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Häufige Fragen
Auf dieser Seite findest du klare Antworten auf die häufigsten Fragen und Probleme in Auto Reply Plus, zum Beispiel zu gestoppten Antworten, Regeln, künstlicher Intelligenz, interaktiven Menüs und Bestellformularen.
Schnelle Hilfebereiche
App-Betrieb
Probleme mit Berechtigungen, Benachrichtigungen, Akku-Einstellungen und Hintergrundbetrieb.
Künstliche Intelligenz
Einrichtung von Anbietern, Modellen, API-Schlüsseln, Tageslimits und allgemeinen Anweisungen.
Regeln und Menüs
Reihenfolge der Regeln, interaktive Menüs, Bestellerfassung und Weiterleitung von Gesprächen.
Fragen zum Betrieb der App
Warum antwortet die App nicht auf Nachrichten?
Meist liegt es an Berechtigungen, Akku-Einstellungen oder Regeln. Prüfe diese Punkte:
- Stelle sicher, dass die Berechtigung zum Lesen von Benachrichtigungen aktiviert ist.
- Stelle sicher, dass der automatische Antwortdienst in der App aktiviert ist.
- Deaktiviere Akku-Beschränkungen für die App.
- Erlaube der App, im Hintergrund zu laufen.
- Stelle sicher, dass du die richtige Messaging-App ausgewählt hast, zum Beispiel WhatsApp oder WhatsApp Business.
- Prüfe, ob die Regel aktiviert ist und ihre Bedingungen zur Nachricht passen.
- Stelle sicher, dass der Kontakt nicht in der Ignorieren- oder Sperrliste steht.
Warum stoppt die automatische Antwort nach einiger Zeit?
Einige Telefone stoppen Apps im Hintergrund, um Akku zu sparen.
- Deaktiviere die Akku-Optimierung für die App.
- Aktiviere den Autostart, falls diese Option auf deinem Gerät vorhanden ist.
- Erlaube der App, im Hintergrund zu laufen.
- Stelle sicher, dass die Benachrichtigungsberechtigung nicht deaktiviert wurde.
- Prüfe die Einstellungen für temporäre Sperren oder die Weiterleitung an eine echte Person innerhalb der Regeln.
Muss die App geöffnet bleiben, damit sie funktioniert?
Nein, der App-Bildschirm muss nicht geöffnet bleiben. Die App muss aber im Hintergrund laufen dürfen und darf nicht durch Akku-Einstellungen eingeschränkt werden.
Funktioniert die App mit WhatsApp Business?
Ja, die App kann mit WhatsApp, WhatsApp Business und unterstützten Apps verwendet werden, solange die Ziel-App in den Einstellungen ausgewählt und die erforderlichen Berechtigungen aktiviert sind.
Fragen zur künstlichen Intelligenz
Welche KI-Anbieter unterstützt die App?
Die App unterstützt fünf KI-Anbieter:
- Gemini
- ChatGPT
- DeepSeek
- Claude
- Grok
Du kannst die Anbieter nach Priorität sortieren. Die App beginnt mit dem ersten Anbieter und wechselt bei einem Fehler automatisch zum nächsten.
Warum ist die Reihenfolge der Anbieter und Modelle wichtig?
Die Reihenfolge hilft der App, den für dich besten Anbieter und das passende Modell auszuwählen. Die App beginnt mit dem ersten Anbieter in der Liste. Wenn das Limit erreicht ist, ein Fehler auftritt oder der Server überlastet ist, wechselt sie automatisch zum nächsten Anbieter.
Auch innerhalb jedes Anbieters können Modelle sortiert werden. Wenn ein bestimmtes Modell fehlschlägt, wechselt die App zum nächsten Modell in deiner Reihenfolge.
Was ist der Unterschied zwischen kostenlosen und kostenpflichtigen Modellen?
Einige Modelle sind mit täglichen Limits kostenlos nutzbar, andere benötigen ein Abonnement oder Guthaben beim Anbieter.
- Kostenlose Modelle werden in der App grün angezeigt.
- Kostenpflichtige Modelle werden in der App orange angezeigt.
- Einige Modelle von Gemini und Grok können mit täglichen Limits kostenlos sein.
- ChatGPT, DeepSeek und Claude benötigen normalerweise einen kostenpflichtigen Schlüssel oder ein aktiviertes Konto beim Anbieter.
Warum sollte ich mehrere API-Schlüssel hinzufügen?
Mehrere API-Schlüssel helfen dabei, Ausfälle zu reduzieren, besonders bei kostenlosen Modellen mit täglichen Limits.
Wenn mehrere Schlüssel vorhanden sind, wählt die App bei jeder Anfrage zufällig einen Schlüssel aus, um die Nutzung auf mehrere Schlüssel zu verteilen.
Was passiert, wenn ein KI-Anbieter fehlschlägt?
Wenn der erste Anbieter wegen eines erreichten Limits, eines falschen Schlüssels, Serverüberlastung oder eines Verbindungsproblems fehlschlägt, versucht die App automatisch den nächsten Anbieter in deiner festgelegten Reihenfolge.
Wozu dienen die allgemeinen KI-Anweisungen?
Allgemeine Anweisungen sagen der KI, wie sie Kunden antworten soll, welche Art von Geschäft du betreibst und welche Informationen in Antworten verwendet werden sollen.
- Beschreibe deine Tätigkeit.
- Lege den gewünschten Antwortstil fest.
- Füge Öffnungszeiten, Dienstleistungen und Preise hinzu, falls vorhanden.
- Schreibe auf, was die KI vermeiden soll.
Kann ich spezielle Anweisungen für eine bestimmte Regel festlegen?
Ja. Du kannst innerhalb einer Regel eigene Anweisungen schreiben. Wenn diese Regel ausgeführt wird, verwendet die App die Anweisungen dieser Regel. Wenn die Regel keine eigenen Anweisungen enthält, verwendet die App die allgemeinen KI-Anweisungen.
Fragen zu Regeln
Was sind Regeln in der App?
Regeln sind das Herz des automatischen Antwortsystems. Sie bestimmen, wann die App antwortet, wann sie eine Nachricht ignoriert, wann sie KI verwendet, wann sie ein interaktives Menü startet, eine Bestellung erfasst oder ein Gespräch an eine echte Person weiterleitet.
Ist die Reihenfolge der Regeln wichtig?
Ja, die Reihenfolge der Regeln ist sehr wichtig. Die App prüft Regeln von oben nach unten.
- Setze spezielle und wichtige Regeln nach oben.
- Setze allgemeine Regeln wie „auf alle Nachrichten antworten“ nach unten.
- Nutze bei Bedarf die Option, die Prüfung weiterer Regeln zu stoppen.
Was bedeutet „auf alle Nachrichten antworten“?
Diese Option lässt die Regel mit allen Nachrichten übereinstimmen. Sie eignet sich für allgemeine Antworten oder für KI-Antworten, wenn keine bestimmten Bedingungen nötig sind.
Diese Regel sollte am besten unten stehen, damit sie speziellere Regeln nicht blockiert.
Wie verhindere ich Antworten auf bestimmte Wörter?
Erstelle eine Regel mit den Wörtern, auf die nicht geantwortet werden soll, und wähle dann die Aktion „nicht antworten“, wenn die Regel übereinstimmt. So erkennt die App die Nachricht, sendet aber keine Antwort.
Wozu dient die Weiterleitung an eine echte Person?
Diese Funktion stoppt die automatische Antwort vorübergehend, wenn bestimmte Wörter erkannt werden, zum Beispiel: Mitarbeiter, Support, menschlicher Kontakt oder ich möchte mit einer Person sprechen.
Du kannst festlegen, wie lange die App nicht antworten soll. Während dieser Zeit kann der App-Besitzer das Gespräch selbst fortführen.
Kann ich die Antwort vor dem Senden verzögern?
Ja, innerhalb der Regel kann eine Verzögerung vor dem Senden festgelegt werden. Die maximale Verzögerung beträgt 99 Sekunden.
Wie verhindere ich die Wiederholung derselben Regel?
Du kannst die erneute Ausführung derselben Regel nach ihrer Ausführung verhindern, entweder für einige Minuten oder Stunden oder anhand einer bestimmten Anzahl von Nachrichten. Das hilft dabei, dieselbe Antwort nicht mehrfach an denselben Kunden zu senden.
Wozu dient die Regeldiagnose?
Die Regeldiagnose hilft dir zu erkennen, welche Regel bei einer bestimmten Nachricht ausgeführt wird. Außerdem hilft sie dir, Konflikte oder Probleme mit der Reihenfolge zu entdecken, bevor du Regeln mit echten Kunden verwendest.
Fragen zu interaktiven Menüs
Was sind interaktive Menüs?
Interaktive Menüs zeigen dem Kunden nummerierte Optionen wie Preise, Dienstleistungen, Buchung oder Support. Wenn der Kunde die Nummer einer Option sendet, führt die App die mit dieser Option verknüpfte Aktion aus.
Funktionieren Menüs allein?
Meistens nicht. Ein Menü wird durch eine Regel gestartet. Deshalb solltest du zuerst das Menü erstellen und es anschließend mit einer Regel verbinden, die festlegt, wann es dem Kunden gesendet wird.
Wie viele Menüs können erstellt werden?
Es können bis zu 20 Hauptmenüs erstellt werden. Jedes Menü ist unabhängig und hat eigene Einstellungen, Optionen und Ebenen.
Können Menüs innerhalb von Menüs erstellt werden?
Ja, es können Untermenüs innerhalb eines Hauptmenüs erstellt werden, um mehrstufige Gespräche aufzubauen, zum Beispiel Service auswählen, Typ auswählen und anschließend eine Bestellung erfassen.
Welche Aktionen sind innerhalb einer Menüoption verfügbar?
- Bestimmten Text senden.
- Mit künstlicher Intelligenz antworten.
- Das Gespräch an eine echte Person weiterleiten.
- Ein Bestellformular zur Erfassung von Kundendaten verbinden.
- Ein weiteres Untermenü öffnen.
Fragen zu Bestell- und Buchungsformularen
Was sind Bestellformulare?
Bestellformulare helfen dir, Kundendaten automatisch zu erfassen, zum Beispiel Name, Telefonnummer, Adresse, Art der Dienstleistung, Termin oder andere benötigte Daten.
Wie funktioniert die Bestellerfassung?
Wenn ein Bestellformular über eine Regel oder ein interaktives Menü gestartet wird, fragt die App den Kunden der Reihe nach nach den erforderlichen Feldern. Nachdem der Kunde alle Felder beantwortet hat, wird die Bestellung in der App gespeichert.
Kann ein Bestellformular mit einer Regel verbunden werden?
Ja, ein Bestellformular kann mit einer Regel verbunden werden. Beispiel: Wenn der Kunde das Wort „Buchung“ sendet, wird das Buchungsformular gestartet und die Kundendaten werden gesammelt.
Kann ein Bestellformular mit einem interaktiven Menü verbunden werden?
Ja, ein Bestellformular kann mit einer Option innerhalb eines interaktiven Menüs verbunden werden. Beispiel: Der Kunde wählt Nummer 2 „Produkt bestellen“, danach beginnt die App mit der Datenerfassung.
Wo finde ich die Bestellungen nach der Erfassung?
Bestellungen werden im Bereich „Bestellungen“ in der App gespeichert. Dort kannst du Kundendaten, Bestellstatus und weitere Details prüfen und später weiterverfolgen.
Fragen zu Medien und Dateien
Kann die App Bilder, Videos und Sprachnachrichten erkennen?
Ja, Regeln können Medientypen wie Bilder, Videos, Audiodateien und Anhänge erkennen und anschließend je nach Einstellung innerhalb der Regel eine passende Antwort ausführen.
Können Bilder und Dateien automatisch gesendet werden?
Nein, Bilder oder Dateien können nicht vollständig automatisch auf dieselbe Weise wie Textnachrichten gesendet werden.
Die App bietet jedoch eine direkte Möglichkeit, Vorlagen für Bilder und Dateien vorzubereiten und sie bei Bedarf schnell aus der App oder dem Konversationsverlauf zu senden. Das eignet sich für Produktbilder, Kataloge, Dokumente oder andere vorbereitete Anhänge.
Fragen zu Kontakten
Können neue Nummern zu den Kontakten hinzugefügt werden?
Ja, die App kann dir helfen, neue Kontakte in den Telefonkontakten zu speichern, besonders wenn eine neue Nummer in Gesprächen oder im Nachrichtenverlauf erscheint.
Dafür benötigt die App möglicherweise die Kontaktberechtigung, damit Name und Nummer korrekt im Telefon gespeichert werden können.
Fragen zu Backup und Daten
Kann ich ein Backup meiner Daten erstellen?
Ja, die App unterstützt Backup und Wiederherstellung, damit Antworten, Regeln, Menüs, Formulare und wichtige Einstellungen nicht verloren gehen.
Du kannst das Backup direkt auf deinem Gerät speichern oder je nach verfügbarer Methode in Google Drive sichern und es später wiederherstellen, wenn du das Telefon wechselst oder die App neu installierst.
Können Daten importiert werden?
Ja, Daten können je nach verfügbarer Funktion in der App aus Dateien wie CSV oder Excel importiert werden. Das hilft dabei, viele Daten schneller einzugeben.
Wann brauche ich Support?
Lies zuerst die vorherigen Fragen und nutze anschließend die Diagnose innerhalb der App. Wenn das Problem weiterhin besteht, bereite die folgenden Informationen vor, damit dir schneller geholfen werden kann:
Welche Informationen werden beim Support benötigt?
- Telefonmodell und Android-Version.
- Name der verwendeten Messaging-App.
- Ist die Benachrichtigungsberechtigung aktiviert?
- Ist die Akku-Beschränkung deaktiviert?
- Ein Screenshot der Regel, falls möglich.
- Ein Beispiel für die Nachricht, auf die nicht geantwortet wurde.
- Das Ergebnis der Regeldiagnose, falls verfügbar.
Wie kontaktiere ich den technischen Support?
Du kannst den technischen Support direkt aus der App kontaktieren oder eine WhatsApp-Nachricht an folgende Nummer senden: +967784951895
Sende am besten eine kurze Beschreibung des Problems zusammen mit einem Screenshot der Einstellungen oder dem Diagnoseergebnis, falls vorhanden. So kann das Problem schneller gelöst werden.
Du hast keine Antwort auf deine Frage gefunden?
Gehe zur Kontaktseite und sende die Details deines Problems, oder lies die Anleitung, um die App-Einstellungen Schritt für Schritt zu verstehen.
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