faq-vi
Câu hỏi thường gặp
Trên trang này, bạn sẽ tìm thấy các câu trả lời rõ ràng cho những câu hỏi và sự cố phổ biến nhất trong ứng dụng trả lời tự động, chẳng hạn như trả lời bị dừng, thiết lập quy tắc, trí tuệ nhân tạo, menu tương tác và biểu mẫu đơn hàng.
Các phần trợ giúp nhanh
```Vận hành ứng dụng
Các vấn đề về quyền truy cập, thông báo, pin và hoạt động nền.
Trí tuệ nhân tạo
Thiết lập nhà cung cấp, mô hình, khóa API, hạn mức hằng ngày và hướng dẫn chung.
Quy tắc và menu
Sắp xếp quy tắc, chạy menu tương tác, ghi nhận đơn hàng và chuyển cuộc trò chuyện.
Câu hỏi về vận hành ứng dụng
```Vì sao ứng dụng không trả lời tin nhắn?
Nguyên nhân thường đến từ quyền truy cập, cài đặt pin hoặc quy tắc. Hãy kiểm tra các điểm sau:
- Đảm bảo quyền đọc thông báo đã được bật.
- Đảm bảo dịch vụ trả lời tự động đang được bật trong ứng dụng.
- Tắt giới hạn pin cho ứng dụng.
- Cho phép ứng dụng hoạt động trong nền.
- Đảm bảo bạn đã chọn đúng ứng dụng nhắn tin như WhatsApp hoặc WhatsApp Business.
- Đảm bảo quy tắc đang được bật và điều kiện của nó khớp với tin nhắn.
- Đảm bảo liên hệ không nằm trong danh sách bỏ qua hoặc danh sách chặn.
Vì sao tính năng trả lời bị dừng sau một thời gian?
Một số điện thoại tự động dừng các ứng dụng chạy nền để tiết kiệm pin.
- Tắt tối ưu hóa pin cho ứng dụng.
- Bật tự khởi động nếu điện thoại của bạn có tùy chọn này.
- Cho phép ứng dụng hoạt động trong nền.
- Đảm bảo quyền thông báo không bị tắt.
- Kiểm tra cài đặt chặn tạm thời hoặc chuyển cho người thật bên trong quy tắc.
Có cần giữ ứng dụng luôn mở để hoạt động không?
Không, bạn không cần giữ màn hình ứng dụng luôn mở. Nhưng bạn phải cho phép ứng dụng hoạt động trong nền và không giới hạn ứng dụng trong cài đặt pin.
Ứng dụng có hoạt động với WhatsApp Business không?
Có, ứng dụng có thể được sử dụng với WhatsApp, WhatsApp Business và các ứng dụng được hỗ trợ, với điều kiện bạn chọn ứng dụng mục tiêu trong cài đặt và bật các quyền cần thiết.
Câu hỏi về trí tuệ nhân tạo
```Ứng dụng hỗ trợ những nhà cung cấp AI nào?
Ứng dụng hỗ trợ năm nhà cung cấp trí tuệ nhân tạo:
- Gemini
- ChatGPT
- DeepSeek
- Claude
- Grok
Bạn có thể sắp xếp nhà cung cấp theo mức ưu tiên. Ứng dụng sẽ bắt đầu với nhà cung cấp đầu tiên, và nếu thất bại, nó sẽ chuyển sang nhà cung cấp tiếp theo.
Lợi ích của việc sắp xếp nhà cung cấp và mô hình là gì?
Việc sắp xếp giúp ứng dụng chọn nhà cung cấp và mô hình phù hợp nhất với bạn. Ứng dụng bắt đầu từ nhà cung cấp đầu tiên trong danh sách, và nếu hết hạn mức, xảy ra lỗi hoặc máy chủ quá tải, nó sẽ tự động chuyển sang mục tiếp theo.
Tương tự, trong mỗi nhà cung cấp, bạn cũng có thể sắp xếp các mô hình. Nếu một mô hình cụ thể thất bại, ứng dụng sẽ chuyển sang mô hình tiếp theo theo thứ tự của bạn.
Sự khác nhau giữa mô hình miễn phí và mô hình trả phí là gì?
Một số mô hình miễn phí với hạn mức hằng ngày nhất định, còn một số mô hình cần đăng ký hoặc số dư với nhà cung cấp.
- Mô hình miễn phí hiển thị trong ứng dụng bằng màu xanh lá.
- Mô hình trả phí hiển thị trong ứng dụng bằng màu cam.
- Một số mô hình Gemini và Grok có thể miễn phí với hạn mức hằng ngày.
- ChatGPT, DeepSeek và Claude thường cần khóa trả phí hoặc tài khoản đã kích hoạt với nhà cung cấp.
Vì sao nên thêm nhiều khóa API?
Thêm nhiều khóa giúp giảm tình trạng phản hồi bị dừng, đặc biệt với các mô hình miễn phí có hạn mức hằng ngày.
Khi có nhiều khóa, ứng dụng sẽ chọn ngẫu nhiên một khóa mỗi lần để phân phối mức sử dụng giữa các khóa.
Điều gì xảy ra nếu nhà cung cấp AI thất bại?
Nếu nhà cung cấp đầu tiên thất bại do hết hạn mức, lỗi khóa, máy chủ quá tải hoặc sự cố kết nối, ứng dụng sẽ cố gắng chuyển sang nhà cung cấp tiếp theo theo thứ tự bạn đã xác định.
Hướng dẫn chung cho AI có lợi ích gì?
Hướng dẫn chung cho AI biết cách trả lời khách hàng, bản chất hoạt động của bạn và những thông tin cần sử dụng trong phản hồi.
- Viết loại hình hoạt động của bạn.
- Xác định phong cách trả lời mong muốn.
- Thêm giờ làm việc, dịch vụ và giá nếu có.
- Viết những điều AI cần tránh.
Có thể tùy chỉnh hướng dẫn riêng cho một quy tắc cụ thể không?
Có. Bạn có thể viết hướng dẫn riêng bên trong chính quy tắc. Khi quy tắc này được thực hiện, ứng dụng sẽ sử dụng hướng dẫn của quy tắc. Nếu hướng dẫn của quy tắc trống, ứng dụng sẽ sử dụng hướng dẫn chung trong phần trí tuệ nhân tạo.
Câu hỏi về quy tắc
```Quy tắc trong ứng dụng là gì?
Quy tắc là trung tâm của hệ thống trả lời tự động. Chúng xác định khi nào ứng dụng trả lời, khi nào bỏ qua tin nhắn, khi nào sử dụng AI, khi nào chạy menu tương tác, ghi nhận đơn hàng hoặc chuyển cuộc trò chuyện cho người thật.
Thứ tự quy tắc có quan trọng không?
Có, thứ tự quy tắc rất quan trọng. Ứng dụng kiểm tra quy tắc từ trên xuống dưới.
- Đặt các quy tắc riêng và quan trọng ở trên cùng.
- Đặt các quy tắc chung như trả lời tất cả tin nhắn ở dưới cùng.
- Sử dụng tùy chọn dừng kiểm tra các quy tắc còn lại khi cần.
Trả lời tất cả tin nhắn nghĩa là gì?
Tùy chọn này khiến quy tắc khớp với mọi tin nhắn không ngoại lệ. Nó phù hợp cho phản hồi chung hoặc chạy AI khi bạn không cần điều kiện cụ thể.
Nên đặt quy tắc này ở dưới cùng để không ngăn các quy tắc riêng hoạt động.
Làm sao để ứng dụng không trả lời một số từ khóa?
Tạo một quy tắc chứa các từ mà bạn không muốn trả lời, sau đó chọn hành động không trả lời khi quy tắc khớp. Bằng cách này, ứng dụng nhận diện tin nhắn nhưng không gửi phản hồi.
Lợi ích của việc chuyển cuộc trò chuyện cho người thật là gì?
Tính năng này tạm dừng phản hồi của ứng dụng khi nhận được một số từ nhất định, chẳng hạn như: nhân viên, hỗ trợ, liên hệ người thật, tôi muốn gặp người thật.
Bạn có thể xác định thời gian không trả lời, và trong thời gian này ứng dụng sẽ dừng phản hồi để chủ ứng dụng tự tiếp tục cuộc trò chuyện.
Có thể trì hoãn phản hồi trước khi gửi không?
Có, bạn có thể xác định thời gian trì hoãn trước khi gửi phản hồi trong quy tắc. Thời gian trì hoãn tối đa là 99 giây.
Làm sao để ngăn lặp lại cùng một quy tắc?
Bạn có thể dùng cài đặt ngăn lặp lại quy tắc sau khi nó được thực hiện, theo vài phút hoặc vài giờ, hoặc theo một số lượng tin nhắn nhất định. Điều này giúp ngăn gửi cùng một phản hồi nhiều lần cho cùng một khách hàng.
Chẩn đoán quy tắc có lợi ích gì?
Chẩn đoán quy tắc giúp bạn biết quy tắc nào sẽ chạy khi nhận một tin nhắn cụ thể. Nó cũng giúp phát hiện xung đột hoặc vấn đề thứ tự trước khi sử dụng quy tắc với khách hàng.
Câu hỏi về menu tương tác
```Menu tương tác là gì?
Menu tương tác hiển thị cho khách hàng các lựa chọn được đánh số như: giá, dịch vụ, đặt lịch, hỗ trợ. Khi khách hàng gửi số của lựa chọn, ứng dụng sẽ thực hiện hành động được liên kết với lựa chọn đó.
Menu có tự hoạt động không?
Thường là không. Menu được chạy thông qua một quy tắc. Vì vậy, bạn cần tạo menu trước, sau đó liên kết nó với một quy tắc xác định khi nào menu được gửi cho khách hàng.
Có thể tạo bao nhiêu menu?
Có thể tạo tối đa 20 menu chính, và mỗi menu độc lập với cài đặt, tùy chọn và cấp độ riêng.
Có thể tạo menu bên trong menu không?
Có, bạn có thể tạo menu phụ bên trong menu chính để xây dựng cuộc trò chuyện nhiều cấp, chẳng hạn như chọn dịch vụ, rồi chọn loại, rồi ghi nhận đơn hàng.
Các hành động có sẵn trong một lựa chọn menu là gì?
- Gửi văn bản cụ thể.
- Trả lời bằng trí tuệ nhân tạo.
- Chuyển cuộc trò chuyện cho người thật.
- Liên kết biểu mẫu đơn hàng để ghi nhận dữ liệu khách hàng.
- Mở một menu phụ khác.
Câu hỏi về biểu mẫu đơn hàng và lịch hẹn
```Biểu mẫu đơn hàng là gì?
Biểu mẫu đơn hàng giúp bạn tự động thu thập dữ liệu khách hàng, chẳng hạn như tên, điện thoại, địa chỉ, loại dịch vụ, lịch hẹn hoặc bất kỳ dữ liệu nào bạn cần.
Ghi nhận đơn hàng hoạt động như thế nào?
Khi biểu mẫu đơn hàng được chạy từ một quy tắc hoặc menu tương tác, ứng dụng bắt đầu hỏi khách hàng về các trường bắt buộc theo thứ tự. Sau khi khách hàng trả lời tất cả các trường, đơn hàng sẽ được lưu trong ứng dụng.
Có thể liên kết biểu mẫu đơn hàng với một quy tắc không?
Có, bạn có thể liên kết biểu mẫu đơn hàng với một quy tắc. Ví dụ: khi khách hàng gửi từ "đặt lịch", biểu mẫu đặt lịch sẽ được chạy và dữ liệu khách hàng sẽ được thu thập.
Có thể liên kết biểu mẫu đơn hàng với menu tương tác không?
Có, bạn có thể liên kết biểu mẫu đơn hàng với một lựa chọn trong menu tương tác. Ví dụ: khách hàng chọn số 2 "đặt sản phẩm", sau đó ứng dụng bắt đầu thu thập dữ liệu đơn hàng.
Tôi tìm đơn hàng đã ghi nhận ở đâu?
Các đơn hàng được lưu trong phần đơn hàng của ứng dụng. Bạn có thể xem lại dữ liệu khách hàng, trạng thái đơn hàng và theo dõi sau.
Câu hỏi về phương tiện và tệp
```Ứng dụng có thể phát hiện hình ảnh, video và tin nhắn thoại không?
Có, quy tắc có thể phát hiện các loại phương tiện như hình ảnh, video, tệp âm thanh và tệp đính kèm, sau đó thực hiện phản hồi phù hợp theo cài đặt mà bạn xác định trong quy tắc.
Có thể tự động gửi hình ảnh và tệp không?
Không, không thể gửi hình ảnh hoặc tệp hoàn toàn tự động theo cùng cách như tin nhắn văn bản.
Tuy nhiên, ứng dụng cung cấp một cách trực tiếp giúp bạn chuẩn bị mẫu cho hình ảnh và tệp, sau đó gửi chúng nhanh từ trong ứng dụng hoặc từ lịch sử cuộc trò chuyện khi cần. Cách này phù hợp để gửi hình ảnh sản phẩm, catalogue, tệp hoặc bất kỳ tệp đính kèm có sẵn nào.
Câu hỏi về danh bạ
```Có thể thêm số mới vào danh bạ không?
Có, ứng dụng có thể giúp bạn thêm các liên hệ mới vào danh bạ điện thoại, đặc biệt khi một số mới xuất hiện trong cuộc trò chuyện hoặc lịch sử tin nhắn.
Ứng dụng có thể cần quyền danh bạ để có thể lưu tên và số đúng cách vào điện thoại.
Câu hỏi về sao lưu và dữ liệu
```Có thể lưu bản sao lưu dữ liệu của tôi không?
Có, ứng dụng hỗ trợ sao lưu và khôi phục để bạn giữ phản hồi, quy tắc, menu, biểu mẫu và các cài đặt quan trọng.
Bạn có thể lưu bản sao lưu trực tiếp trên thiết bị hoặc lưu vào Google Drive theo phương thức có sẵn trong ứng dụng, rồi khôi phục sau khi đổi điện thoại hoặc cài đặt lại ứng dụng.
Có thể nhập dữ liệu không?
Có, bạn có thể nhập dữ liệu từ các tệp như CSV hoặc Excel tùy theo tính năng có sẵn trong ứng dụng, điều này giúp nhập nhiều dữ liệu nhanh hơn.
Khi nào tôi cần hỗ trợ?
Hãy xem các câu hỏi trước trước, sau đó sử dụng chẩn đoán trong ứng dụng. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy chuẩn bị các thông tin sau để việc hỗ trợ dễ dàng hơn:
```Cần cung cấp thông tin gì khi yêu cầu hỗ trợ?
- Loại điện thoại và phiên bản Android.
- Tên ứng dụng nhắn tin đang sử dụng.
- Quyền thông báo đã được bật chưa?
- Giới hạn pin đã được tắt chưa?
- Ảnh chụp cài đặt quy tắc nếu có thể.
- Ví dụ về tin nhắn chưa được trả lời.
- Kết quả chẩn đoán quy tắc nếu có.
Làm sao để liên hệ hỗ trợ kỹ thuật?
Bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật từ trong ứng dụng bằng cách gửi tin nhắn WhatsApp đến số: +967784951895
Nên gửi mô tả ngắn gọn về sự cố cùng ảnh chụp cài đặt hoặc kết quả chẩn đoán nếu có, để vấn đề được giải quyết nhanh hơn.
Không tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của bạn?
Bạn có thể chuyển đến trang liên hệ và gửi chi tiết sự cố, hoặc liên hệ hỗ trợ kỹ thuật qua WhatsApp từ trong ứng dụng.
Hỗ trợ qua WhatsApp Cách sử dụng