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Contact

Nous sommes là pour vous aider pour toute question concernant Auto Reply Plus, que ce soit à propos du fonctionnement de l’application, de la configuration des règles, de l’intelligence artificielle, des menus interactifs, des formulaires de commandes, de la sauvegarde ou des problèmes d’autorisations.

Moyens de contact

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via WhatsApp. Vous pouvez également consulter les pages d’aide avant d’envoyer votre problème.

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📧

E-mail

Pour les questions et le support technique :

dh300.a@gmail.com
💬

WhatsApp

Pour un contact rapide via WhatsApp :

+967 784 951 895
📱

Nom de l’application

Auto Reply Plus

👤

Développeur

AL-DHOBHANI

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Avant de demander de l’aide

Afin que nous puissions vous aider rapidement, veuillez d’abord vérifier les points suivants, surtout si le problème est que l’application ne répond pas aux messages.

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  • Autorisation des notifications : assurez-vous que l’autorisation de lecture des notifications est activée pour l’application.
  • Batterie : désactivez la restriction de batterie et autorisez l’application à fonctionner en arrière-plan.
  • Application de messagerie : vérifiez que vous avez sélectionné la bonne application, comme WhatsApp ou WhatsApp Business.
  • Règles : assurez-vous que la règle est activée et que ses conditions correspondent au message.
  • Ordre des règles : placez les règles spécifiques en haut et les règles générales en bas.
  • Intelligence artificielle : vérifiez la validité des clés API ainsi que l’ordre des fournisseurs et des modèles.
  • Menus interactifs : assurez-vous que le menu est lié à une règle activée.
  • Formulaires de commandes : assurez-vous que le formulaire est lié à une règle ou à une option dans un menu interactif.
  • Liste d’exclusion : vérifiez que le contact n’est pas bloqué ou exclu de la réponse.
En cas de problème avec les règles, utilisez la fonction de diagnostic des règles dans l’application pour savoir quelle règle sera exécutée lors de la réception d’un message précis.
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Informations qui nous aident à résoudre le problème

Lorsque vous envoyez une demande de support, essayez d’ajouter autant de détails que possible afin que la réponse soit plus rapide et plus précise.

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  • Modèle du téléphone : par exemple Samsung, Xiaomi, Oppo ou autre.
  • Version Android : indiquez le numéro de version du système si possible.
  • Nom de l’application de messagerie : par exemple WhatsApp ou WhatsApp Business.
  • Description du problème : expliquez ce qui s’est passé et quand le problème a commencé.
  • Capture d’écran des paramètres : par exemple les paramètres de la règle, l’écran des autorisations ou le résultat du diagnostic.
  • Texte du message de test : le message reçu auquel l’application n’a pas répondu.
  • Type de réponse souhaité : réponse normale, intelligence artificielle, menu interactif ou formulaire de commande.
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Modèle de message prêt pour le support

Vous pouvez copier le modèle suivant et nous l’envoyer par e-mail ou via WhatsApp, puis modifier les informations selon votre problème.

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Ce modèle est destiné à être copié uniquement. Après l’avoir rempli, vous pouvez l’envoyer à l’adresse : dh300.a@gmail.com ou via WhatsApp : +967 784 951 895
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Questions fréquentes avant de nous contacter

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  • L’application ne répond pas : vérifiez l’autorisation des notifications, la batterie et les règles.
  • L’intelligence artificielle ne fonctionne pas : vérifiez la clé API ainsi que l’ordre des fournisseurs et des modèles.
  • Le menu ne s’affiche pas : assurez-vous que le menu est lié à une règle activée.
  • Le formulaire de commande ne démarre pas : assurez-vous que le formulaire est lié à une règle ou à une option dans un menu interactif.
  • La réponse se répète trop souvent : utilisez le paramètre empêchant la répétition de la règle ou la répétition des réponses.
  • La sauvegarde ne fonctionne pas : vérifiez les autorisations ou la connexion Internet si vous utilisez Google Drive.
Vous pouvez consulter la page FAQ pour obtenir des solutions détaillées à la plupart des problèmes fréquents.
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Remarques importantes

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  • N’envoyez pas vos clés API dans les messages de support, sauf si cela vous est demandé et de manière sécurisée.
  • N’envoyez pas de données très sensibles ou d’informations personnelles non nécessaires.
  • La solution peut varier selon le modèle du téléphone, la version d’Android et les paramètres de batterie.
  • Avant de supprimer l’application, essayez de créer une sauvegarde si vous avez des règles ou des commandes importantes.
  • Lorsque vous envoyez des captures d’écran des paramètres, essayez de masquer toute information privée inutile à partager.
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Besoin d’une aide rapide ?

Commencez par lire la FAQ ou le guide d’utilisation. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter par e-mail ou via WhatsApp.

FAQ Guide d’utilisation Contacter via WhatsApp