم أو الهاتف أو العنوان، يمكنك إنشاء نموذج يحتوي على الحقول المطلوبة، ثم يقوم التطبيق بجمعها من العميل خطوة بخطوة داخل المحادثة.
إنشاء نموذج طلب
يمكنك إنشاء نموذج خاص بكل خدمة، مثل نموذج حجز، طلب منتج، طلب صيانة، استشارة، أو أي نوع طلب يناسب نشاطك.
تحديد الحقول المطلوبة
أضف الحقول التي تريد جمعها من العميل، مثل الاسم، رقم الهاتف، العنوان، نوع الخدمة، الكمية، الموعد، أو أي بيانات أخرى.
جمع البيانات بالمحادثة
عند تشغيل النموذج، يسأل التطبيق العميل عن كل حقل بالترتيب، ثم ينتظر الإجابة وينتقل للحقل التالي تلقائيًا.
تأكيد الطلب
بعد اكتمال البيانات، يمكن عرض ملخص للعميل لتأكيد الطلب قبل حفظه، حسب الإعدادات التي يحددها المستخدم.
حفظ الطلبات
يتم حفظ الطلب داخل التطبيق مع بيانات العميل وحالة الطلب، حتى تتمكن من مراجعته ومتابعته لاحقًا.
ربطه بالقواعد والقوائم
يمكن تشغيل نموذج الطلب من خلال قاعدة معينة، أو من خلال خيار داخل قائمة تفاعلية، حسب طريقة سير المحادثة التي تريدها.
أمثلة على استخدام نماذج الطلبات
- المتاجر: جمع اسم العميل، رقم الهاتف، المنتج المطلوب، الكمية، والعنوان.
- المطاعم: تسجيل الطلب، عدد الوجبات، العنوان، وطريقة الدفع.
- العيادات: تسجيل الاسم، رقم الهاتف، نوع الحجز، واليوم المناسب.
- خدمات الصيانة: جمع نوع المشكلة، موقع العميل، رقم التواصل، والوقت المناسب للزيارة.
- الدعم الفني: جمع نوع المشكلة، اسم التطبيق أو الخدمة، وصف المشكلة، وصورة أو تفاصيل إضافية عند الحاجة.
نصائح للحصول على أفضل نتيجة
```- ابدأ بإعداد التعليمات العامة للذكاء الاصطناعي قبل إنشاء القواعد المعقدة.
- رتب المزودين والنماذج حسب الأفضلية لتقليل توقف الردود.
- أضف أكثر من مفتاح API عند الإمكان، خاصة للمزودين الذين لديهم حصص يومية.
- ضع القواعد الأكثر تحديدًا في الأعلى، والقواعد العامة مثل الرد على جميع الرسائل في الأسفل.
- استخدم القوائم التفاعلية عندما يكون لديك أكثر من خدمة أو اختيار.
- استخدم تشخيص القواعد بعد أي تعديل كبير للتأكد أن كل شيء يعمل كما تريد.
هل تريد معرفة حلول المشاكل الشائعة؟
انتقل إلى صفحة الأسئلة الشائعة لمعرفة أسباب توقف الرد، مشاكل الصلاحيات، إعدادات البطارية، وطريقة ضبط القواعد بشكل صحيح.
الأسئلة الشائعة العودة إلى المميزات