how-to-use-vi
Cách sử dụng ứng dụng trả lời tự động
Ứng dụng trả lời tự động giúp bạn quản lý tin nhắn một cách thông minh thông qua trả lời bằng trí tuệ nhân tạo, tạo quy tắc, chạy menu tương tác, ghi nhận đơn hàng, chuyển cuộc trò chuyện cho người thật và kiểm soát hoàn toàn cách phản hồi khách hàng.
Bắt đầu nhanh
Hãy làm theo các bước cơ bản sau để chuẩn bị ứng dụng hoạt động đúng trước khi thiết lập trí tuệ nhân tạo và quy tắc.
```Cài đặt và mở ứng dụng
Sau khi cài đặt ứng dụng, hãy mở từ màn hình chính và bắt đầu xem các phần cơ bản như quy tắc, trí tuệ nhân tạo, menu và đơn hàng.
Bật quyền đọc thông báo
Ứng dụng cần quyền đọc thông báo để có thể nhận biết tin nhắn mới và tự động trả lời chúng.
Cho phép hoạt động nền
Hãy cho phép ứng dụng hoạt động trong nền và tắt giới hạn pin để trả lời tự động không bị dừng khi tắt màn hình.
Chọn ứng dụng nhắn tin
Chọn các ứng dụng mà bạn muốn bật trả lời tự động, chẳng hạn như WhatsApp, WhatsApp Business hoặc bất kỳ ứng dụng nhắn tin nào được hỗ trợ trong ứng dụng.
Kiểm tra hoạt động
Thử gửi một tin nhắn từ điện thoại khác hoặc từ cuộc trò chuyện thử nghiệm, sau đó xem lịch sử để biết tin nhắn đã được nhận và phản hồi đã được thực hiện đúng chưa.
Thiết lập trí tuệ nhân tạo
Theo mặc định, ứng dụng có thể trả lời bằng trí tuệ nhân tạo khi không có quy tắc tùy chỉnh nào khớp với tin nhắn. Vì vậy, thiết lập AI là bước quan trọng trước khi xây dựng các quy tắc nâng cao.
```Ứng dụng hỗ trợ năm nhà cung cấp trí tuệ nhân tạo và bạn có thể sắp xếp chúng theo mức ưu tiên. Ứng dụng bắt đầu với nhà cung cấp đầu tiên trong thứ tự, nếu kết nối thất bại, hết hạn mức hoặc máy chủ quá tải, ứng dụng sẽ tự động chuyển sang nhà cung cấp tiếp theo theo thứ tự bạn đã đặt.
Sắp xếp nhà cung cấp theo ưu tiên
Bạn có thể sắp xếp Gemini, ChatGPT, DeepSeek, Claude và Grok theo cách phù hợp với mình. Ứng dụng bắt đầu từ mục trên cùng, rồi chuyển sang mục tiếp theo khi thất bại.
Sắp xếp mô hình trong từng nhà cung cấp
Mỗi nhà cung cấp có thể có nhiều mô hình. Bạn có thể sắp xếp mô hình theo ý muốn, và nếu một mô hình thất bại, ứng dụng sẽ chuyển sang mô hình tiếp theo.
Thêm nhiều khóa API
Nên thêm nhiều khóa, đặc biệt với các nhà cung cấp có mô hình miễn phí giới hạn hằng ngày, để giảm khả năng phản hồi bị dừng.
Chọn khóa ngẫu nhiên
Khi có nhiều khóa, ứng dụng sẽ chọn ngẫu nhiên một khóa mỗi lần để phân phối mức sử dụng và giảm áp lực lên một khóa duy nhất.
Hướng dẫn chung cho trí tuệ nhân tạo
Hướng dẫn chung cho AI biết cách xử lý khách hàng, bản chất hoạt động của bạn và phong cách phản hồi phù hợp.
```- Giới thiệu hoạt động của bạn: viết loại hình kinh doanh của bạn, chẳng hạn như cửa hàng, nhà hàng, phòng khám, dịch vụ bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật hoặc bất kỳ lĩnh vực nào khác.
- Xác định phong cách trả lời: chọn phản hồi trang trọng, thân thiện, ngắn gọn, chi tiết, mang tính tiếp thị hoặc trực tiếp.
- Thêm thông tin quan trọng: như giờ làm việc, phương thức thanh toán, khu vực giao hàng, dịch vụ, giá cả hoặc chính sách đặt lịch.
- Xác định điều cần tránh: như không đưa giá chưa chắc chắn, không xác nhận đặt lịch khi chưa đủ dữ liệu hoặc chuyển các trường hợp quan trọng cho người thật.
- Giữ hướng dẫn rõ ràng: hướng dẫn càng có tổ chức và rõ ràng, phản hồi càng chính xác và gần với cách làm việc của bạn.
Quy tắc: trung tâm của hệ thống trả lời tự động
Quy tắc là phần quan trọng nhất trong ứng dụng. Theo mặc định, ứng dụng có thể trả lời bằng AI, nhưng quy tắc là phần định hướng cách hoạt động: khi nào ứng dụng trả lời, khi nào bỏ qua tin nhắn, khi nào chuyển cuộc trò chuyện cho người thật, và khi nào ghi nhận đơn hàng hoặc chạy menu tương tác.
```Trả lời tất cả tin nhắn
Tùy chọn này giúp quy tắc xử lý tất cả tin nhắn không ngoại lệ, phù hợp cho phản hồi chung hoặc bật AI cho tất cả cuộc trò chuyện.
Trả lời theo từ khóa cụ thể
Bạn có thể xác định các từ hoặc cụm từ nhất định, khi có tin nhắn chứa chúng, quy tắc phù hợp sẽ được thực hiện.
Nhận diện phương tiện
Quy tắc có thể xử lý hình ảnh, tệp âm thanh, video và tệp đính kèm, sau đó xác định cách phản hồi phù hợp theo loại tin nhắn.
Sử dụng trí tuệ nhân tạo
Quy tắc có thể sử dụng AI với hướng dẫn riêng của nó, hoặc để hướng dẫn trống để sử dụng hướng dẫn chung.
Chuyển cuộc trò chuyện cho người thật
Khi nhận được các từ nhất định như yêu cầu nhân viên hoặc hỗ trợ trực tiếp, có thể tắt phản hồi của ứng dụng trong một khoảng thời gian bạn chọn để người thật tiếp tục cuộc trò chuyện.
Ghi nhận yêu cầu của khách hàng
Quy tắc có thể được liên kết với biểu mẫu đơn hàng đã tạo trong phần biểu mẫu đơn hàng, để ứng dụng bắt đầu thu thập dữ liệu khách hàng từng bước.
Không trả lời một số từ khóa
Bạn có thể tạo quy tắc ngăn trả lời khi nhận được các từ cụ thể, chẳng hạn như tin nhắn không cần phản hồi hoặc cuộc trò chuyện bạn muốn bỏ qua.
Chặn khách hàng tạm thời
Quy tắc có thể chặn một khách hàng hoặc tạm dừng trả lời họ trong một khoảng thời gian nhất định khi họ gửi các từ khóa do người dùng xác định.
Chạy menu tương tác
Quy tắc có thể được liên kết với một menu tương tác đã tạo trước, để khách hàng chọn từ nhiều tùy chọn và được phản hồi theo lựa chọn của họ.
Các cách trả lời bên trong quy tắc
Khi quy tắc được thực hiện, bạn có thể xác định cách ứng dụng sẽ phản hồi.
```- Gửi nhiều phản hồi: định nghĩa nhiều phản hồi trong quy tắc và gửi chúng theo cài đặt.
- Chọn phản hồi ngẫu nhiên: ứng dụng chọn một phản hồi khác nhau mỗi lần từ các phản hồi được liên kết với quy tắc.
- Sử dụng trí tuệ nhân tạo: phản hồi được tạo theo tin nhắn của khách hàng và hướng dẫn đã xác định.
- Liên kết menu tương tác: ứng dụng gửi danh sách lựa chọn cho khách hàng và tiếp tục theo lựa chọn của họ.
- Liên kết biểu mẫu đơn hàng: ứng dụng bắt đầu thu thập dữ liệu khách hàng như tên, điện thoại, địa chỉ và loại đơn hàng.
- Chuyển cho người thật: phản hồi của ứng dụng sẽ dừng trong một khoảng thời gian nhất định để người dùng tự tiếp tục cuộc trò chuyện.
- Không trả lời khi khớp: có thể để quy tắc khớp với tin nhắn nhưng không gửi bất kỳ phản hồi nào.
Cài đặt quan trọng trong quy tắc
```Trì hoãn phản hồi
Bạn có thể xác định thời gian chờ trước khi gửi phản hồi. Thời gian trì hoãn tối đa là 99 giây.
Ngăn lặp lại quy tắc
Bạn có thể ngăn thực hiện cùng một quy tắc lần nữa trong vài phút hoặc vài giờ, hoặc sau một số lượng tin nhắn nhất định.
Xác định giờ làm việc
Quy tắc có thể chạy vào các ngày hoặc giờ cụ thể, chẳng hạn như chỉ trong giờ làm việc hoặc trong thời gian khuyến mãi và chiến dịch.
Dừng kiểm tra các quy tắc còn lại
Khi một quy tắc quan trọng được thực hiện, có thể ngăn ứng dụng kiểm tra các quy tắc tiếp theo để tránh gửi nhiều phản hồi cho cùng một tin nhắn.
Tạo quy tắc bằng trí tuệ nhân tạo
Sau khi thiết lập AI tốt, bạn có thể viết điều mình muốn trong ứng dụng bằng ngôn ngữ đơn giản, và ứng dụng sẽ tạo các quy tắc phù hợp cũng như liên kết chúng với các cài đặt cần thiết.
```Viết yêu cầu
Ví dụ: Tôi muốn ghi nhận đơn hàng khi có từ đặt lịch.
Phân tích hướng dẫn
Ứng dụng hiểu loại phản hồi, từ khóa, thời gian và biểu mẫu cần dùng.
Tạo quy tắc
Thêm quy tắc với cài đặt của chúng và liên kết với phản hồi hoặc biểu mẫu.
Xem lại và lưu
Bạn có thể xem lại kết quả rồi lưu chúng trong ứng dụng.
- Bạn có thể yêu cầu tạo quy tắc để trả lời các từ khóa nhất định.
- Bạn có thể yêu cầu ghi nhận đơn hàng hoặc lịch hẹn và liên kết chúng với biểu mẫu đơn hàng.
- Bạn có thể xác định thời gian hoạt động cụ thể cho quy tắc.
- Bạn có thể yêu cầu chuyển cuộc trò chuyện cho người thật khi nhận được các từ khóa cụ thể.
- Bạn có thể tạo nhiều quy tắc cùng lúc từ một mô tả rõ ràng.
Chẩn đoán và kiểm tra quy tắc
Chẩn đoán quy tắc giúp bạn đảm bảo hệ thống phản hồi hoạt động đúng như mong muốn trước khi sử dụng với khách hàng.
```Mô phỏng gửi tin nhắn
Bạn có thể thử một tin nhắn kiểm tra và biết quy tắc nào sẽ khớp với nó, cũng như phản hồi nào sẽ được thực hiện.
Phát hiện xung đột
Chẩn đoán giúp bạn biết các quy tắc bị xung đột hoặc các quy tắc có thể ngăn quy tắc khác hoạt động do thứ tự.
Menu tương tác
Menu tương tác giúp bạn xây dựng cuộc trò chuyện có tổ chức với khách hàng. Menu được liên kết với một quy tắc, và khi quy tắc được thực hiện, khách hàng sẽ thấy các lựa chọn được đánh số để chọn.
```Tối đa 20 menu chính
Bạn có thể tạo tối đa 20 menu chính, mỗi menu độc lập với cài đặt, phong cách và tùy chọn riêng.
Nhiều menu phụ
Bạn có thể thêm menu bên trong menu để xây dựng nhiều cấp như dịch vụ, giá, đặt lịch và hỗ trợ.
Liên kết với quy tắc
Menu không tự hoạt động riêng lẻ, mà được chạy thông qua một quy tắc xác định khi nào nó xuất hiện cho khách hàng.
Có thể làm gì bên trong menu?
- Gửi văn bản cụ thể: như hiển thị giá, thông tin dịch vụ hoặc cách đặt hàng.
- Trả lời bằng trí tuệ nhân tạo: tạo phản hồi phù hợp theo lựa chọn của khách hàng và ngữ cảnh cuộc trò chuyện.
- Chuyển cho người thật: tắt trả lời tự động để người dùng tự tiếp tục cuộc trò chuyện.
- Liên kết biểu mẫu đơn hàng: bắt đầu ghi nhận dữ liệu khách hàng sau khi họ chọn một tùy chọn nhất định trong menu.
- Mở cấp mới: chuyển khách hàng sang menu phụ có các tùy chọn chi tiết hơn.
Ví dụ đơn giản về quy trình hoạt động
```Tin nhắn của khách hàng
Khách hàng gửi một từ như: đặt lịch hoặc giá.
Kiểm tra quy tắc
Ứng dụng kiểm tra các quy tắc theo thứ tự.
Thực hiện hành động
Gửi phản hồi, chạy menu hoặc ghi nhận đơn hàng.
Lưu kết quả
Cuộc trò chuyện hoặc đơn hàng sẽ xuất hiện trong lịch sử.
Biểu mẫu đơn hàng và lịch hẹn
Biểu mẫu đơn hàng giúp bạn tự động thu thập dữ liệu khách hàng một cách có tổ chức. Thay vì tự trả lời khách hàng và hỏi tên, số điện thoại hoặc địa chỉ, bạn có thể tạo biểu mẫu chứa các trường cần thiết, sau đó ứng dụng sẽ thu thập chúng từ khách hàng từng bước trong cuộc trò chuyện.
```Tạo biểu mẫu đơn hàng
Bạn có thể tạo biểu mẫu riêng cho từng dịch vụ, như biểu mẫu đặt lịch, đặt sản phẩm, yêu cầu bảo trì, tư vấn hoặc bất kỳ loại yêu cầu nào phù hợp với hoạt động của bạn.
Xác định các trường bắt buộc
Thêm các trường bạn muốn thu thập từ khách hàng, chẳng hạn như tên, số điện thoại, địa chỉ, loại dịch vụ, số lượng, lịch hẹn hoặc bất kỳ dữ liệu nào khác.
Thu thập dữ liệu qua cuộc trò chuyện
Khi biểu mẫu được chạy, ứng dụng sẽ hỏi khách hàng từng trường theo thứ tự, sau đó chờ câu trả lời và tự động chuyển sang trường tiếp theo.
Xác nhận yêu cầu
Sau khi dữ liệu hoàn tất, có thể hiển thị bản tóm tắt cho khách hàng để xác nhận yêu cầu trước khi lưu, tùy theo cài đặt do người dùng xác định.
Lưu đơn hàng
Đơn hàng được lưu trong ứng dụng cùng dữ liệu khách hàng và trạng thái đơn hàng, để bạn có thể xem lại và theo dõi sau.
Liên kết với quy tắc và menu
Biểu mẫu đơn hàng có thể được chạy thông qua một quy tắc cụ thể hoặc từ một tùy chọn trong menu tương tác, tùy theo luồng trò chuyện bạn muốn.
Ví dụ sử dụng biểu mẫu đơn hàng
- Cửa hàng: thu thập tên khách hàng, số điện thoại, sản phẩm cần mua, số lượng và địa chỉ.
- Nhà hàng: ghi nhận đơn hàng, số lượng món, địa chỉ và phương thức thanh toán.
- Phòng khám: ghi nhận tên, số điện thoại, loại lịch hẹn và ngày phù hợp.
- Dịch vụ bảo trì: thu thập loại sự cố, vị trí khách hàng, số liên hệ và thời gian phù hợp để ghé thăm.
- Hỗ trợ kỹ thuật: thu thập loại vấn đề, tên ứng dụng hoặc dịch vụ, mô tả vấn đề và hình ảnh hoặc chi tiết bổ sung khi cần.
Mẹo để có kết quả tốt nhất
```- Bắt đầu bằng cách thiết lập hướng dẫn chung cho AI trước khi tạo các quy tắc phức tạp.
- Sắp xếp nhà cung cấp và mô hình theo mức ưu tiên để giảm tình trạng phản hồi bị dừng.
- Thêm nhiều khóa API khi có thể, đặc biệt với các nhà cung cấp có hạn mức hằng ngày.
- Đặt các quy tắc cụ thể nhất ở trên cùng, và các quy tắc chung như trả lời tất cả tin nhắn ở phía dưới.
- Sử dụng menu tương tác khi bạn có nhiều dịch vụ hoặc nhiều lựa chọn.
- Sử dụng chẩn đoán quy tắc sau bất kỳ thay đổi lớn nào để đảm bảo mọi thứ hoạt động như bạn muốn.
Bạn muốn biết giải pháp cho các vấn đề thường gặp?
Hãy chuyển đến trang câu hỏi thường gặp để biết nguyên nhân trả lời bị dừng, vấn đề quyền truy cập, cài đặt pin và cách thiết lập quy tắc đúng.
Câu hỏi thường gặp Quay lại tính năng