features-vi
Tính năng của ứng dụng trả lời tự động
Ứng dụng trả lời tự động giúp bạn quản lý tin nhắn một cách thông minh, dù bạn sử dụng WhatsApp hay các ứng dụng nhắn tin khác. Bạn có thể tạo phản hồi tự động, quy tắc thông minh, menu tương tác, ghi nhận đơn hàng và trả lời bằng trí tuệ nhân tạo theo cách dễ dàng và có tổ chức.
Vì sao nên chọn ứng dụng trả lời tự động?
Ứng dụng được thiết kế cho chủ doanh nghiệp, cửa hàng, nhà cung cấp dịch vụ, đội hỗ trợ và bất kỳ ai cần quản lý phản hồi tin nhắn, tiết kiệm thời gian mà vẫn giữ trải nghiệm chuyên nghiệp cho khách hàng.
```Trả lời tự động thông minh
Gửi phản hồi tự động cho tin nhắn dựa trên từ khóa, điều kiện, liên hệ, ứng dụng hoặc loại cuộc trò chuyện.
Hỗ trợ trí tuệ nhân tạo
Sử dụng AI để tạo phản hồi tự nhiên và phù hợp theo ngữ cảnh tin nhắn và giọng điệu phản hồi bạn chọn.
Quy tắc trả lời nâng cao
Tạo quy tắc tùy chỉnh để xác định khi nào ứng dụng trả lời, khi nào bỏ qua tin nhắn và khi nào chuyển cuộc trò chuyện cho người thật.
Menu tương tác
Hiển thị cho khách hàng danh sách lựa chọn như: giá, dịch vụ, đặt lịch, hỗ trợ, sau đó phản hồi theo lựa chọn của khách hàng.
Ghi nhận đơn hàng và lịch hẹn
Thu thập dữ liệu khách hàng từng bước như tên, số điện thoại, địa chỉ, loại dịch vụ, sau đó lưu yêu cầu trong ứng dụng.
Tùy chỉnh thời gian trả lời
Xác định thời gian và ngày hoạt động của quy tắc, chẳng hạn chỉ trả lời trong giờ làm việc hoặc chạy một quy tắc cụ thể vào thời gian nhất định.
Kiểm soát liên hệ
Chọn trả lời tất cả mọi người, chỉ các liên hệ cụ thể hoặc loại trừ một số người khỏi trả lời tự động.
Ngăn trả lời lặp lại
Tránh làm phiền khách hàng bằng các cài đặt ngăn lặp lại phản hồi trong một khoảng thời gian nhất định hoặc sau số lượng tin nhắn cụ thể.
Lịch sử cuộc trò chuyện
Theo dõi tin nhắn và phản hồi trước đó, đồng thời biết lần tương tác cuối cùng với khách hàng một cách có tổ chức và dễ dàng.
Gửi hình ảnh và phương tiện
Bạn có thể sử dụng các phản hồi có chứa hình ảnh hoặc nội dung phù hợp để giới thiệu sản phẩm hoặc giải thích dịch vụ.
Kết nối web với máy tính
Kết nối ứng dụng với máy tính qua cùng mạng Wi-Fi để quản lý dữ liệu và phản hồi dễ dàng hơn.
Sao lưu và khôi phục
Lưu dữ liệu của bạn và khôi phục khi cần, để không bị mất phản hồi, quy tắc hoặc các cài đặt quan trọng.
Tính năng phù hợp cho chủ doanh nghiệp
Ứng dụng không chỉ dùng để trả lời, mà còn giúp bạn tổ chức việc giao tiếp với khách hàng và cải thiện tốc độ phản hồi.
```- Cho cửa hàng: trả lời về giá, sản phẩm, giao hàng và phương thức thanh toán.
- Cho nhà hàng: nhận đơn hàng, hiển thị thực đơn và ghi nhận thông tin khách hàng.
- Cho phòng khám: tiếp nhận lịch hẹn, thông báo giờ làm việc và chuyển các trường hợp quan trọng cho người thật.
- Cho dịch vụ bảo trì: thu thập thông tin khách hàng, loại sự cố, địa chỉ và thời gian ghé thăm phù hợp.
- Cho hỗ trợ kỹ thuật: trả lời câu hỏi thường gặp và sắp xếp cuộc trò chuyện theo loại yêu cầu.
Toàn quyền kiểm soát cách trả lời
Bạn có thể tùy chỉnh trải nghiệm phản hồi theo nhu cầu của mình, dù muốn phản hồi ngắn gọn, chi tiết, trang trọng, thân thiện hoặc thông minh bằng AI.
```- Xác định ứng dụng mà trả lời tự động sẽ hoạt động.
- Xác định từ khóa hoặc điều kiện để khớp tin nhắn.
- Thêm độ trễ trước khi gửi phản hồi.
- Bật hoặc tắt quy tắc theo thời gian và ngày.
- Chuyển cuộc trò chuyện cho người thật khi cần.
- Nhập dữ liệu từ tệp CSV hoặc Excel.
Bắt đầu quản lý phản hồi của bạn ngay
Tiết kiệm thời gian, sắp xếp tin nhắn và làm cho trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp hơn với ứng dụng trả lời tự động.
Tìm hiểu cách sử dụng